カーナビの通信サービスに関するコールセンター

仕事内容

雇用形態：アルバイト・パート
職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、一般事務

＊週4日～勤務OK18:00までのお仕事！
＊コールセンターや接客の経験が活かせる！
＊残業ほぼなし！プライベートも充実！
＊頑張りに応じて時給が最大120円UP
＊服装・髪型・髪色自由ネイルOK！

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【仕事内容】
カーナビの通信機能を使った「T-Connect」のお客様サポート。契約のお申込みや更新手続き、サービスの利用方法のご案内、住所変更などの受付を行います。

＜具体的には＞
＊契約のお申込み・更新手続きのご案内
＊サービスの利用開始方法のご説明
＊スマホツールとの連携方法のご案内
＊住所変更手続きの受付
＊パスワード変更のご案内の発送受付
＊対応後の情報変更依頼などの事務処理

※書類の発送は別部署が担当します。
※業務の割合：受信7割・発信1割・後処理2割

＜お問い合わせ例＞
「契約更新の手続き方法を教えてほしい」
「サービスの利用を始めるには？」
「ツールとの連携方法が知りたい」など

＜対応の流れ＞
[1]AIが聞き取ったお客様情報・用件を画面で確認
[2]ご本人様確認と契約内容の確認
[3]マニュアルなどでご案内する内容を確認
[4]手続き方法や利用方法をご説明
[5]必要に応じて情報変更の依頼を作成

※資料で確認できない内容は、管理者に相談してからご案内します。

＜1件1件に丁寧に対応できる！＞
受信対応が中心で、対応数は1時間あたり約4件。お客様のお話を聞き、資料で確認しながらご案内できるため、お客様に丁寧な対応ができます。

＜AIが用件を先に確認＞
お電話がつながる前に、AIがお客様情報や用件を聞き取り。担当者の画面に表示されるので、内容を確認し本人確認から進められます。事前情報をもとに会話ができるので安心です。

＜困ったときはいつでもすぐ相談！＞
OJTでは隣にサポート担当が付いて対応。管理者が随時フォローし、オペレーター同士でも声を掛け合う風土があります。デビュー後も、毎月の面談で小さなことも相談できます。

～ここがポイント～

【電話対応や接客の経験を活かせる】
これまでの電話対応や接客・販売など、人と接するお仕事の経験を活かせるオフィスワーク！これまで立ち仕事で接客してきた方も、これからはデスクワークでお客様対応ができます。

【残業少なめでプライベートも充実！】
18:00までのワンシフトで、残業もほとんどなし！仕事帰りの予定を変えることもなく、プライベートも大切にできます。家事・育児と両立したい方にピッタリです！

【経験を活かして時給UP】
時給1550円の高時給でスタートし、デビュー後は、習得したスキルと応対品質を基に頑張りを評価。最大120円の時給アップを目指せるのでモチベーションも上がります

【ワークライフバランスを実現】
週4日～勤務OKで、平日にお休みが取りやすい職場。希望休は1か月間で平日3日・土日祝2日の計5日まで申請できるので、大切な予定も逃しません！

【いつもの服装で勤務OK】
オフィスは服装・髪型・髪色自由！デニムやスニーカーなどラフな服装もOKです。ネイル・ピアスも楽しめるので、お気に入りの服やアクセサリーなら気分も高まりますよ

【入社・研修】
入社日…11/2(月)
勤務時間…8:50～18:00

研修…
＊座学：15日間
※8:50～18:00、土日休み

＊ロールプレイング：15日間
＊OJT：20日間
※8:50～18:00、シフト制

※11/3(火)は祝日ですが出勤必須です。
※研修中も同時給。

求めている人材

学歴不問

＜必須＞
・仕事で電話対応のご経験がある方
・PCの文字入力や基本操作ができる方
※起動・終了、ツール操作、ファイルの起動・終了、文字入力・保存、コピー＆ペースト、複数画面の切り替えができる方。
・周囲の方とコミュニケーションを取りながらお仕事ができる方

＜歓迎＞
・クレーム対応を伴う接客・販売等のご経験がある方
・日常的にスマホやPCを利用している方
・会話をしながらPC文字入力やメモの取得が可能な方

勤務時間詳細

8:50～18:00
実働7時間50分、休憩80分

＊土日祝を含む週4～5日勤務
＊土日の勤務は月3～4日が目安
＊残業ほぼなし(月3時間ほど)

休日休暇

週休2～3日(シフト制)

＊希望休は月5日まで申請可能(土日祝2日・平日3日)
＊1ヶ月以上前の相談で、1週間程度の連休も取得可能

※曜日固定休は原則できません。個別にご相談ください。

勤務地

〒4500003愛知県名古屋市中村区名駅南2-14-19 住友生命名古屋ビル

交通・アクセス

各線「名古屋駅」「名鉄名古屋駅」「近鉄名古屋駅」より徒歩8分

給与詳細

基本給：時給 1550円

※経験・スキルを考慮し決定します。
※交通費規定支給(月3万円まで)
※最大時給1670円まで昇給あり(条件あり)
※研修中も同時給

＜昇給あり＞
デビュー後、習得スキル・応対品質に応じて評価。
スキル評価で最大70円、応対品質の評価で最大50円の昇給が可能です。

試用・研修期間：50日間
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
・習熟度により延長の可能性あり
・試用期間なし

給与例

【給与例 】

• 週4の場合

月収19万4000円以上可能
(時給1550円×7時間50分×月16日勤務)

• 週5の場合

月収24万2700円以上可能
(時給1550円×7時間50分×月20日勤務)

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・交通費規定支給(月3万円まで)
・評価制度による昇給あり
・建屋外に専用喫煙スペースあり
※各条件あり

【服装】
服装・髪型・髪色自由
デニム・スニーカーOK
ネイルOK・ピアスOK・髭OK
見えなければタトゥーOK

【環境】
休憩室(Wi-Fi完備)、ロッカーあり
冷蔵庫・電子レンジ・給湯設備・自販機あり
昼食の持ち込みOK

身だしなみ自由の職場！髪型・服装自由！

• 「あなたのスタイルが、職場の雰囲気を明るくします！」

・K-POPアイドルのようなカラフルな髪色もOK（金髪・赤髪・青髪など）
・ヒゲ、タトゥー（派手過ぎなければ）OK
・ネイル自由（業務に支障が出ない程度であればOK）
・ジーンズ、パーカー、スウェット、などいつもの服装でOK

職場環境

企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）

選考プロセス

少しでも興味をお持ちいただけましたら、お気軽にご応募ください。応募完了後、当社から面接日の設定と選考についてメールでご案内いたします。

【応募後の流れ】
[１]ネットまたはお電話にてご応募
[２]面接(WEB面接も対応可)
[３]採用

※面接当日、履歴書は不要。服装も普段着で構いませんのでお気軽にご参加ください。合否の結果は面接後、3営業日以内にご連絡いたします。

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