カスタマーサポート

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、その他事務

🤔「使い方が分からない」
🤔「うまく動かない」

そういうお問い合わせに
お答えするお仕事です😌
こちらから売り込むことは
ありません。

対象は
インターネット、CATV、
モバイルなどの通信サービス
です📡

🌟1日の流れ🌟

09:30 出社・朝会（10分）
09:45 受電対応
12:00 ランチ
13:00 受電対応
16:00 対応記録の入力
17:30 引き継ぎ、共有
18:30 退勤

📈数字で言うと❔

• 1日の受電数：30〜40件
• 1件あたり：平均8分
• 一次解決率：85%
• 残業：月平均5時間以内（みなし残業なし・全額別途支給）

😌先に伝えておくこと🎈

お困りの状態でかかってくる
ため、強い口調のお電話も
ゼロではありません。

対応が難しい場合は
専任チームへエスカレーション
するルールがあります。
1人で抱えない仕組みです🛟

🐥身につくもの🍀

✅ 状況を切り分ける力
✅ 手順を言葉にする力
✅ 通信まわりの基礎知識

🐎入社後の3ステップ🪽

① 座学研修（約1〜2ヶ月）
② 先輩の横で実対応
③ 半年をめどに独り立ち

商品ごとにトークスクリプトを
用意しています。
覚えることは多いですが、
順番は決まっています

求めている人材

必要なのは2つだけです。

• PCで文字入力ができる
• 電話でのやりとりが

業務の中心であることに
納得いただけること

※学歴・経歴は問いません
※業界経験も不要です

活かせる経験（必須ではない）

・コールセンター
・接客、販売
・PC を使った事務

こんな人と合うと思います

・手順書どおりに進めるのが
苦にならない
・分からないことを
そのままにしたくない
・落ち着いて話を整理できる

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

〈勤務時間〉
09:30〜18:30（休憩60分）
夜間勤務：なし
月間平均残業時間：5時間

休日休暇

• 完全週休2日制 (土日祝含むシフト制）
• 希望休申請（3~5日/月）
• 有給休暇 (入社半年後10日~勤続年数に応じて最大20日)
• 産休・育休（取得・復職実績あり。 復職率100%)
• 忌引き休暇
• 特別休暇（夏季および年末年始）

勤務地

〒3628501埼玉県上尾市

交通・アクセス

上記エリアを中心とした通いやすいエリアの勤務地へ直行直帰となります。

給与詳細

基本給：月給 22万円

固定残業代：あり

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

（基本給206,192円 ＋ 業務手当13,808円）
※業務手当はみなし残業9時間分として支給
※みなし残業時間を超過した場合は別途全額支給
※残業がない場合も業務手当は支給します

試用・研修期間：6ヶ月
試用・研修期間の条件：給与条件が異なる
※試用期間6ヶ月
（基本給206,165円 ＋ 業務手当3,835円）
※業務手当はみなし残業2時間30分として支給
※みなし残業時間を超過した場合は別途全額支給
※残業がない場合も業務手当は支給します

【給与】
本採用と異なる
基本給 : 月給 20万6000円

固定残業代：あり

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 社会保険完備
• 交通費支給（上限2万円/月）
• 役職手当（20,000円～）
• 資格取得制度
• 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
• 結婚祝い金
• 出産祝い金(1万円)
• 慶弔見舞金
• 各種レクリエーション (バーベキュー、 社員旅行など) ※現在は自粛中となり任意参加。
• 資格取得支援制度
• 企業型DC（企業年金）
• 社員紹介制度
• インフルエンザ予防接種補助
• 健康診断
• 子供手当
• サンタ制度 12歳以下のお子様がいる場合、 12月に商品券の支給
• オフィスカジュアル ネイルOK 自分らしい服装・ネイルで働けます。 仕事のジャマになるほど長いネイルなどはNGですが、 仕事をしている時に目に入りやすいネイルが綺麗だとモチベーションが上がります
• ウォーターサーバー有（水やコーヒー、緑茶など）

職場環境

入社時の経験は問いません

• 中途入社が9割。前職は

接客、販売、飲食、事務など
バラバラです。

• 研修とマニュアルを

用意しています。分からない
ことは途中で聞いてください。

選考プロセス

【採用までの流れ】

1. Indeedから応募
2. 面接2回
   メールもしくは電話で採用可否をご連絡します。
   ※最初の面接時に履歴書をご持参ください。

【その他】
一次面接：中途採用担当（Web）
最終面接：事業部責任者（Web or 対面）

【企業概要】
株式会社One's Will
代表者:冨永 賢一
事業内容:
①人材ソリューション事業
②営業代行事業
③営業アウトソーシング事業
④コールセンターアウトソーシング事業
⑤情報通信事業部
従業員数: 280名