契約後のお客様フォロー

仕事内容:

◤ CSってな～んだ？ ◢

カスタマーサポートでもない。

コールセンターでもない。

カスタマーサクセスです。

「Google」「Salesforce」「zoom」「freee」など、法人向けのITサービス（SaaS）企業の台頭によって、10年ほど前に日本で生まれたポジションです。

営業力も試されますが、新規営業は一切なし。相手をするのは既存のお客様だけです。

でも、スキルが求められる仕事だからこそ、営業職並みの給料がもらえますし、経験があるだけで次の転職でも無双できる。そんなポジションなんです。

難点は、求人を見渡すとほぼ経験者採用ばかりだということ。

でも、当社は・・？

気になる方は、以下を読み進めてください！

◤ 会社紹介 ◢

Intenseは、平均年齢26歳・未経験スタートの仲間が95％を占める、圧倒的にエネルギッシュでフラットな会社です！ 最大の強みは、一生モノのWebスキルや知識をゼロから学び、理想のキャリアを実験・追求できる『キャリアラボ事業』を展開していること。 他にも様々な事業を展開中！！ 髪型や服装も完全自由という自分らしさを爆発させられる環境です！

◤ こんな仕事 ◢

やってもらうのは、SaaS（クラウドサービス）を導入している企業さまの「その後」をサポートする仕事です。

新しいサービスって、契約して終わりじゃないんですよね。

「使い方がわからない」「思ったより活用できていない」というお客様に寄り添いながら、ちゃんと使いこなせるところまで一緒に伴走します。

具体的には、こんな流れです。

・導入いただいたお客様への使い方説明（オンボーディング）

・定期的な活用状況の確認、困りごとのヒアリング

・お客様に合わせた活用方法のご提案

・社内への要望・改善点のフィードバック

・契約更新に向けた関係づくり

ここでのポイントは、新規のお客様を開拓する仕事ではないということです。

すでに契約してくださっているお客様と、じっくり関係を築いていく仕事です。

《1日の流れ》

9:30　朝会（担当先の状況共有）

10:00　お客様への活用状況ヒアリング（オンライン）

12:00　お昼休憩

13:00　資料作成、活用提案の準備

15:00　お客様との定例ミーティング

17:00　対応内容の記録、翌日の準備

18:00　退勤

◤ 当社で働くメリット ◢

《1. 複数のSaaS企業に携われます》

1社専属ではなく、様々なSaaS企業のカスタマーサクセスを担当できるので、業界やサービスによって全く違う「顧客との向き合い方」を、いろんな角度から経験できます。

《2. 新規開拓のプレッシャーがありません》

飛び込みやテレアポといった新規開拓は一切なし。すでに関係がある方と、じっくり信頼を積み上げていく仕事です。

《3. 未経験からCSキャリアを始められます》

CSは経験者採用が主流の職種ですが、当社では未経験からのスタートを歓迎しています。研修体制を整えているので、安心して挑戦できます。

《4. 将来のキャリアの幅が広がります》

CSの経験は、営業・マーケティング・カスタマーサポートなど、他の職種にも活かせるポータブルスキルです。ここでの経験は今後のキャリアの土台になります。

《5. 給料も、働き方も、あとから自分で選べます》

スキルが身についてくれば、月給アップやフルリモートでの働き方も可能です。

残業もほとんどないので、まずは無理なく実力をつけてください。

アピールポイント:

