カスタマーサービス(国内受発注・輸出入業務担当)

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：営業事務、購買/物流事務、貿易事務/国際事務/英文事務

＼当社のここが魅力です！／
￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

• 成長中の企業グループで働ける！

アメリカの大手化学メーカー
「デュポン社」から2025年に
独立・分社化。
半導体・先端エレクトロニクス技術の
領域で50年以上にわたり業界を牽引しています。

• 休みが取りやすい風土！

お休みも取りやすい環境で、女性が多くお互い助け合って働いているため、安心して働くことが可能です！

• スキルアップができる環境！

大手デュポン由来のグローバル企業で、SAP運用×英語×サプライチェーン全体を動かすスキルが身につく環境です。単なる事務作業にとどまらず、データ分析や業務改善にも関われるため、バックオフィスとして市場価値を大きく高められます。

お仕事内容
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
国内および輸出入向け取引における「受注から納品・代金回収（Order-to-Cash）」までのプロセス全体を統括するポジションです。顧客からの注文処理だけでなく、納期管理や関連部門（営業・物流・経理・外部倉庫等）との連携を通じて、高品質なサービス提供と顧客満足度の向上を実現する「業務の司令塔」としての役割を担います。

主な職務内容

1. 受注処理およびシステム運用
   FAXやメールで受領する国内・輸出入向けの顧客注文書の確認・検証、およびSAPへの正確かつ迅速な受注入力業務、
   日本事業におけるSAP Order-to-Cash (OtC) プロセスの主要窓口としての運用・対応

2. 納期管理およびカスタマーサポート
   受注から納品完了までの一貫した進捗管理、および未完了注文のステータス監視（納期遵守の推進）
   注文変更や各種問い合わせに対する迅速な初回対応（First Contact Resolution）と問題解決
   受注関連のトラブル発生時における関係部署への迅速なエスカレーション対応

3. 部門間連携およびプロセス管理
   営業、サプライチェーン、物流、経理、外部倉庫などの関連部署と密接に連携し、適切な出荷手配および顧客要件の実現を推進
   事業部門と連携した売掛金回収サポート
   プロフェッショナルな対応を通じた良好な顧客関係の構築、および営業チームとの協力による顧客満足度向上

4. 事業支援および改善提案
   受注実績と販売予測の比較・分析など、営業・事業部向けレポート用データの提供
   会社方針、社内手順、法令の遵守、およびカスタマーサービス領域におけるガイドライン導入や例外処理の提言
   チームメンバーへの業務サポートおよびバックアップ対応

• この仕事で身につくスキル

・「英語×国際物流」の実務経験

• 海外チームと日常的に連絡を取るため、ビジネスで通用する英語力とグローバルな業務経験が自然と身につきます。

・どこでも引っ張りだこの「SAPスキル」

• 世界中の大手企業で導入されているSAPの運用経験が積めるため、今後のキャリアの大きな強みになります。

・業務改善力

• 手配業務だけでなく、データ分析やプロセスの見直しにも関われるため、「一歩先を行くサポートのプロ」を目指せます。

求めている人材

必須条件

• 大卒以上
• 日本語能力試験N1以上
• 業務で英語を使うことに抵抗がない方（メールやチャット）
• カスタマーサービスまたは受注処理（Order Fulfillment）の経験

歓迎スキル（必須ではありません）

• SalesforceやSAP、Microsoft Officeの使用経験
• 社内外の関係者と良好な関係を構築できる高いコミュニケーション能力（対面、電話、傾聴力、文章作成能力を含む）
• 顧客および社内の複数部門・事業部門とプロフェッショナルかつ効果的に協働できる能力
• 細部まで注意を払い、高い正確性を維持できる能力
• 自発的に行動できる前向きな姿勢
• 生産性向上プロジェクトや改善活動を通じて価値創出に貢献できること

他業種からの転職

営業事務、貿易事務、営業アシスタント、カスタマーサポート、受発注担当など、バックオフィスやサポート業務の経験者が多数活躍しています
サプライチェーン業務の経験があれば尚可

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり7時間30分
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

9:00〜17:30
※時間外労働：月平均13時間
※フレックスタイム制度なし

契約更新期間：雇用期間1年 ※契約更新の可能性あり。勤務実績や業務成果、会社の状況を踏まえて判断します。

休日休暇

土曜・日曜・祝日
年末年始
創立記念日
年次有給休暇
特別有給休暇（冠婚葬祭など）
私傷病休暇
育児休暇
介護休暇
生理休暇 など

勤務地

〒1000014東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー

交通・アクセス

銀座線、南北線「溜池山王駅」 直結 丸ノ内線、千代田線「国会議事堂前駅」 直結

給与詳細

基本給：月給 25万円 〜 33万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

年収300万～400万円

• 月給25万～33万円

※経験や能力を考慮して決定
※残業代の別途支給あり

試用・研修期間：2週間
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
試用期間中も給与は変わりません。

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 通勤費規定支給
• 公的交通機関定期券1ヶ月分

もしくはガソリン代1ヶ月分
（就業規則に基づく）

• 災害・障害補償制度
• 退職年金
• 健康管理諸施策
• エンプロイー・アシスタンス・プログラム、

健康診断、24時間健康相談 など

実際に働くスタッフの声

「前職の営業事務経験を活かしつつ、新しい専門知識を身につけられました！」
「グローバルチームとのやり取りが多く、英語力を存分に活かせる環境です」
「戦略立案ではなく実行サポートなので、コツコツと正確に進めるのが好きな私にぴったりの仕事でした！」
「チームのバックアップ体制を整えているためお休みが取りやすく、仕事とプライベートの両立ができ、安心して働けます」

職場環境

女性が多くお互い助け合って働いています。お休みも取りやすい環境です。
原則、毎日出社（在宅不可）

喫煙所：喫煙所あり（屋内）
※受動喫煙対策（屋内禁煙）

選考プロセス

ご応募いただいた後、
下記の書類をご提出いただきます。
スムーズな選考のため、
事前のご準備をお願いいたします。

【提出書類】

• 履歴書
• 職務経歴書

【選考フロー】

• 人事面接
• 部門面接

※英語試験を実施します
※内、対面の面接1回

＼＼個人情報の取り扱いについて／／
ご応募いただく際に
提出された応募書類、
付随して取得した個人情報については、
厳重かつ安全に保管・管理し、
採用選考に関するご連絡など、
採用活動の目的以外には
一切使用いたしません。

＼＼機会均等を重視しています／／
肌の色、宗教、信条、性別、性的指向、
性自認、婚姻状況、
年齢、障がいの有無、
その他いかなる属性によって
応募者を差別しないことを
会社の方針としています。
求人情報の閲覧や応募にあたり
合理的配慮を必要とされる場合は、
当社ウェブサイトの
「アクセシビリティ」ページにて
記載の連絡先へお問い合わせください。

グループ会社：

・EKC アドバンスド・エレクトロニクス1ジャパン(株)

・EKC アドバンスド・エレクトロニクス2ジャパン(株)

・EKC アドバンスド・エレクトロニクス3ジャパン(株)

・デュポン・パフォーマンス・プロダクツ・ジャパン(株)

・日本レアードテック(株)

合弁会社

・ニッタ・デュポン(株)

・HDマイクロシステムズ(株)

・Duroptixマテリアルズ(株)