用户研究岗

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平安健康险-客户经营部

城市: 上海市 经验要求: 3年 招聘人数: 1人 昨天

岗位职责:

• 1. 全域用户行为数据分析：对客户浏览、服务使用、社群互动、续保/流失等行为做监控、归因分析，定位经营痛点。
• 2. 体系搭建：搭建迭代客户分层、用户标签与客户经营指标体系，持续跟踪活跃度、续保率、LTV、转化率等核心指标。
• 3. 专题分析：负责客户经营专项（存量盘活、权益体系、健康管理活动、私域运营等）的数据测算、过程监控与效果复盘，评估ROI，迭代运营策略。
• 4. 深度洞察：挖掘用户行为数据，识别用户痛点与需求，输出专题分析报告，联动运营团队推动洞察落地，提升客户经营效率与NPS。
• 5. 可视化与赋能：沉淀客户经营分析模板（BI看板设计与优化）、用户标签资产，赋能部门精细化客户经营。

岗位要求:

• 1. 学历背景： 本科及以上学历，具备5年及以上互联网/保险公司工作经验，熟悉保险业务逻辑及用户生命周期管理；
• 2. 专业：统计学、数据科学、应用数学、金融、经济、运筹、工商管理等相关专业。
• 3. 技能：熟练SQL；掌握Python（Pandas）基础数据分析；会Tableau/Power BI可视化；
• 4. 能力：对用户行为、存量运营敏感，逻辑清晰，擅长归因拆解；具备良好业务理解力与跨团队沟通能力。
• 5. 加分项：有保险/医疗/互联网用户分析、增长运营类项目经历优先。

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