◤ カスタマーサクセスの良さ3選 ◢

【①.「ありがとう」を直接もらえる仕事】

お客様の課題を解決すると、その場で感謝の言葉をもらえることが多い仕事です。売って終わりの営業とは違う、じんわりしたやりがいがあります。

【②.じっくり関係を築くのが得意な人ほど活きる】

一度きりの商談で決めるのではなく、時間をかけて信頼関係を積み上げていくスタイルです。人と長く付き合うのが得意な人には天職だと思います。

【③.今、一番求人ニーズが伸びている職種の一つ】

サブスク型のビジネスが増えたことで、カスタマーサクセスの需要は右肩上がりです。今のうちに経験を積んでおけば、この先の市場価値もどんどん上がっていきます。

★☆★"見たい夜景"から、"見せたい景色"へ★☆★

どうも採用担当です！

木ノ内社長のストーリーを紹介します！映画みたいな話なので是非読んでください！

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【大学時代〜起業の原点】

木ノ内社長は学生時代にアルバイトで資金を貯め、22歳・卒業直後に起業しました。

胸にあったのは「夜景の見えるいいところに住む」という素直な目標で、PCの壁紙もいつも夜景だったそうです。

【まさかの「詐欺」―借金200万円】

ところが創業まもなく想定外の出来事が起き、詐欺被害で約200万円の借金を背負うことになります。

返済は待ってくれず、利息だけが増えていきました。資金繰りは厳しく、文字通り自転車操業の毎日でした。

【所持金20円の夜。うまい棒と水道】

ある晩、財布に残ったのは20円あまり。

ブラックサンダーは買えず、うまい棒を2本だけにして、渋谷の木陰でゆっくり噛みしめたとのことです。

空腹は公園の水道でごまかしたそうで、今でも忘れない、と語る木ノ内社長。

無料で水が飲める場所を地図のように覚えていたと振り返ります。

【夜は現場作業員。六本木の夜景で突きつけられた現実】

日中は自社の仕事、夜は工事現場で"下の下"の作業。

六本木ヒルズの現場で粉じんを掃除機で吸いながら窓外の夜景を見たとき、壁紙で見ていた"住む側の夜景"と、作業員として見上げる夜景の違いを痛感したそうです。

この差を埋めると心に決めた夜だったといいます。

【転機は"人との出会い"。採用の世界で反転】

転機は、ある社長との出会いでした。

ここから採用・人材の仕事に舵を切ります。最初は面談のカフェ代で貯金が尽きる日もありましたが、SNSや広告に戦略的に投資し、スピードを最優先して案件を取りに行く方針に切り替えました。

まさかの「攻めの先行投資」。そうです、木ノ内社長は必要なリスクを取ったのです。

失敗と改善を高速で回し、相談は着実に増えていきます。

【1年で借金完済。反転から加速へ】

結果として、わずか1年で200万円を完済しました。

正しい方向に努力すれば、お金も時間も取り戻せると確信するに至ったそうです。

ここで見えた原理は明快でした。人との出会いが道を開く。採用の仕事は人生のカーブを変える。だからこそ、この領域に本気で向き合っていきます。

【"見たい夜景"から"見せたい景色"へ】

現在の事業は、次の三本柱で展開しています。

◆人材事業…"選択肢を与える"。キャリアの可能性を開きます。

◆営業代行事業…"スキルを与える"。現場で使える営業力を育てます。

◆Career Lab…"可能性を広げる"。学びと挑戦の場を設計します。

見た目は少しコワモテに見られがちですが、話してみると腰が低く、否定から入らないタイプです。このギャップに惹かれて人が集まります。

【仲間への想い。「いい景色を見せたい」】

創業初期から支えてくれているメンバーは、年上のメンバーも、率直に改善点を伝えてくれる参謀タイプのメンバーも、それぞれの強みを発揮してくれています。

整備途中の環境でも前向きに挑んでくれることに、木ノ内社長は深く感謝しています。

「今いる仲間に、住む側の夜景――いい景色を見せたい」。これが木ノ内社長のモチベーションです。

【求む、"気合い"と"補完"ができる人】

当社はまだ発展途上のベンチャーです。だからこそ、

◆目標に向かう"苦労"を前向きに楽しめる方

◆自分にない視点でチームを補完し、言いにくいことを誠実に言える方

◆仕組みや環境そのものを一緒に創っていける方

とご一緒したいと考えています。

「やってやる」で終わりません。やるべきことをやる。次の景色は、あなたとだから見られます。

求める人材:

