服务工程师

该职位来源于猎聘 岗位职责： 一、产品故障诊断与现场维修 1. 接收客户继电器故障反馈，先远程初步判定故障原因并制定排查方案；按服务要求赴现场，使用专业设备检测产品电气、机械、触点、绝缘、通断等各项性能，精准定位故障问题。 2. 现场完成产品维修、配件更换、参数调试及复测工作；无法当场修复的产品，按流程标识、封存并办理返厂手续，持续跟进维修进度并及时向客户同步结果。 3. 规范填写故障诊断报告、维修工单及检测数据，完整记录故障情况、维修过程与处理结果，保证售后资料可追溯。 二、现场技术支持与客户培训 1. 为客户提供产品安装、接线调试、操作及日常养护等现场指导，协助完成产品适配与系统对接，保障设备稳定运行。 2. 根据客户需求开展专项培训，讲解产品基础知识、简易排障及维保技巧，提升客户自主运维能力。 3. 对接客户技术、采购团队，解答技术咨询，介绍产品特性与选型规范，收集客户意见建议，维护良好合作关系。 三、质量反馈与产品优化配合 1. 汇总现场故障数据与客户质量反馈，分类统计问题类型，定期输出质量分析报告，为研发、生产、品控部门优化产品及工艺提供数据支撑。 2. 配合质量部门开展不良品分析、整改验证，针对批量、典型故障协助溯源，跟进整改落地，持续降低产品故障率。 3. 按公司制度处理质量投诉、退换货事宜，安抚客户，化解纠纷，维护公司品牌形象。 四、工具管理与服务规范执行 1. 负责检测仪器、维修工具、备品备件的保管、维护、校准及出入库登记，确保工具配件完好充足。 2. 严格遵守公司售后制度、操作流程与服务礼仪；主动学习行业新技术、新产品，持续提升专业服务能力。 任职要求： 1. 本科及以上学历，电气工程、机电一体化、电子信息、自动化、机械制造等相关专业优先。 2. 8年及以上继电器、电子元器件、低压电器、自动化设备行业售后维修、故障诊断相关经验，有现场服务经验、熟悉各类继电器产品者优先。 3. 可接受国内外出差，能适应外勤工作，抗压能力良好。 4. 精通电磁、功率、轨道交通、电力、汽车、工业类继电器的结构、原理、性能参数，熟练掌握故障检测、诊断、维修与调试技能。 5. 熟练使用万用表、示波器、耐压测试仪、LCR 测试仪等专业设备，能看懂电气原理图、接线图，可独立处理各类产品故障。 6. 熟悉继电器行业质量标准、检测规范与售后流程，了解 ISO9001、IRIS、IATF16949 等质量体系要求，具备数据分析与报告撰写能力。 7. 掌握电气安全知识与现场作业规范，具备安全风险防控意识。 8. 沟通、协调及应变能力优秀，服务意识强，善于对接客户、处理问题。 9. 工作严谨负责，动手能力强，执行力与问题解决能力突出。 10.

英语听说读写流利。