体系标准主管

该职位来源于猎聘 统筹公司质量（ISO 9001）、环境（ISO 14001）、职业健康安全（ISO 45001）及能源、诚信、信息安全等一体化管理体系的建立、运行、维护与持续改进，确保体系文件规范适用、内审外审高效、认证持续有效、运营合规可控。 岗位要求： 1、体系文件全生命周期管理：统筹体系手册、程序文件、作业指导书、记录表单的编制、修订、审核、发布、废止、归档与知识库更新全过程管理；每季度组织文件适用性评审，结合客服管理岗提出的客户服务流程优化建议完善体系文件，确保体系文件“简洁、实用、可操作”；配合品质负责人开展体系文件合规性督导与文件执行检查； 2、内部审核与管理评审组织：组织年度内部审核（覆盖全部项目与核心职能部门，重点涵盖客户服务、品质管控环节）与管理评审，编制审核方案、实施现场审核、出具审核报告，明确不符合项、责任部门与整改期限并跟踪闭环；配合品质负责人汇总内审结果、通报审核情况，协助整改核查； 3、外部审核对接与认证维护：对接外部认证机构，统筹监督审核与再认证的资料筹备、现场迎审与问题闭环，保障认证持续有效；建立不符合项整改跟踪档案，规避认证风险；同步对接客服管理岗提供客户服务相关体系合规支撑；配合品质负责人向品委会汇报体系认证及审核情况； 4、合规宣贯与风险管控：每月收集、更新物业行业法律法规与标准规范并组织宣贯（重点覆盖客户服务相关合规要求）；维护体系风险台账，每月开展风险评估与防控，每半年至少开展 1 次法规符合性评审；配合合规检查与数据统计，协助客服管理岗规避客户服务合规风险；配合品质负责人开展合规督导、风险排查及风险台账汇总上报； 5、 体系支撑与协同工作：配合品质检查、培训、考核及跨部门体系相关工作；协助客服管理岗将客户服务流程、CRM 系统运维要求融入体系规范并确保落地；配合品质负责人开展体系相关督导、核查，完成上级及品质负责人交办的其他体系管理任务； 6、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、本科及以上学历，物业管理或理工类相关专业，质量管理工程、标 准化工程、管理科学与工程等专业优先； 2、5 年以上物业管理行业经验, 3 年以上物业服务品质管理或客户服务 管理经验，有多体系一体化建设与认证工作经验者优先；熟悉体系文件编写、内审流程、外审对接要求，了解客户服务相关流程，熟悉品质督导核查相关规范优先； 3、 必须持有经认可机构颁发且在有效期内的 QES 三体系内部审核员资格（或分别持有质量/环境/职业健康安全内审员证）；注册审核员 （CCAA）/质量工程师/物业管理师/标准化工程师等优先； 4、专业知识：精通 ISO9001/ISO14001/ISO45001 体系标准与运行要求；熟悉国家、行业、地方等相关的法律法规及技术规范和标准； 熟悉公司各类规章制度、业务流程和流程描述； 了解战略管理、组织管理、目标管理、绩效管理，熟悉业务流程管理、质量管理工程、服务标准化建设、项目管理等； 熟悉物业管理基础理论和房屋及设施设备全生命周期管理知识。