カスタマーサクセスマネージャー(エンタープライズ担当)

カテゴリー

マーチャントビジネス本部

職種

基幹職

雇用形態

正社員

キーワード

#9 営業・営業企画

概要

決済サービスは、導入して終わりではありません。お客さまの業務に定着し、継続的に活用されて初めて、事業成長につながります。

三井住友カードは、国内有数の決済基盤を活用し、加盟店の事業成長を支える決済・DXソリューションを展開しています。本ポジションでは、大手加盟店の導入成功から利用定着・活用拡大までを一貫してリードしていただきます。問い合わせ対応型のサポートではなく、顧客の課題を捉えて社内外の関係者を動かし、成功の仕組みそのものをつくる役割です。

組織は立ち上げフェーズにあります。目の前のお客さまへの伴走に加え、そこで得た知見やVOCをサービス改善へつなげ、再現性のあるカスタマーサクセスモデルの構築にも携われます。

【ミッション】
大手加盟店の導入成功・利用定着・活用拡大を実現し、継続的に選ばれるサービスと顧客支援の仕組みをつくる

【主な業務内容】
・大手加盟店に対する導入プロジェクトの設計・推進
・導入後の運用設計、社内展開、利用定着・活用促進の支援
・定期的な対話や利用状況を通じた課題の特定と解決策の提案
・顧客データやVOCの収集・分析、プロダクト・業務改善への反映
・利用拡大やクロスセルにつながる施策の企画・推進
・営業、商品企画、プロダクトマネージャー、開発等との部門横断プロジェクト推進
・AI・デジタルツールを活用した、効率的で再現性のある顧客支援モデルの構築

【このポジションで得られる経験】
・エンタープライズ顧客の複雑な導入・定着課題を解決する経験
・新設組織の戦略、KPI、業務プロセスをゼロから設計する経験
・顧客の声を起点にサービスを進化させる経験

【関連ニュースリリース】
～決済プラットフォーム「stera」戦略 新たな取り組み「next stera」について～
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001891.jsp

【募集背景】
キャッシュレスを取り巻く市場環境は異業種の参入なども背景に、競争が激しさを増しています。
その中でも、加盟店が求める価値は決済機能の提供だけでなく、導入後の活用支援や業務改善支援へと広がっています。
特に大手加盟店では、サービス導入時の運用設計や社内展開、定着化までの難易度が高く、継続的な伴走支援が事業成長の重要な要素となっています。
そこで当社では、顧客の成功体験を最大化するため、導入・定着支援をリードするとともに、その知見をサービス改善や新たな価値創出につなげられるカスタマーサクセス人材を募集します。

配属部署

【配属先】
マーチャントビジネス統括部、決済プラットフォーム部

【働き方】
・時間外勤務平均：30～35時間/月
・在宅勤務頻度：平均 2～3回/週

必須スキル

• 必須

・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセス、導入支援、または法人顧客への提案経験
・顧客課題を捉え、利用定着・活用促進に向けた施策を企画・実行した経験
・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した経験

• 歓迎

・エンタープライズ顧客への導入・活用支援経験
・SaaS、IT、プラットフォーム、決済関連サービスの経験
・カスタマーサクセス組織や業務プロセスの立ち上げ・改善経験
・顧客データやVOCを活用したサービス改善経験
・チームまたはプロジェクトのリード経験

休日/休暇

・（原則）週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始（12月30日～1月3日）
・有給休暇

• 初年度、最高14日（入社日に応じて変動）
• 次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日

・特別休暇（慶弔休暇・子の看護等休暇・介護休暇・リフレッシュ休暇など）

給与情報

・想定年収：600万円～1,300万円
・賃金形態：月給制
・月額基本給：300,000円～770,000円
・賞与：年2回（6月・12月）
・所定時間外労働：有（別途、残業時間に応じて時間外手当を支給）
※管理監督者に該当する場合は、時間外手当の支給対象外

待遇/福利厚生

・雇用形態：正社員（期間の定め：無）
・試用期間：有（6ヶ月）※期間中、労働条件の変更なし
・社会保険：健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
・給与更改：年1回（7月）
・通勤手当：会社規定に基づき支給
・退職金：有（確定給付企業年金・確定拠出年金・退職一時金）
・家賃補給金制度：有（会社が定める基準を満たす場合に支給）
・労働組合：有（ユニオンショップ協定締結） など

勤務時間

・所定労働時間：7時間30分（休憩60分）
・フレックスタイム制：有（コアタイムなし）

選考プロセス

書類選考面接（3回）内定

※内定後~入社前に在籍確認のため以下書類をご提出頂きます。
①最終学歴にあたる出身校の卒業証明書（原本）
②直近お勤め先の在籍証明書（原本）
③源泉徴収票（原本）又は直近一カ月の給与明細写し

キャリア採用比率

正規雇用採用者のキャリア採用比率は以下の通りです。
2023年度 70％
2024年度 52％
2025年度 55%
最終更新日：2026年6月30日

勤務地

東京本社