ヘルプデスクオペレーター

仕事内容:

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꒰お仕事内容꒱
大手IT企業内のコンタクトセンターにて、管理者または管理者候補としてご就業いただきます。
チームの中核となり業務安定化を推進いただける方を募集します。

カフェマシンなどの設備に不具合が生じた際の、お困りの店舗さんのために操作方法や業者への手配などをサポートします。
また、管理者としてチームのマネジメントも行います。

【業務の流れ】

1. 入社後1～2ヶ月間(研修・OJT期間):オペレータとして実務を経験いただきます
   ●コンビニ等で使用される設備(コーヒーマシン、冷蔵機器、空調など)に関する問い合わせ対応
   ●マニュアルに沿って電話応対、業者手配、データ入力などを実施

2. その後:管理者としての業務を習得いただきます。

• スタッフの業務フォロー、二次対応(トラブル・クレーム処理)
• チームメンバーの稼働管理・育成、面談対応
• 運用マニュアルや業務フローの作成
• KPIなどの数値管理・報告書作成、クライアントとの調整業務

◆コンビニエンスストア等の什器設備とは◆
・空調機、冷蔵冷凍設備
・カフェマシーン
・内外装(ドアなど)、電気設備

【主なお問い合わせ内容】
・コーヒーメーカの設定方法について教えて欲しい
・自動ドアが作動しない
・冷蔵庫が冷えている様子がない
【現場より】
ライフラインを担うやりがいも感じる業務です。
また、カフェマシン実機を用いた検証が可能です。
トラブル解消時の達成感を一緒に味わいましょう!!

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アピールポイント:

・営業、接客業、他業種で管理職を経験された方
・よりキャリアアップを図りたい方
・マネジメントスキルを上げたい方
・挑戦したい方
にはピッタリです!

弊社の社員も多数、現場管理者としてチーム運営に携わっています。
派遣スタッフさんやクライアント様からの信頼関係も構築し、皆で協力しあっています。
どんどんエイブリッジチームを築き上げていきましょう!!

・【安心感】弊社スタッフや管理者として常駐しているメンバーが多数います。
・【充実のサポート】リーダー以上の管理者によるサポートが充実しています。未経験でも多数の方が長期
で就業し活躍しているので、安心して長く就業いただけます。
・【やりがい】評価制度があり、昇給・昇格が見込めます。

大手IT企業への直雇用や弊社の正社員登用実績あり!!

★シフト以外の平日勤務/土日祝休みのヘルプデスク業務もございます!
ご希望をお聞かせください^^

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求める人材:

■パソコン基本操作が可能な方
■リーダー経験やマネジメント経験をお持ちの方
・業務改善などの取り組み

※以下のご経験があると業務の習得が早い傾向にあります。
・ヘルプデスク経験者
・修理受付コールセンター経験者
・コンビニエンスストア勤務経験者
・小売業(スーパー)勤務経験者
※以下の経験をお持ちであれば尚良し
・コールセンターでの運用品質管理、改善対応経験
・コールセンターで管理職の経験または、営業、接客業、他業種での管理職経験

勤務時間・曜日:

7:00～翌2:00 (左記時間帯で8時間勤務)

シフト例:
① 8:00～18:00 (左記時間帯で8時間勤務)
②12:00～24:00 (左記時間帯で8時間勤務)
③16:00～2:00 (左記時間帯で8時間勤務)
※上記は例です。案件の状況により変動する可能性があります。

休暇・休日:

週休2日制
年次有給休暇(入社半年後に初回10日付与)

勤務地:

沖縄県那覇市

アクセス:

モノレールおもろまち駅徒歩5分

給与:

月給 250,000～350,000円
スキル・経験により優遇
交通費別途支給 (規程あり)
時間外労働 (実8時間/日超過):基本単価の25%増し
休日労働:基本単価の35%増し
深夜割増 (22:00-05:00):基本単価の25%増し
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モデル月収:320,875円
◆所定労働21日
◆17:00～2:00 (8時間勤務)で21日勤務の場合
◆ポジション:チームリーダー
内訳:
基本 / 250,000円
残業代 / 21時間(想定) / 39,375円
深夜割増 / 84時間(想定) / 31,500円

待遇・福利厚生:

・社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金)
・定期健康診断
・資格取得、自己啓発支援 (ITパスポート、MOS等)
・有給休暇

その他:

【応募に関するお知らせ】
お問い合わせ窓口：採用担当（照屋・我謝）

電話番号：098-943-6596
受付時間：平日9:00～18:00
（土日祝のお問い合わせは後日メールでお答えいたします。）

【会社概要】
会社名：株式会社エイブリッジ
所在地：沖縄県那覇市おもろまち4-6-6前原ビル201号
事業内容：人財派遣業・紹介業
アプリ開発
海外オフショア開発
会社求人URL：https://kyujin.abridge-co.jp/

雇用形態: 契約社員

給与: 250,000円 - 350,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 166時間