カスタマーセンタースタッフ《電話・メールでのお問い合わせ対応》

仕事内容:

「電話対応って難しそう…」
「コールセンターは経験がないから不安…」

そんな方でも始めやすい、カスタマーセンターのお仕事です。

お客様からのお問い合わせを受けて、内容を確認したり、必要な情報をご案内したりすることが中心です。

難しい知識や特別な資格は必要ありません。
入社後は基本的な対応方法から覚えていけるので、コールセンターやカスタマーサポートが初めての方もスタートできます。

【具体的な仕事内容】
＊電話でのお問い合わせ対応
＊レンタルスペースの予約・利用に関するご案内
＊予約内容やお客様情報の確認
＊メール・チャットでのお問い合わせ対応
＊対応内容のデータ入力
＊担当スタッフへの引き継ぎ
＊よくあるお問い合わせへのご案内

【こんなイメージのお仕事です】
「予約した内容を確認したい」
「利用方法を教えてほしい」
「この時間に利用できますか？」

といったお問い合わせに対して、確認できる情報をもとにご案内します。

すべてをその場で判断する必要はありません。
わからない内容は先輩スタッフに確認したり、担当者へ引き継いだりしながら対応できます。

【入社後の流れ】
まずは電話の取り方やシステムの使い方、基本的な対応方法からスタート。

その後、先輩スタッフの対応を見ながら少しずつ実際の問い合わせ対応に慣れていきます。

いきなり一人ですべての対応を任せることはありません。
「電話に出るのが初めて」という方も、一つずつ覚えていける環境です。

アピールポイント:

1. 特別な経験がなくても始めやすい
必要なのは、基本的なPC操作と、相手の話を聞いて内容を確認すること。
コールセンター経験や専門資格は必要ありません。

「オフィスワークをやってみたい」
「人と話す仕事に興味がある」
そんなところからのスタートも歓迎します。

2. お問い合わせ対応が中心だから、仕事を覚えやすい
こちらから新しいお客様を探して電話をかけ続ける営業とは違い、お問い合わせいただいたお客様への対応が中心です。

決まった内容の確認やご案内も多いため、仕事の流れを覚えていきやすいお仕事です。

3. 困ったときは一人で抱え込まなくてOK
対応中に「これはどう答えればいいんだろう？」となった場合も、先輩スタッフに確認できます。

最初から完璧な対応を求めるのではなく、少しずつ経験を積んでいけます。

4. 9:00〜21:00のシフト制で予定を組みやすい
勤務時間は9:00〜21:00の間で実働8時間。
早番・遅番などを組み合わせながら働けるため、自分の予定とも調整しやすい勤務形態です。

求める人材:

✔高校卒業以上
✔基本的なPC操作ができる方
✔電話・メールなどの基本的な対応ができる方
✔未経験からカスタマーサポートに挑戦したい方

【こんな経験も活かせます】
✔接客・販売・受付などのお客様対応経験
✔飲食店やサービス業での接客経験
✔電話対応の経験
✔一般事務・営業事務などのオフィスワーク経験

もちろん、上記の経験がなくても応募できます。

「人と話す仕事をしてみたい」
「事務だけではなく、誰かの役に立つ仕事がしたい」
「正社員として安定して働きたい」

という方も歓迎します。

勤務時間・曜日:

シフト制
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
実働8時間・休憩60分

休暇・休日:

月8～10日休み
年次有給休暇
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休暇

アクセス:

東京メトロ日比谷線「入谷駅」より徒歩約3分
JR山手線・京浜東北線「鶯谷駅」より徒歩約4分
JR各線「上野駅」より徒歩約10分

給与:

◾︎昇給あり
◾︎賞与あり（業績による）
◾︎交通費支給（規定あり）
◾︎役職手当あり
◾︎時間外手当あり

待遇・福利厚生:

◾︎社会保険完備
◾︎交通費支給
◾︎昇給制度
◾︎賞与制度
◾︎研修制度
◾︎定期健康診断
◾︎有給休暇制度
◾︎産前産後・育児休業制度
◾︎介護休業制度

その他:

「電話の仕事って難しそう」
「未経験でもできる仕事を探している」
「人と話すことを活かして働きたい」

そんな方におすすめなのが、今回のカスタマーセンタースタッフです。

特別な資格や経験は必要ありません。
最初はわからないことがあって当然なので、先輩に確認しながら一つずつ仕事を覚えていけます。

「これなら自分にもできそう」と思った方は、ぜひお気軽にご応募ください。
あなたからのエントリーをお待ちしています。

雇用形態: 正社員

給与: 256,000円 - 300,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間