客服主管/經理（需長駐珠海）

崗位職責：

負責監督及管理客戶服務團隊，指導日常工作，提升團隊整體服務質素、工作效率及客戶滿意度；

制定及優化客戶服務流程，確保服務高效、專業，符合公司服務標準，同時推動客戶留存、轉介及業績增長，達成公司營運及銷售目標；

監察團隊KPI及營運表現，定期檢視業績數據，制定改善方案及推進措施，提升整體營業額及團隊績效；

處理客戶查詢、預約、投訴及特殊需求，提供專業及有效的解決方案，維護高端客戶關係及品牌形象；

收集及分析客戶反饋、服務數據及市場資訊，持續優化客戶體驗、服務流程及營運效率；

協助管理珠海辦公室日常運作，協調前線、治療師、市場推廣及營運團隊等跨部門資源，確保業務運作順暢；

配合公司業務發展策略，推動客戶服務及營運管理工作，並支援香港及澳門相關業務；

完成管理層指派的其他工作。

任職要求：

中五、中學文憑試或以上學歷；

具3至5年以上客戶服務、店舖營運或團隊管理經驗，曾管理5人或以上團隊者優先考慮；

具美容、醫學美容、美妝、醫療保健、高端零售、酒店或相關服務行業經驗者優先；

具備優秀的溝通技巧、領導能力及客戶關係管理能力，能有效帶領團隊達成服務及業績目標；

具較強的數據分析及營運管理能力，能透過數據推動服務改善及業績提升；

能獨立處理複雜客戶個案及投訴，具良好的應變及問題解決能力；

居珠港人優先考慮，流利廣東話，能以普通話溝通，具基本英語能力；

能長期駐守珠海工作，具跨境工作或管理經驗者優先。

另外提供住宿津貼及達標獎金