上質なおもてなしを提供する【トレインクルー】*年間休日122日

株式会社ＪＲ東日本びゅうツーリズム＆セールス
＜JR東日本グループ＞*さらなる飛躍を一緒に目指しませんか？
【新着】
情報更新日：2026/09/25
掲載終了予定日：2026/11/19

この求人のポイント

世界に誇れるクルーズトレインの旅を創る――。素敵な思い出を私たちと一緒に紡いでいきましょう。
貢献東日本の魅力を伝えるべく運行
職場いつまでも腰を据えて働ける環境
接客温かみのある個に寄り添うおもてなしを提供
裁量提供飲料や茶菓、備品など細部まで意見が反映
やりがい「もう一度乗りに来ます」の言葉が嬉しい
意欲を重視接客が好きな気持ちをお持ちの方は

～旅を通じて、訪れる土地の魅力を伝え、地域とお客さまをつなぐ仕事です～

東日本大震災からの復興を目的に運行を開始した「TRAIN SUITE 四季島」は、東日本各地を巡り、列車の旅を通じて、美しい自然や地域の産業、伝統や文化を伝え【地域とお客さまをつなぐ懸け橋】を目指しています。

今回は、サービスの充実を図るための体制強化を目的とし、新しいトレインクルーを募集します。美しい情景と出逢い、心の琴線に触れる体験をお客さまと共有する。そんな個に寄り添うおもてなしを極めていきませんか。

仕事内容

【楽しい旅をトータルプロデュース】JR東日本のクルーズトレイン「TRAIN SUITE 四季島」での接客・添乗業務など1泊2日～3泊4日の特別な体験を支える
具体的には
おもてなしに通じる、多彩な業務をお任せします。

• 車内での食事のサービスや車外での添乗業務
• 客室などの清掃・ベッドメイキング
• 荷物や飲材などの積み込み・積み下ろし
• 車内提供用のワインやソフトドリンク・備品等の選定
• 四季を感じるカクテルの考案
• 地域イベントなどへの参画

入社後の流れ
1ヶ月目／座学研修 サービスマインドや列車の知識、安全運行などをレクチャーします。 2ヶ月目/サービスの実践研修 上野駅の「四季島」専用ラウンジ等での接客対応などを行います。 3～6ヶ月目/OJT研修 総仕上げとして、乗車してのOJT研修を実施します。 少しずつステップアップしていきましょう！

現在、トレインクルーとして20～40代の男女が活躍中！ 1チーム約10名のシフト勤務制を導入しており、出発のお見送り/乗務/到着のお出迎えを各チームが交代で担当しています。 ※「TRAIN SUITE 四季島」：10両編成・最大乗車人数34名。 少人数制のため、一人ひとりに行き届いたサービスを提供できます。

列車での旅をトータルサポートできるやりがい
サービス内容は全てトレインクルーが提案！
車内で提供する地域の特産品や飲み物などの選定もトレインクルーが担当しています。
現地に足を運ぶこともあるため、地域の方々との関わりを持つことも！

「どういった思いを持って作った製品なのか」
「こだわっている製法はー」
など

生産者の方からお話を聞くことで、より詳しく、思いを持ってお客さまに提供する品々の魅力を伝えることができるようになります。

車内サービスだけでなく、添乗員として現地をご案内しますので、東日本エリアの良さを直接伝えることも可能です。

車内外問わず、お客さまの旅をトータルで支えられます！

対象となる方

• 応募条件：何らかの接客経験をお持ちの方 ワンランク上の接客に挑戦したい方歓迎！業界未経験者も活躍中 入社後は語学研修も充実しています

＜応募条件＞

• 接客経験のある方
• 「接客が好き／サービスを極めたい」といった気持ちを優先します！

～先輩の前職は？～
ホテルやレストラン、バー、クルーズ客船のスタッフ、CA、添乗員、バスガイド、新幹線やグリーン車のアテンダント、テーマパークのキャストなど

※接客未経験の方も活躍しています！

＜こんなスキル・経験が活かせます！＞

• ホテルや添乗業務の経験

• ソムリエ・バーテンダー・旅程管理主任者の資格

• 語学力や留学経験（英語・中国語など）

• 海外からお越しのお客さまが乗車されることも多くあります

• 入社後は語学研修も充実しているため、英語や中国語に自信がない方もご安心ください！

「名前で呼ぶ」接客でお客さまとの距離がより近くにー

四季島では、お客さま一人ひとりとしっかりと向き合うため、お客さまをお名前でお呼びしています。

お名前で呼ぶことで自然と距離が縮まっていき、最終的にはお客さまからもトレインクルーを名前で呼んでくださるようになり「次もさんにお願いしたい」とお声がけいただけることもありますよ！

マイナビ転職編集部より 取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします！

この仕事に向いている人

個に寄り添うおもてなしに興味をお持ちの方 最短でも1泊の行程をお客さまと共にします。中には到着時、涙を流して別れを惜しんでくださる方もいらっしゃいます。お客さまと深い関係を築ける仕事です。

