音楽教室のカスタマーサポート統括(リモート)

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：コールセンター管理/運営

大阪・銀座・代官山・仙台とリモートの全拠点のカスタマーサポートを統括します。各拠点の対応品質や仕事の進め方を確認し、改善を進めます。問い合わせ量やコストを把握し、業務フローの見直し、メンバーの育成、関連部署との連携を進めます。

音楽分野では、楽器の演奏やボーカルのレッスンを提供しています。日時・講師・楽器を選ぶ受講プランと、曜日・時間を決めて通う受講プランがあり、予約や振替の方法はプランによって異なります。受講回数の変更については、会員サポートセンターが連絡窓口として案内されています。

【具体的な仕事内容】
・コールセンターの運営・マネジメント
・顧客対応プロセスや業務フローの設計・改善
・会員様の声をもとにしたサービス改善の提案
・KPIの設定、実行計画の策定、進捗管理
・チームメンバーの研修・教育・育成
・問い合わせ量や運営コストの分析
・経営企画、マーケティング、システム開発などの部門との連携

対応品質と運営コストの両方を確認し、継続してサービスを提供できる体制を整えます。

リモートで上記の業務を担当します。

求めている人材

【必須】
大卒以上。

【歓迎】
コールセンターでの業務設計・効率化・コスト管理の経験。拠点や部門の立ち上げ経験。BPOやオペレーション改善の経験。PL・KPI管理を伴うチームマネジメント経験。

勤務時間詳細

総労働時間：4週あたり160時間

契約社員。フルタイム勤務。9:00〜22:00の間で実働8時間、休憩1時間のシフト制。4週160時間・4週8休。試用期間3か月、同条件。固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。
リモート勤務を基本とし、入社時および月次の出社があります。遠方にお住まいの方は事情を考慮します。出社先は状況に応じて決定します。研修はオンラインと対面で実施します。業務用PCは会社から貸与します。

契約更新期間：契約期間：6か月。更新あり（業務量・勤務成績・勤務態度・能力・経営状況により判断）。更新上限なし。

休日休暇

4週8休

勤務地

〒9800021宮城県仙台市青葉区中央3－3－3 三丸ビル2階 Find share office Doors A、B

交通・アクセス

JR仙台駅西口から徒歩6分／JR仙石線あおば通駅出口2から徒歩2分

給与詳細

基本給：月給 40万円 〜 64万2857円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

リモートA：想定年収720〜900万円（賞与込み）、月給目安 約514,286〜642,857円／リモートB：想定年収640〜800万円（賞与込み）、月給目安 約457,143〜571,429円／リモートC：想定年収600〜750万円（賞与込み）、月給目安 約428,571〜535,714円／リモートD：想定年収560〜700万円（賞与込み）、月給目安 約400,000〜500,000円。A：東京・神奈川・埼玉・千葉、B：大阪・京都・兵庫・愛知、C：北海道・宮城・静岡・広島・福岡、D：その他34県。実際の居住都道府県による。
固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。

試用・研修期間：3か月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険