外勤技術員

職位目的

負責為住宅及商業客戶提供高質素的固網電訊服務上門維修、故障排查及現場測試，範疇涵蓋光纖寬頻、固網電話（話音）及無線網絡（Wi-Fi/Mesh Wi-Fi），確保客戶服務維持高可用性與滿意度。

主要職責

·         負責上門（住宅及商業客戶）執行寬頻、固網電話/VoIP及企業/家用 Wi-Fi 網絡之故障檢測與修復。

·         負責現場客戶端設備（CPE，如 ONT/Modem、Router、IP Phone）之換新、重新設定。

·         現場耐心地向客戶解釋故障原因、修復情況及基本設備使用教學，提供良好的客戶體驗。

·         與後台營運中心、工程師及控制中心人員緊密配合，確保維修工單按時完成。

·         需配合緊急加班 / 召回服務（Emergency Call-Out, ECO），於颱風、突發性大廈機房故障或緊急網路中斷時提供支援。

職位要求

·         具備 1-3 年或以上固網電訊業、外勤安裝/維修經驗者優先考慮

·         熟悉光纖寬頻、電話線路、Wi-Fi/Mesh Wi-Fi 路由器設定

·         持有有效的平安卡或機房工作安全相關證書

·         能適應戶外及不同客戶環境工作

·         需配合早夜兩更（09:00-22:00）輪班制工作

·         須配合 ECO（Emergency Call-Out）緊急召回排班及加班安排。