客户质量总监

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1. 客户质量问题响应与解决

• 当量产产品在客户端出现重大质量问题时,第一时间赶赴客户现场，组织资源进行问题定位、分析和解决，确保快速遏制与闭环。
• 主导8D、5Why、鱼骨图等质量分析工具的应用，输出专业的问题分析报告和纠正预防措施报告。
• 作为公司与客户之间的质量接口，负责向客户汇报问题处理进展，管理客户质量期望。 2. 客户关系与满意度管理
• 建立并维护与关键客户（半导体、光伏等行业头部客户）质量部门的良好合作关系。
• 定期拜访客户，收集质量反馈，识别潜在质量风险，推动内部改善。
• 主导客户质量满意度调查与分析，制定改善计划并跟踪落实。 3. 质量体系与流程建设
• 建立和完善客户质量问题快速响应机制（如QRQC、客户投诉处理流程）。
• 推动内部质量改善，将客户端质量问题转化为内部改善项目，降低重复投诉率。
• 参与新产品导入（NPI）阶段的质量策划，从客户端视角提出质量要求。 4. 团队管理与能力建设
• 组建并管理客户质量团队（CQE），制定团队目标与考核机制。
• 培养团队成员的问题解决能力和客户沟通能力。
• 建立客户质量问题知识库，沉淀经验，提升组织能力。 5. 跨部门协同
• 协调研发、生产、供应链、售后等部门资源，推动质量问题根本解决。
• 参与重大质量决策，向管理层汇报客户质量状况与风险。 任职资格： 1. 教育背景
• 本科及以上学历，机械、电子、自动化、测控、材料、质量管理等相关专业。 2. 工作经验
• 10年以上质量相关工作经验，其中至少5年以上客户质量（CQE/CQM）或质量总监岗位经验。
• 有半导体设备、精密仪器、流量计、真空设备等行业背景者优先。
• 有国产替代高端制造企业工作经验者优先。 3. 专业能力
• 精通8D、5Why、FMEA、SPC、MSA、APQP、PPAP等质量工具和方法。
• 具备丰富的大客户质量问题现场处理经验，能独立主导重大质量问题的分析与解决。
• 熟悉ISO9001、IATF16949等质量管理体系，有体系审核经验者优先。
• 具备较强的数据分析和报告撰写能力。 4. 核心素质
• 极强的客户导向意识和危机处理能力，能在高压环境下冷静决策。
• 优秀的沟通协调能力和跨部门推动力。
• 能适应频繁出差（客户现场支持）。
• 英语可作为工作语言者优先（部分客户为外资/合资企业）。 5. 加分项
• 有质量流量计（MFC）或相关精密仪器行业经验。
• 有从0到1搭建客户质量管理体系的经验。
• 有半导体行业客户（如中芯国际、长江存储、北方华创等）服务经验。