未経験歓迎◎　学歴不問◎　第二新卒歓迎◎　フリーターOK◎　高卒OK◎

【こんな人むいてます！】

・未経験で挑戦しようとしているため現在転職活動「苦戦中」という方（当社は人柄を重視します！）

・お客様と時間をかけてじっくり関係を築いていきたい方

・「今のままの自分」を変えたいと思っている方

・誰かに感謝される仕事がしたい方

・今の職場や働き方に、少しでもモヤモヤを感じている方

・頑張った分だけ、ちゃんと給料に反映してほしい方

・「学歴・経歴に自信がない」と思っている方

・やる気だけは誰よりもあります！という方

・素直さでは負けません！という方

・成長中の業界に飛び込みたい方

・いつか本気出したいと思っているがまだ出せていない方（うちで出しましょう）

・新規事業や起業支援に興味がある方

・将来的にマネジメントやキャリアチェンジも視野に入れたい方

・働き方（将来のリモートワーク・残業の少なさ）も大事にしたい方

【前職はこういった方が活躍中】

実際に活躍しているメンバーの前職は本当にさまざまです。

コールセンターや窓口業務でお客様対応をしてきた方は、その傾聴力と対応力をそのまま活かせますし、接客・販売の経験がある方はお客様の要望を汲み取る力を存分に発揮しています。

事務職として正確さやスケジュール管理力を培ってきた方や、既存顧客のフォローを中心にしてきた営業経験者は、その関係構築力をそのままカスタマーサクセスに活かして活躍中です。

勤務時間・曜日:

9:30～18:30
1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間

※月平均残業時間：10時間程度（ほとんど残業はありません）

休暇・休日:

■年間休日125日

■完全週休2日制（土日）

■祝日休み

■年末年始休暇

■夏季休暇

■有給休暇

■慶弔休暇

■誕生日休暇

■リフレッシュ休暇

■有給消化：ほとんどの社員が100%消化しています！ガンガン使ってください

■推し活休暇

■裁量休暇（当日申請OK）：体調不良等で当日でも気兼ねなく休めます！

■失恋休暇：出社できた場合でも全力で社員が慰めてくれます

勤務地:

シェアオフィス勤務（事業部によって異なり、主要駅を中心に複数の拠点がございます）

※どれも駅チカです！

※転勤なし！

※入社後すぐの在宅はできません！

アクセス:

★約30カ所あるシェアオフィス使い放題！

給与:

【給与】

基本給28万円～80万円＋インセンティブ＋賞与

月給目安：35万円～

※経験・スキルにより決定します。

▍給与にプラスしてもらえる手当

・インセンティブ（毎月）

・交通費支給

・時間外手当

・役職手当

▍賞与

年2回

▍昇給

年4回

【給与例を紹介】

年収400万円／入社1年目

年収580万円／入社2年目

年収730万円／入社3年目

年収800万円／マネージャークラス

※上記はあくまで一例です。経験・成果により変動します。

待遇・福利厚生:

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

■交通費全額支給

■インセンティブ制度あり（業界平均以上！）

■昇給・昇格あり（随時）

■賞与あり

■研修制度あり（座学・OJT）

■将来的にフルリモート勤務も可能

■ビジネス本などの書籍代は全額無料

■服装自由

■リフレッシュ手当（旅行代など）

■髪型自由

■当社が契約するシェアオフィス使い放題（30か所以上あります）

■残業時間：月平均10時間

■役職手当

■推し活・趣味支援手当（月一定額支給）

■副業自由

■ランチ代補助

■住宅手当あり（条件あり）

■退職金制度

■健康診断（人間ドック助成・婦人科検診助成）

■予防接種

■勉強会（随時）

その他:

【選考プロセス】

※選考プロセスはいくつかのパターンがあり、タイミング次第では変更となる場合があります。

・面談⇒書類選考or適性検査⇒面接⇒内定

・書類選考⇒面接（1～2回）⇒内定

雇用形態: 正社員

給与: 350,000円 - 800,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間