外資系企業のシニアサービスマネージャー

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：IT/通信製品法人営業、Webサービス法人営業、その他営業

「サービスを管理する」から「組織と顧客を動かす」へ。

日本国内のフィールドサービス組織を統括し、
サービス品質の向上から顧客との関係構築、メンバーの育成まで
幅広く担う「シニアサービスマネージャー」を募集します。

KPIや生産性の管理・改善だけでなく、
営業やカスタマーサクセスなどの各部門と連携し、
新規顧客の導入から安定運用、既存顧客との関係構築までサポート。

さらに、メンバーの評価や1on1、コーチング、能力開発など、
チームづくりや人材育成にも携わります。

＼この仕事の魅力をご紹介！／
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• 日本国内のサービス組織をリード
• 主要・戦略顧客との関係構築にも携われる
• 営業・カスタマーサクセスなど幅広い部門と連携
• メンバーの育成・組織づくりまで担当
• APAC・グローバルの関係者と連携して活躍

【具体的な仕事内容】

• サービス運営・KPI管理

フィールドサービス組織の日常業務を統括し、
サービス品質・KPI・生産性・チーム体制などを管理・改善します。

• 営業・カスタマーサクセスとの連携

商談からサービス提供への引継ぎやプリセールス、
新規ビジネスに必要なサービス提供体制の準備などを行います。

• 戦略顧客のアカウントマネジメント

主要・戦略顧客とのオペレーションレビューや関係構築を行い、
顧客満足度・契約継続率・ロイヤルティの向上を推進します。

• 新規顧客の導入・運用支援

契約締結から導入、安定運用までの移行をサポート。
顧客の健全性やサービス実績を確認し、継続的な改善を進めます。

• メンバーの育成・マネジメント

年次評価や1on1、フィードバック、コーチングを行い、
研修や能力開発を通じてメンバーの成長を支援します。

＼ここがPOINT！／
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• サービス運営全体を動かせる！

サービス品質やKPI、生産性、人員体制など、
日本国内のフィールドサービス運営を幅広くマネジメント。

• 「顧客」と「サービス」の両方に関われる！

戦略顧客との関係構築から、新規顧客の導入、
サービス改善まで幅広く携われます。

• チームの成長を支えられる！

評価や1on1、コーチング、能力開発を通して、
メンバー一人ひとりの成長をサポートします。

• グローバルな環境で活躍！

日本国内の課題を海外関係者へ伝え、
APACやグローバルの主要関係者と連携しながら解決へ導きます。

＼入社後は…／
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これまでの経験を活かし、
日本国内のフィールドサービス運営やチームマネジメントを担当。

サービス品質やKPIの管理、顧客対応、各部門との連携、
メンバーへのコーチングなど、幅広い業務をお任せします。

＼将来的には…／
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新地域へのサービス展開や戦略顧客のアカウントマネジメント、
組織づくり、人材育成など、さらに幅広い領域へ携われます。

日本国内の課題をグローバルな関係者と連携しながら解決へ導き、
フィールドサービス組織を牽引する存在として活躍できます。

求めている人材

＼こんな経験・スキルをお持ちの方を歓迎します！／

• 日本語・英語でのコミュニケーションができる方

読み書き・会話を含め、日本語と英語を使って円滑にコミュニケーションできる方。

• プロジェクトマネジメントの経験がある方

複数の業務や関係者をまとめながら、プロジェクトを進められる方。

• 組織運営・マネジメントの経験がある方

高い組織運営力や交渉力、問題解決力を活かして、チームをリードできる方。

• ITインフラに関する知識・経験がある方

日本のITインフラ市場について深い理解があり、グローバル企業での業務経験をお持ちの方。

• グローバルな環境で仕事をしたい方

日本特有の課題を理解しながら、米国本社を含むグローバル組織の基準・プロセスに沿って業務を進められる方。

• 国内外の関係者と連携できる方

日本国内の課題を海外関係者へ分かりやすく伝え、APACやグローバルの主要関係者と協力しながら、解決まで推進できる方。

【必須条件】
・日本語および英語での高いコミュニケーション能力（読み書き・会話）
・優れたプロジェクトマネジメント能力
・高い組織運営能力、交渉力、問題解決能力
・日本のITインフラ市場に関する深い理解
・グローバル企業での業務経験
・日本特有の課題を理解し、グローバル組織の基準・プロセスに沿って業務を推進できる方
・日本国内の課題を海外関係者へ明確に説明し、解決まで推進できる方
・APACおよびグローバルの主要関係者と良好な協力関係を構築できる方

【学歴】
・学士号以上

【出張】
・業務上必要に応じて出張あり（目安：10％程度）

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日

• 基本勤務時間

9:00～18:00（所定労働時間 8 時間／休憩 60 分）

平均残業時間
月0時間※緊急の対応がある場合は、月に1時間程残業する場合がございます。

休日休暇

【年間休日120日】

• 完全週休2日制（土日）
• 祝日休み
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 有給休暇
• 産前・産後休暇

※取得・復帰実績あり

• 育児休暇

※取得・復帰実績あり

• シック・リーブ(病気の際、有給を使わずに取れる休暇）：年間5日

※5日以上の連続休暇可能

勤務地

〒1400002東京都品川区東品川２丁目２番４号天王洲ファーストタワー２３階

交通・アクセス

[最寄り駅]天王洲アイル駅 徒歩5分

給与詳細

基本給：年俸 1000万円 〜 1500万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

試用・研修期間：６ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

想定年収：基本給 1,000万円～1,500万円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
各種制度

• 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• 交通費支給あり
• ITけんぽ健康保険

＜各種制度＞

• 年末パーティー
• 祝賀イベント※業績による
• カジュアルフライデー※オフィスカジュアル
• ウォーターサーバー・コーヒーサーバー使用無料
• パントリーにて無料のドリンク・お菓子など常備
• 保養施設使用可能／関東IT健保提携施設
• 飲食店割引サービス利用可能／関東IT健保合指定店
• スポーツジム利用可能／関東IT健保合指定店
• 4半期毎の社内イベント

職場環境

チーム組織構成

• 現在、営業では20名のスタッフが活躍中です。

男女比6：4

喫煙所：喫煙所あり（屋外）

選考プロセス

①WEB書類選考

②面接※2～3回を予定

③内定