スマホ操作のカスタマーサポートスタッフ

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：インバウンドコールスタッフ

【11月入社｜スマホを触りながら覚えられる操作サポート📱】

ソフトバンクの「なんでもサポート」またはワイモバイルの「ワイドサポート」をご利用中のお客様から、スマートフォン・アプリ・周辺機器などの使い方に関するお問い合わせを受けるカスタマーサポートのお仕事です。

2つの窓口は業務内容がほぼ同じため、1つの求人として募集します。
配属窓口により入社日は11月4日または11月10日となります。

「アラームや着信音を設定したい」「Apple IDを作りたい」「iCloudでデータを保存したい」「機種変更後にバックアップを戻したい」「LINEの使い方を知りたい」「プリンターとPCを接続したい」など、身近な操作案内が中心です。

【主な仕事内容】
・Android、iPhoneの基本操作案内
・アプリ、Apple ID、iCloud等のサポート
・データ移行、バックアップに関するご案内
・周辺機器、PC、プリンター等の操作サポート
・お客様のお困りごとのヒアリング
・対応履歴のPC入力
・マニュアル、専用システムの確認

✨スマホに詳しくなくても大丈夫
最初はAndroidスマートフォンの基本操作から研修をスタートし、電話対応に慣れてからiPhoneや周辺機器などへ段階的に対応範囲を広げます。入社後は平日10営業日の座学研修、その後約10営業日のOJTを予定しています。

実際の端末を手元で操作しながら、お客様と同じ画面を見て案内できる環境です。AndroidやPCでは遠隔でお客様の画面を確認しながら案内できる場合もあります。マニュアルにない内容は調べながら対応し、難しい場合は提供元へご案内することも可能です。

お問い合わせはご年配のお客様も多いため、知識量以上に「ゆっくり、分かりやすく説明すること」が大切です。
デビュー後も新人チームや管理者によるフォローがあり、定期面談や知識補填研修を実施。分からないことを一人で抱え込む必要はありません。

配属窓口により時短勤務も相談可能です。
休憩室、個人ロッカー、自販機、冷蔵庫、電子レンジなども利用できます。

コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポート、携帯販売経験者はもちろん、未経験からスマホ・ITの知識を身につけたい方も歓迎します

求めている人材

【スマホの専門知識は必要ありません📱】
普段スマートフォンを使っている方であれば、研修を受けながら基本から覚えられます。

【必須条件】
・PCの基本操作ができる方
・お客様の話を聞き、丁寧に説明できる方
・分からない内容を調べながら対応できる方
・勤怠を安定して続けられる方
・長期勤務できる方
・研修に参加できる方

【こんな方を歓迎します】
・コールセンター未経験
・人に操作方法を教えることが好き
・スマートフォン、アプリを使うことが好き
・接客、販売、受付経験がある
・携帯ショップ、スマホ販売経験がある
・ヘルプデスク、ITサポートに興味がある
・相手のペースに合わせて説明できる
・ご年配のお客様にも丁寧に対応できる

コールセンター、テクニカルサポート経験者も歓迎します。

勤務時間詳細

シフト制（土日祝含む）

8:45～20:00の間で実働8時間
休憩75分

【研修】
・座学研修：平日10営業日
・研修時間：8:45～18:00を予定
・OJT：約10営業日

配属窓口により時短勤務も相談可能です。

※ワイドサポートは時短勤務者も活躍中です。
※研修期間中は一定時間以上の参加が必要となります。
※平日のみ・18時までの固定シフトについては、募集状況により受付できない場合があります。。

契約更新期間：配属先により2026/11/4または11/10～12/31。次回：2027/1/1～3/31。以降3か月ごとに更新予定。

休日休暇

シフト制。
勤務日数・固定曜日休み・時短勤務等については、配属窓口や募集状況により相談可能です。

勤務地

〒0600807北海道札幌市北区北七条西2-8-1 札幌北ビル7F

交通・アクセス

JR札幌駅直結！徒歩1分で地下通路を通っていけるので、雪の日や雨の日には凄く便利！ スタイリッシュなオフィスで働けます！

給与詳細

基本給：時給 1350円 〜

時給1,350円～

※経験・能力等を考慮
※交通費規定支給
月上限13,000円
週3日以下の場合：1日上限650円

実績に応じたインセンティブ支給制度あり。

給与例

月収例：216,000円
時給1,350円×1日8時間×月20日勤務の場合

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備（加入条件を満たす場合）
・交通費規定支給
・有給休暇制度あり
・座学研修、OJTあり
・新人フォロー制度あり
・知識補填研修あり
・定期面談あり
・インセンティブ制度あり
・業務用端末あり
・休憩室あり
・個人ロッカーあり
・自販機、冷蔵庫、電子レンジあり

職場環境

実機を操作しながら案内できるサポート窓口。研修・管理者フォローあり。休憩室・個人ロッカー等も利用できます。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）
就業先の受動喫煙防止措置・喫煙ルールを遵守いただきます。喫煙は指定された場所・方法に従ってください。

選考プロセス

11月4日または11月10日入社枠の募集です。
なんでもサポート・ワイドサポートの仕事内容はほぼ共通しているため、1つの求人で募集します。
配属窓口・入社日は募集状況や勤務条件等を確認したうえで選考時にご案内します。
応募後は採用担当よりご連絡し、スピーディーに選考を進めます。

エントリー後は、採用担当よりご連絡いたします！
働き方や、お仕事のご説明はzoomにて行います！

＜＜応募後の選考フロー＞＞
①履歴書をメールにてご提出、面談日程調整

②お顔合わせ・業務説明などのオンライン面談

③拠点の最終面接+職場見学 内定

※入社タイミングの調整も可能ですが、原則最短選考を心がけご対応させていただきます。
※応募求人媒体でのメッセージ、メール、お電話等でのご連絡を取らせていただきます。

【求人掲載企業概要】
サンリキュールグループ
株式会社stance innovation(スタンスイノベーション)
Webサイト:https://stance-innovation.net/
InstagramやTikTokも展開中