コールセンターの管理者候補

仕事内容

【具体的な仕事内容】
生命保険のインバウンド（受信）コールセンターにて、オペレーターのサポートおよび拠点管理をお任せします。
まずは1案件（生命保険の解約受付プロジェクト）の専任からスタートするため、未経験の方も安心です。

• 1. オペレーターサポート・現場フォロー

・質疑応答：オペレーターからの問い合わせ（事務手続き・書類手配など）への対応
・二次対応：解決が難しい場合の引き継ぎや、クライアントへのエスカレーション判断
・スタッフ育成・フォロー：定期的な面談や声かけ、働きやすい環境づくり

• 2. クライアント対応・データ管理

・日次報告：受電数・エスカレーション件数などの集計とチャット報告
・スタッフのシフト予定表をクライアントへ提出
・クライアントとの日常的な連絡・調整

※解約に伴う複雑なイレギュラー対応は、すべてクライアントへエスカレーション（相談）する運用が確立されています。

過度な責任を抱え込む必要はありません。

「対人マネジメント力」が身につく
スタッフ一人ひとりに寄り添うフォローを通じ、数値管理だけではない「人を動かす本当のコミュニケーション能力」が磨かれます。

「組織運営・分析スキル」が身につく
日次のデータ集計やアサイン作成を通じて、拠点全体の稼働状況を把握する視点が養われます。この経験が、将来の「エリアマネージャー」や「本部管理職（経営企画など）」へステップアップするための強固なベースとなります。

【入社後の研修・ステップアップの流れ】

• 1週目：基礎研修（30〜40時間程度）

・動画や音声教材を使った1対1の丁寧な講義。
・保険や手続きの基礎知識、システムの操作方法をじっくり学びます。

• 2週目〜：実務体験＆OJT研修（2〜3日程度）

・先輩がすぐ横について実際に受電業務を実施。
・対応内容が決まっているため、合格基準に達したら実務へ本格デビュー

• 1ヶ月目〜：SV補佐スタート

・先輩SVのもとで、少しずつデータ集計やオペレーターサポートなどの管理業務を広げていきます。

（変更の範囲）会社内における全ての業務への配置転換の可能性あり

応募資格

【応募資格】

• 必須条件

・高卒以上
・基本的なPCスキルをお持ちの方
（Excelの基本操作、メール、ファイル管理、Microsoft Teams等のチャット・Web会議ツールの利用経験または抵抗がない方）

• 歓迎条件※業界不問・ブランクのある方も歓迎

・保険業界での勤務経験（営業・代理店・コールセンターなど）
・コールセンターでの実務経験（オペレーター、リーダー、SVなど）
・店舗管理や店長・副店長などのマネジメント経験
・営業職のご経験（法人・個人不問）
・クライアント企業（折衝・交渉）との業務やり取り経験
※上記いずれかのご経験がある方（目安：1年以上／1年未満でも意欲重視で歓迎します ）

【求める人物像・スタンス】
正社員SVとして、現場のママスタッフを支え、組織を引っ張っていくために重視している姿勢です。

・人とのコミュニケーションが好きで、相手の気持ちに寄り添える方
・チームワークを大切にし、周囲と協力して業務を進められる方
・決められた業務運用やルールをしっかり守り、責任感を持って完遂できる方
・現場の状況変化に対して、柔軟かつ前向きに対応できる方
・将来的にマネジメント領域へキャリアアップしたい意欲のある方