この仕事に向いていない人

チームプレーが苦手な方 お客さまは担当制ではなく、全員が連携して上質な空間を創りあげます。1人でも仕事への意識や対応が異なれば、お客さまの大切なひとときを台無しに。チームワークが大事な職場です。

募集要項

雇用形態：正社員
採用予定人数：若干名
勤務時間：1ヶ月単位の変形労働時間制（週平均40時間以内）

※旅行行程にあわせたローテーション勤務
勤務時間例）
9:20～18:00／6:30～15:10／11:00～19:40／12:20～21:00 など

＜例＞
1泊2日乗務（6:40～翌19:00・休憩10:30・実働25:50）
2泊3日乗務（7:00～翌0:00及び6:00～翌19:30・休憩14:30・実働39:20）
3泊4日乗務（8:30～翌17:00及び7:00～翌19:30・休憩19:15・実働49:45）
勤務地：JR上野駅構内／東京都台東区上野7-1-1
マイナビ転職の勤務地区分では…

東京都
交通アクセス：JR上野駅構内
東京メトロ各線「上野駅」より徒歩3分
給与：月給25万5,000円～（トレインクルー一律手当含む）＋諸手当＋賞与年2回（※2025年度4.55ヶ月）

※上記月給は、ご経験、知識、スキル等を考慮のうえ決定します。
※基本給以外の諸手当として、乗務手当、超過勤務手当、通勤手当等を支給します。
※研修期間最長8ヶ月／平均6ヶ月あり（試用期間3ヶ月含む）期間中は月給21万円～となり、トレインクルー手当および乗務手当は支給対象外。そのほか待遇面に変更はありません。

【想定月収例】
月収29万円～
※月給・トレインクルー手当に、8日程度の乗務手当を含んだ金額。

【モデル年収例】※いずれも25歳で入社をした場合
年収450万円/26歳/2年目/基本給、トレインクルー手当、乗務手当、賞与（2025年度実績）で算出
年収480万円/26歳/2年目/基本給、トレインクルー手当、乗務手当、賞与（2025年度実績）で算出（※考慮する職務経験がある場合）
年収520万円/31歳/7年目/基本給、トレインクルー手当、アシスタントマネージャー手当、賞与（2025年度実績）で算出

※想定月収例、モデル年収例はいずれも超過勤務手当を含まずに算出しています。
昇給・賞与：昇給年1回（4月）※前年度の評価、実績に応じて決定
賞与年2回（6月、12月）※2025年度4.55ヶ月
諸手当：超過勤務手当
役割手当（トレインクルー手当）
乗務手当
深夜早朝手当
通勤手当
住宅援助金（月額上限2万円） など
休日・休暇：年間122日/月8日以上休み（シフト制）
年次有給休暇（入社時15日、最大年20日付与）
調整休日（乗務実績により付与）
結婚休暇
育児休暇
忌引休暇 など
福利厚生：各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
退職給付制度
育児、介護休職制度
資格試験等支援金制度
JR東日本グループカフェテリア倶楽部 など

この求人の特徴

急募
学歴不問
年間休日120日以上
5日以上連続休暇取得可能
第二新卒歓迎
オフィス内禁煙・分煙
社宅・家賃補助制度
固定給25万円以上
U・Iターン歓迎
「女性のおしごと」掲載中
英語を使う仕事
中国語を使う仕事
その他の言語を使う仕事
業界経験者優遇

会社情報

この企業の特徴

女性社員5割以上
産休・育休取得実績あり
女性管理職登用実績あり
育児中の社員在籍中
旅行・ホテル
レジャー
マネージャ採用対象外
設立：1992年9月1日
代表者：代表取締役社長 澤田 博之
従業員数：755名（2026年4月1日現在）
資本金：1億円 ※株主：東日本旅客鉄道株式会社100％
事業内容：旅行業

【旅行業登録番号】観光庁長官登録旅行業第1135号
本社所在地：東京都墨田区錦糸3-2-1

＜アクセス＞
JR 錦糸町駅 北口 徒歩5分
東京メトロ半蔵門線 錦糸町駅 3番出口 徒歩5分
事業所：錦糸町・東京・渋谷・新宿・池袋・上野・高輪・羽田・成田・川崎・横浜・立川・大宮・柏・船橋・神田・新日本橋・福島・山形・仙台・盛岡・青森・秋田・札幌・長野・新潟・金沢
企業ホームページ：https://www.jre-vts.com/recruit/

応募方法

選考の特徴
WEB面接OK
応募方法：最後までお読みいただき、ありがとうございます

なるべく多くの方とお会いしたいと思っております。興味をお持ちいただいた方は、下記『この求人に応募する』ボタンよりご応募ください。応募に関するお問い合わせは、質問フォームよりお気軽にどうぞ！

