서비스운영, 고객상담 외

니드코리아 서비스운영, 고객상담 외 채용 모집부문 및 자격요건 모집부문 담당업무 자격요건 인원 서비스운영 및 CRM마케팅 [담당업무] [Need를 소개합니다] Need는 ‘최선의 암 아웃컴'을 목표로, 암 환자들이 더 나은 치료와 건강을 이어갈 수 있는 방법을 끊임없이 고민하는 실리콘밸리 기반 AI 헬스테크 기업입니다. 단순한 건강 관리 서비스를 넘어, 고객이 언제 어디서든 자신에게 필요한 치료와 건강 관리를 이어갈 수 있도록 돕습니다. 미국을 기반으로 현재 한국으로의 사업을 확장하며, 더 많은 사람이 지역에 관계없이 더 나은 암 아웃컴을 경험할 수 있도록 함께하고 있습니다. [함께할 헬시모드팀을 소개합니다] 헬시모드팀은 고객이 Need에 처음 유입되는 순간부터 앱에서 활동하는 모든 과정을 함께하는 조직입니다. 고객이 서비스를 잘 이해하고 편리하게 이용할 수 있도록 문의에 응대하고, AI 대화와 CRM 캠페인 등 다양한 고객 접점을 세심하게 살핍니다. 고객과 가장 가까운 곳에서 발견한 질문과 반응을 서비스 운영과 캠페인 개선에 연결하며, 고객이 Need를 이용하는 경험을 함께 만들어갑니다. 합류하게 된다면 헬시모드팀에서 니드 내비게이터로 함께하게됩니다. [니드 내비게이터란?] 단순한 고객 안내의 역할이 아니라, 고객이 암보호시스템을 처음 경험하는 출발 지점에서 가장 먼저 만나 최고의 여정으로 설계하는 사람을 니드 내비게이터라 부릅니다. 암이라는 복잡하고 낯선 여정을 고객이 두려움 없이 시작할 수 있도록 돕는 역할이자, 고객과의 대화부터 고객에게 전달되는 마케팅 메세지까지 고객 커뮤니케이션 전반을 담당하는 팀원입니다. [서비스 운영 담당자] 고객이 Need를 처음 만나는 순간부터 AI와 대화를 나누고 캠페인 메시지를 받는 순간까지, 고객 접점 곳곳을 세심하게 살피며 더 나은 서비스 경험을 만들어갑니다. 1. Need의 첫 경험을 안내합니다. 전화, 카카오톡, Need 앱 등 다양한 채널에서 앱 설치와 서비스 기능을 안내하고, 이용 중 발생하는 문제를 해결합니다. 고객이 Need를 편하게 시작하고 계속 이용할 수 있도록 돕습니다. 2. AI 대화에 필요한 순간, 곁을 지킵니다. 카카오톡과 Need 앱에서 고객과 AI가 나누는 실시간 대화를 살피고, 지원이 필요한 순간을 발견해 빠르게 대응합니다. 3. CRM 캠페인이 고객에게 닿도록 운영합니다. 고객 그룹에 맞춰 설계된 캠페인과 메시지를 세팅하고 발송합니다. 메시지가 고객에게 정확히 전달될 때까지 캠페인 운영 전반을 지원합니다. 4. 고객의 반응을 더 나은 캠페인으로 연결합니다. 발송 전 메시지의 톤과 표현, 개인화 요소를 꼼꼼히 확인합니다. 고객 접점에서 얻은 인사이트를 바탕으로 캠페인 개선에도 참여합니다. 5. 서비스 운영 전반을 지원합니다. 카카오톡과 앱 서비스가 원활하게 운영될 수 있도록 필요한 업무를 함께 수행합니다. 고객 경험(Customer eXperience) 개선으로 사용자의 지속 사용 가능성(리텐션)을 높입니다. [니드가 더욱 궁금하다면?] 니드 홈페이지: https://www.need.ai/kr 유튜브: https://www.youtube.com/@CancerProtectionSystem [자격요건] 경력: 경력무관(신입포함) 학력: 학력무관 직무기술: 서비스운영, 고객상담, 고객관리CS, CX고객관리, 고객관리, 서비스관리, 마케팅 0 명 근무조건 고용형태: 계약직(근무기간 협의 후 결정, 정규직 전환검토) 급여조건: 회사내규 전형단계 및 제출서류 전형단계: 서류전형 >; 면접진행 >; 최종심사 >; 최종합격 추가 제출서류 이력서, 자기소개서 접수방법 접수방법: 인크루트 접수 접수양식: 인크루트 이력서 기타 유의사항 입사지원서 및 제출서류에 허위사실이 있을 경우 채용이 취소될 수 있습니다. 00

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