ゲーム・アプリのユーザーサポート

仕事内容:

仕事内容
パソコンの前に座り、チャットやメールを使いながら、
ユーザー様の「困った」をスマートに解決するサポート業務です。

具体的には…
問い合わせ対応： チャットやメールで届く「操作方法」などの質問に回答。
マニュアルでの確認： 用意された手順書（テンプレート）を見ながら、正確な解決策をご案内。
履歴のデータ入力： ユーザー様とやり取りした内容を、決まったフォーマットにサクッと保存。
開発チームへの共有： 「こんな機能が欲しいそうです！」と社内のメンバーへ報告。
基本的には明確な回答マニュアルがあるため、ゼロから難しい文章を考える必要はありません。

この仕事のポイント
★ Webサポートデビューにぴったり
自社システムを使うユーザー様からの質問に、メールやチャットで答えるお仕事。
電話対応は一切ありません。 焦らず自分のペースで丁寧な文章が作れます。

★ 未経験でも「月給30.1万円〜」スタート
サービスの成長を支える大切なポジションだからこそ、未経験でも高水準の待遇でお迎えします。経済的な安心を感じながら、一歩ずつ成長していける環境です。

★ 鳴り響く電話とは無縁の「集中できる環境」
「電話のベルが鳴るたびにビクビクする…」なんてことはありません。文字でのやり取りだからこそ、マニュアルを見たり先輩に相談したりしながら、落ち着いて目の前のタスクに向き合えます。

★ 異業種出身のメンバーが活躍中！
先輩のほとんどが「元カフェ店員」「元アパレルの販売員」など未経験スタート。
接客や販売で培った「相手の気持ちに寄り添う力」が、そのままテキストでのやり取りに活かせる職場です。

入社後の流れ
STEP1｜導入研修
PCの基本操作・ITツールの使い方

ビジネスメールやチャットの丁寧な書き方

自社システムについての基礎知識
未経験を前提とした丁寧な研修からスタートするので、専門知識がなくても心配いりません。

STEP2｜OJTスタート
まずは先輩のサポートを受けながら、実際のチャット対応に挑戦。
わからないことがあれば、送信する前に先輩に「これで大丈夫ですか？」といつでも相談できる環境です。

STEP3｜将来のキャリア
経験を積んだ後は、ユーザーの満足度を高める「カスタマーサクセス」や、サービスの改善を担う「企画職」など、IT業界で長く重宝される専門キャリアへステップアップも可能です！

募集要項
雇用形態： 正社員

給 与： 月給 301,000円 〜 550,000円 ※経験・スキルを考慮の上、決定

勤務時間： 9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間）

休日休暇： 完全週休2日制（土日祝） / GW、夏季・年末年始、有給休暇もしっかり取得可能

アピールポイント:

◆ 「使う側」から「支える側」へ。未経験から育てるITカスタマーサポート注目のSaaSやWebシステムなど、これからのビジネスに欠かせないITサービスを裏側から支えるポジション。IT業界への最初の一歩に最適です。

◆ あなたの「伴走」が、サービスのファンを増やす
ユーザーの疑問や困りごとを解消し、「使いこなせる喜び」を届けるお仕事。丁寧なナビゲートがそのままサービスの価値向上とファンづくりに直結します。

◆ 専門知識ゼロでOK。マニュアル完備の育成プログラム
PCの基本操作はもちろん、「そもそもSaaSとは？」というビジネスの基礎から丁寧にレクチャー。対応手順や入力方法はマニュアルが整っているので、まずは簡単な内容からスタートできます。
「地道に課題をクリアするのが好き」「ホスピタリティで人の役に立ちたい」方に最適です。

◆ 異業種からの転職組が主役。ここからITキャリアが始まる
カフェ、アパレル、ホテルフロント、一般事務など、デスクワーク未経験の先輩が多数活躍中。サポートから始めて、今では「カスタマーサクセス」や「サービス改善」の中核を担う先輩も。
「成長業界で長く働きたい」「どこでも通用するスキルが欲しい」──その意欲をバックアップします。

求める人材:

35歳以下の方（例外事由3号のイ：長期勤続によるキャリア形成を図るため）
※学歴・職種未経験・社会人経験の有無は問いません
※新卒・中途を問わず同一の処遇でスタートしていただきます

普段からゲームやスマホアプリに親しみがあり、小さな違和感によく気づく方
同じ操作の繰り返しでも、一つひとつ丁寧・着実に向き合える方
周囲のメンバーと声を掛け合い、チームで品質を守ることを大切にできる方

勤務時間・曜日:

【勤務時間】
完全週休2日制（土日祝休み）
09:00〜18:00（時間応相談）

休暇・休日:

【休日・休暇】
■年間休日125日以上
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■ゴールデンウイーク休暇
■夏季休暇
■シルバーウィーク休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■その他特別休暇

給与:

保有資格・選考結果により決定します
新卒・中途で処遇の差はありません（学歴・職務経験の有無による金額差はありません）

待遇・福利厚生:

【待遇・福利厚生】
○各種社会保険完備
○賞与・昇給・昇格あり
○家賃代補助あり（半額支給）
○引っ越し代補助あり（全額支給）
○残業代全額支給（1分単位で支給）
○年間休日125日以上
○交通費手当(全額支給)
○扶養手当
○役職手当
○定期健康診断
○有給休暇取得率100％
○書籍購入手当
○勉強会
○資格取得支援制度
○服装自由
○社会保険
○雇用保険
○労災保険
○健康保険
○厚生年金

その他:

雇用形態: 正社員

給与: 301,000円 - 550,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間