勤務時間

09:00〜18:00（実働：8.0時間、休憩：60分）

平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

休日・休暇

• 原則、週2日（年間休日125日） 但し、シフトにより変動する場合があり

・夏季休暇（会社カレンダーによる）
・年末年始休暇
・有給休暇
（雇入れ日より６ヶ月経過後、労動基準法の定める日を付与）

・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護・看護休暇

通勤情報

JR・近鉄「王寺」駅すぐ

給与

月給260,000円

【給与の内訳】
基本給：1ヶ月あたり260,000円

【給与補足】
試用期間中）月給：245,000 円
内みなし残業手当：34,000 円／月（普通残業 20 時間分）を含む
※3か月

本採用後） 月給：260,000 円／月
内みなし残業手当：36,000 円／月（普通残業 20 時間分）を含む

待遇

• 交通費：あり

＊1.5km以上・公共交通機関に限る／
日額1600円、月額32000円まで実費支給

• 自転車通勤：可

＊駐輪場あり（自己負担あり）
＊自転車保険加入必須
※マイカー通勤：不可（ご遠慮いただいております）

• 賃金締切日、支払日末日締め翌月末日払い

※銀行休業日に当たる場合はその前営業日に支給する。

• 賃金支払方法 銀行振込み

• 賞与：有 ※査定対象者は、入社半年超勤務者とする。

但し、被雇用者の貢献度、会社の業績によっては、支給時期を変更するか、支給しないことがある。（直近実績については面接時に開示）

• 退職手当：無

【社会保険】
・厚生年金
・健康保険
・雇用保険
・労災保険

【受動喫煙対策】
・屋内禁煙

応募方法

下記「この仕事に応募する」から24時間受け付けております。

【応募から採用までの流れ】
1．応募

2．追加フォーム入力・書類選考（履歴書不要）
弊社よりメールでご案内するURLから追加フォームへご入力をお願いします。

3．面接（一次面接）＋PC適性検査

4．面接（二次役員面接）

5．採用決定
面接結果は1週間～10日程度で通知いたします。

※選考フローは状況により変更する可能性があります。

担当

採用担当

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• 人を活かし、組織を育てる「本物のマネジメント力」が身につく

コールセンターや店舗でのリーダー・オペレーター経験を活かし、次のステージへ踏み出しませんか？

ママスクエアが求めているのは、働きたいママスタッフたちの力を引き出し、現場を温かく、そして力強く支えていくスーパーバイザー（SV）です。

子育てと仕事を両立するスタッフ一人ひとりに寄り添い、柔軟なコミュニケーションで現場をまとめ上げる――。単なる数値管理にとどまらない「対人交渉力」や「チームビルディング力」は、あなたの今後のキャリアにおいて一生モノの大きな武器になります。

• 描けるキャリアは現場に留まらない 本部職（営業部・経営企画部など）への道も

「SVのその先」のキャリアが明確にあることも、当社の大きな魅力です。

SV ➔ チーフSV ➔ マネージャー
将来はマネージャーとして、奈良・大阪・兵庫に広がる関西エリアの複数拠点を統括するポジションをお任せしていく予定です。

本部職・経営に関わるポジションへのキャリアチェンジ
実際に現場のSVからマネージャー、課長、部長へと昇進した例はもちろん、現場経験を買われて「営業部」「経営企画部」へとキャリアチェンジを果たした先輩もいます。

「若いうちにマネジメント経験を積み、組織運営や事業推進に関わりたい」という意欲に応える環境と評価制度が整っています。

• 予定が立てやすい 「日曜・祝日固定休み」の安定した働き方

サービス業やコールセンター業界では珍しく、【日曜・祝日は固定休み】です。
※担当する業務によって異なりますが、今回お願いするお仕事は対象です。

勤務時間: 9:00〜18:00（実働8時間・夜勤一切なし）

休日: 完全週休2日制（日曜・祝日休み＋平日1日休み／土曜出勤あり）

月給: 26万円（みなし残業20h分含む）

「土曜日はしっかり現場を支え、日曜・祝日はオフの時間を満喫する」というメリハリのある生活リズムが作れます。夏季・年末年始休暇や有給休暇もしっかり取得できるため、ワークライフバランスを保ちながら長期的に活躍可能です。

現場での成功体験を糧に、関西エリア、そして会社全体を引っ張っていく存在へ。

あなたの次の挑戦を、私たちが全力でサポートします

募集元

株式会社ママスクエアHR-Partners