コールセンター管理者

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営

弊社では、事業拡大につき【コールセンター管理者（SV）】を募集しています。

「オペレーターさんが気持ちよく働ける環境をつくる」のが当社のSVの役割。
人柄重視の採用ですので、バイトリーダーや店舗での接客・販売経験がある方なら大歓迎です！

【この求人のポイント】
・未経験からSVへ！安心の座学＋OJT研修あり
・残業は月平均10h以内！プライベートもしっかり確保
・連休が取りやすい！4〜5連休の取得実績も多数
・クレーム少なめ＆ノルマなし！管理者としてのハードな上席対応はほぼなし
・転勤なし！仙台に腰を据えてキャリア形成可能

【お仕事内容】
管理職が初めての方もご安心ください！
無理なく成長できるよう、段階を踏んで業務をお任せしていきます。

①研修＆現場の業務理解
まずは座学研修で基礎を学んだ後、現場の動きを理解するため、オペレーターとしての問い合わせ対応（大手企業の受電業務など）を経験します。
しっかりとしたマニュアルと先輩のフォローがあるので、コールセンター未経験でも心配いりません。

＜具体的にお任せするお電話の例＞
・ガス器具や水道の修理受付（「水漏れしている」「型式は〇〇」などの聞き取り）
・不動産管理会社の電話代行（住まいの不具合やお困りごと、入退去の受付）
・清掃機器のお問い合わせ対応（操作方法のご案内、後継機種のご案内など）

日常生活に身近な「一次受付・お困りごとのヒアリング」がメインです。

②オペレーターのサポート業務（SV）
現場に慣れたら、いよいよSVとしての業務をお任せします。
・新人スタッフの研修、フォロー
・勤務中の質問対応や業務サポート
・シフトの作成、管理
オペレーターが安心して働けるように声をかけたり、困ったときに「頼れる存在」としてチームを支えてください。

③センター運営・業務改善（センター長へ）
ゆくゆくは、業務プロセスの改善やクライアントへの報告・提案など、センター全体の運営にも携わっていただきます。
「こうした方が働きやすいのでは？」といったアイデアは大歓迎！あなたの工夫がチーム全体をより良くしていきます。

【職場の雰囲気】
・アットホームで相談しやすいオープンな風土
・形式ばった厳しさなし（トークスクリプトの一言一句厳守などはありません）
・チーム制で和気藹々と助け合える環境
・皆でお取り寄せや、連休出勤時のプチギフト贈呈など楽しいイベントも多数！

【メンバー構成（2拠点合計）】
・オペレーター：約50名（30〜40代）
・管理者：5名（30〜50代）

※若手からミドル世代まで幅広く活躍中！
「これまでの接客経験を活かして、オフィスワークで長く働きたい」という方からのご応募をお待ちしております。

求めている人材

【応募資格】
・未経験歓迎！学歴不問
・PCの基本操作ができる方（WordやExcelへの文字、データ入力など）

【歓迎要件】※1つでも当てはまる方は歓迎！
・店舗接客、販売、営業、コールセンター等の経験
・バイトリーダーや時間帯責任者など、チーム管理の経験
・シフト制に対応できる方（※夜勤は希望者のみ）

【求める人物像】
・明るい対応ができ、コミュニケーションを取るのが好きな方
・相手の話を丁寧に聞き、気持ちに寄り添える方
・自ら「人の輪」に入り、チームワークを大切にできる方
・「人のサポートをして喜ばれる」ことにやりがいを感じる方
・分からないことは素直に質問でき、新しい知識の習得に前向きな方

経験よりも「お人柄」を重視した採用を行っています。
1つでも当てはまる方は、まずはお気軽にご応募ください！

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日

【勤務時間】
シフト制（実働8時間／休憩60分）

＜基本シフト例＞
・07:00～16:00
・08:00～17:00
・08:30～17:30
・09:00～18:00
・12:00～21:00
・13:00～22:00
※22:00〜翌07:00の夜勤は「希望者のみ」となります。

＜働きやすさのポイント＞
・残業は月平均10時間以内！仕事とプライベートを無理なく両立できます。
・希望休を考慮してシフトを作成するため、連休や家庭の用事などもお気軽にご相談ください。

休日休暇

【休日】
・週休2日制（月8〜10日／シフト制）
・年間休日120日

＜連休が取りやすい環境です！＞
・希望休はほぼ希望通りに取得可能！
・4〜5日の連続休暇もOK（平日の4連休や祝日と合わせた5連休の取得実績多数）
※シフトを調整して旅行や帰省を楽しむ社員もたくさんいます！

＜その他休暇制度＞
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後、育児休暇
・看護休暇

勤務地

〒9840011宮城県仙台市若林区六丁の目西町8-1齋喜センタービル

交通・アクセス

地下鉄東西線「六丁の目」駅徒歩12分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 22万円 〜 27万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり2万円 〜 3万円（固定残業時間：1ヶ月あたり12時間 〜 14時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

昇給：あり（評価に応じて随時／年1〜2回）
※年2回の評価面談を実施。頑張りや成果を正当に評価し、給与やポジションに反映します！

賞与：年2回（7月・12月）
※昨年度実績：2ヶ月分（各1ヶ月分）

【キャリアパス】
SVとして経験を積んだ後は、副センター長・センター長へとステップアップが可能！
まずはオペレーターのサポート業務からスタートし、将来的に長く活躍できるキャリアを描ける環境です。

試用・研修期間：3ヵ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
＜各種制度＞
・昇給あり／賞与年2回（7月・12月）
・交通費支給（上限あり）
・時間外手当（固定残業代の超過分を全額支給）
・役職手当
・退職金制度
・社会保険完備

＜職場環境＞
・服装自由（オフィスカジュアル）
・副業OK
・オフィス内禁煙
・マイカー、バイク、自転車通勤OK（無料駐車場完備）
※基本は仙台テクニカルセンター勤務ですが、シフトにより週1〜2日程度、第二センターとの交互勤務となります。

職場環境

【仙台コンタクトセンター】仙台市若林区六丁の目西町8-1（地下鉄 六丁の目駅）
【第二コンタクトセンター】仙台市若林区鶴代町4-30（JR仙石線 福田町駅より車で5分）
※基本は仙台コンタクトセンター勤務（週1〜2程度第二センター勤務）
※無料駐車場完備

喫煙所：喫煙所あり（屋外）

選考プロセス

まずは「ちょっと気になる」「話を聞いてみたい」という方のご応募も大歓迎です！
在職中の方も面接日程などお気軽にご相談ください。

＜選考の流れ＞
①書類選考（メールにて履歴書・職務経歴書をご提出いただきます）
②1次面接（WEB面接可）
③2次面接（対面※弊社へご来社いただきます）

※ご応募から内定までは「3〜4週間程度」を予定しております。
※1次面接はWEBで完結できるため、在職中の方もスムーズにお進みいただけます。