＊個人情報は採用業務にのみ利用いたします。
＊応募書類はご返却いたしかねます。当社規定に基づき、責任を持って処理いたします。
応募受付後の連絡：WEB書類選考の結果は、選考通過者のみにメールもしくはお電話にてご連絡いたします。
採用プロセス：
WEB書類選考
マイナビ転職に登録されているWEB履歴書にて書類選考を実施します。

面接(対面)・WEB試験
担当者による面接およびWEB試験を行います。今後の展望や意欲などを存分にアピールしてください。

内定
入社日は2027年4月1日を予定しています。
書類選考のポイント：書類選考では、「志望動機」を重視しております！

• レベルの高い接客に挑戦したい！
• 東日本エリアの魅力を伝えられる仕事に興味がある
• お客さまに深く向き合い、楽しい旅のお手伝いをできることに魅力を感じた

など、あなたの思いを教えてください！
面接回数：2回
面接地：本社／東京都墨田区錦糸3-2-1 アルカイースト

＜アクセス＞
JR 錦糸町駅 北口 徒歩5分
東京メトロ半蔵門線 錦糸町駅 ３番出口 徒歩5分
問い合わせ先：株式会社ＪＲ東日本びゅうツーリズム＆セールス
住所
〒130-0013
東京都墨田区錦糸3-2-1 アルカイースト11階
採用担当
総務企画本部 人事部
E-mail
[email protected]
備考
＜アクセス＞
JR 錦糸町駅 北口 徒歩5分
東京メトロ半蔵門線 錦糸町駅 ３番出口 徒歩5分

会社･仕事の魅力

あなたならではの“おもてなし”ができる

• トレインクルーが選んだアイテムを乗せて列車は走ります

「地域との連携」は、
四季島の紹介に欠かせないポイント。

四季島では現場に大きな裁量を委ねられており、提供をするサービス内容からワイン・茶菓・冷蔵庫飲料・部屋の備品に至るまで、トレインクルーが携わっています。

トレインクルー自らが足を運んで見つけた東日本の小さなワイナリーで、料理に合うワインを選んだり、美しい伝統工芸品を客室に採用したり…

ただ「モノ」を選ぶのではなく、東日本エリアの魅力を臨場感を持って伝えるために、生産者の方と直接やり取りをし、気持ちを引き継いでお客さまにお伝えすることを大切にしています。

• 『個』に寄り添った接客

当社では、お客さま一人ひとりに寄り添うサービスを提供しています。
実際に先輩が行っているお客さまファーストのサービスをご紹介！
《記念日のお祝いに特別感を演出》
旅を通じて徐々に打ち解けた会話の中から、お客さまが結婚記念日であることを知り、皆で寄せ書きをし、ベッドにペアのスワン型のタオルアートを施しました。
《列車でゆっくり過ごす時間も贅沢なもの》
各地での観光に疲れ気味なお客さまの様子から、あえて観光に出掛けない選択もできるように旅程を調整しました。

お客さま一人ひとりと向き合い、『旅を通じてお客さまと地域の魅力の出会い』を創出するーそんな誇れる仕事を今こそ始めませんか？

マイナビ転職編集部より

些細な会話からお客さまの要望をくみ取り、その方に合ったサービスを提供するトレインクルー。最長3泊4日の旅の中で列車に乗車しているときも、列車から降り観光する際もお客さまの旅をサポートすることから、「もう一度乗りに来ます」「笑顔のおかげで癒された」など嬉しいお言葉をいただけたり、別れ際に涙されるお客さまもいるのだとか。
「誰かに喜んでもらえる仕事がしたい」と考えている方にはまさにピッタリだと言えるだろう。

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

～自分の思いが、お客さまの涙と感動に変わる瞬間～ 空港のグランドハンドリングを経て、コロナ禍の影響で医療事務に転職しましたが、観光に関わりたい気持ちがあり、以前から憧れていた当社へ強い思いで入社しました。印象に残っているのは、亡くなられた愛猫を大切にされているお客さまへの接客です。観光へお出かけの間客室内に、飾られていたお写真の横に猫が好きそうなお菓子をそっと設えました。お戻りになったお客さまは涙を流して喜んでくださり、私自身も「一人ひとりに寄り添うサービスとはこういうことか」と深く感動したのを覚えています。アイデアをかたちにしながら、お客さまに喜んでもらえる実感が得られる仕事だと思います！

～国境を越えて伝わる、心からの“おもてなし”～ 前職のホテル勤務を経て、移動そのものを楽しめるクルーズトレインの魅力に惹かれ入社しました。 ある時、海外のお客さまのご案内をした際に、お客さまのご興味に合わせた個別な案内を英語でしたところ、大変喜んでいただき、旅の最後には私の名前を挙げた感謝のお手紙をいただきました。マニュアル通りではない、お客さまのペースに合わせた接客が国境を越えて届いた実感は、何物にも代えがたい喜びです！また「どうしたらお客さまが喜んでくれるだろう」と共に考える熱い仲間が多いことが、当社の魅力だと思います。納得感をもってホスピタリティを発揮したい方は、ぜひご応募ください！