品质管理主管

该职位来源于猎聘 统筹公司全部在管物业项目现场服务品质的监督检查、问题督办、整改复核、满意度跟踪与品质提升落地，联动 400 客服管理岗，结合客户需求与反馈，推动服务标准执行到位、问题整改闭环到位、服务品质持续提升，保障现场服务质量稳定可控并贴合客户需求。 岗位说明： 1、品质监督检查执行：依据公司三级文件（TAO/QW 系列）及国家/地方标准，开展日常巡查、专项检查与突击检查；编制实际合理规划巡查频次与路线，确保全部项目核心区域每周覆盖；结合 400 客服管理岗提供的客户痛点与需求信息明确检查重点，客观记录问题、形成规范检查报告（判定准确率≥95%）；配合品质负责人开展总部督导、交叉检查、回头看，按要求落实检查任务并反馈结果。核心区域周覆盖率 100%，服务标准判定准确率≥95%； 2、问题整改督办与复核：跟踪问题整改进度并限期督办，整改到期后 完成复核，建立“检查—整改—复核—改进”闭环确保问题不反弹；同步将整改结果反馈客服管理岗，支撑客户服务数据复盘；配合品质负责人开展整改核查验收，按要求上报整改闭环情况，协助建立问题台账、落实销号管理； 3、客户投诉与满意度管理：参与重大品质投诉督办（闭环率 100%）与客户满意度调研（覆盖率≥80%）；配合客服管理岗开展神秘客暗访、客户需求调查；运用 8D/鱼骨图分析客户反馈根因，推动长效改进措施落地； 4、品质提升活动与标杆推广：总结各项目优秀经验与标杆做法，提炼为可复制的 SOP/作业指引；协助开展品质月、技能竞赛等专项活动；结合客服管理岗提供的客户需求推动优秀服务做法复制落地，营造全员重品质、重服务的氛围； 5、数据统计与报告输出：准确、及时统计品质检查数据，按时输出品质绩效报表并同步提交客服管理岗、品质管理负责人； 6、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、本科及以上学历，物业管理或理工类相关专业，质量管理工程、标 准化工程、管理科学与工程等专业优先； 2、5 年以上物业管理行业经验, 3 年以上物业或酒店品质管理工作经 验，有质量控制管理经验者优先； 3、必须持有经认可机构颁发且在有效期内的 QES 三体系内部审核员资格（或分别持有质量/环境/职业健康安全内审员证）；注册审核员 （CCAA）/质量工程师/物业管理师/标准化工程师等优先； 4、专业知识： 熟悉 ISO 9001（或 GB/T19001）质量管理体系、ISO14001（或GB/T 24001）环境管理体系、ISO45001（或 GB/T 45001）职业健康安全管理体系等国际/国家相关管理体系标准及要求；熟悉国家、行业、地方等相关的法律法规及技术规范和标准；熟悉公司各类规章制度、业务流程和流程描述；了解组织管理、目标管理、绩效管理，熟悉业务流程管理、质量管理工程、服务标准化建设、项目管理等；了解物业管理基础理论和房屋及设施设备全生命周期管理知识。