美电商用户生命周期营销经理

职位介绍

我们正在寻找一位数据驱动、执行能力强的 Lifecycle Marketing Manager，负责北美电商用户的生命周期运营，包括会员体系、用户分层、Email / SMS、Retention、Re-engagement 及 Customer Lifetime Value（LTV）提升。这是一个非常 Hands-on 的职位。我们希望候选人不仅能够制定 Lifecycle 策略，也能够独立分析用户数据、发现机会，并亲自推动 Campaign 和日常运营执行。

核心职责Lifecycle & Retention

• 负责用户从新客、首次购买、复购、VIP 到流失召回的完整 Lifecycle 运营
• 根据用户行为及购买数据进行 Segmentation，并制定针对性的 Retention、Repeat Purchase 和 Win-back 策略
• 持续提升用户 Retention、Purchase Frequency、Repeat Purchase 和 LTV

Membership & Loyalty

• 负责建立并持续优化公司的会员 / Loyalty Program
• 有实际会员体系搭建或运营经验，包括会员分层、积分、Rewards、VIP Benefits 等
• 通过会员机制提升用户粘性、复购及长期价值

Email & SMS Marketing

• 独立负责美国 / 北美市场的 Email Marketing 和 SMS Marketing
• 能够自主完成 Campaign Planning、Audience Segmentation、Setup、Execution、A/B Testing 及 Performance Analysis
• 建立和优化 Welcome、Post-purchase、Repeat Purchase、VIP、Win-back 等 Automated Flows
• 理解北美消费者的沟通方式、营销节奏及 Email / SMS 最佳实践

Data & Customer LTV

• 能够独立分析用户行为、交易数据、Cohort 和 Customer Segmentation
• 熟悉 Retention、Repeat Purchase、AOV、Purchase Frequency、Churn 和 LTV 等核心指标
• 能够将数据洞察转化为实际 Lifecycle Actions，并通过运营策略主动提升 Customer Lifetime Value

任职要求

• 3–5年以上 E-commerce Lifecycle Marketing / CRM / Retention Marketing 经验
• 有较强的电商背景及完整 Customer Journey 理解
• 有实际 Membership / Loyalty Program 搭建或运营经验
• 有美国 / 北美市场 Email + SMS Marketing 实操经验
• 具备较强的数据分析及用户行为分析能力
• 能够独立完成从 Strategy、Campaign Setup 到 Execution 和 Optimization
• 良好的中文及英文能力，能够理解并执行面向美国消费者的营销内容

加分项

• 熟悉 Klaviyo、Attentive、Braze 或类似 CRM / Lifecycle Marketing 工具
• 熟悉 Shopify、Amplitude、GA4 等电商及数据分析工具
• 有 Fashion、Luxury、Resale 或 Marketplace 相关经验
• 有 Mobile App Push Notification 或 App Lifecycle 运营经验

我们希望找到的人

我们不是在寻找一个只负责发送 Email 和 SMS 的执行人员，而是希望找到一个真正理解用户行为和用户价值的人。你需要能够通过数据发现问题，进行用户分层，并利用 Email、SMS、Membership 和 Lifecycle Automation 推动用户复购和长期价值增长。核心目标：提升 Retention、Repeat Purchase 和 Customer Lifetime Value。

Work Location: Remote