门店数字化运营岗

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、问题全流程管理——负责全国门店数字化系统的日常运营保障，统筹门店问题从提交、分类、分派、跟进到闭环的全流程管理，持续提升问题处理效率和服务质量。 2、运营机制建设——建立并持续优化门店数字化服务运营机制，包括工单分类分级、服务时效、问题升级、重大故障响应、复盘及闭环标准。 3、三级协同机制——作为总部数智科技中心与全国各大区 IT 的主要运营协同窗口，建立总部—大区—门店三级协同机制，推动重点问题、重大事项及日常运营工作的有效落实。 4、运营数据分析——定期分析全国门店数字化运营情况，对高频问题、重复问题及共性问题进行归纳分析，推动产品、研发及相关供应商从源头进行优化改善。 5、知识库建设与运营——建设并运营门店数字化知识库、标准操作流程及常见问题解决方案，持续赋能大区 IT，提升区域自主处理门店问题的能力。 6、供应商运营管理——负责相关 IT 服务供应商的日常运营管理，跟踪服务质量、SLA 达成及重大问题整改，协调供应商保障 POS、支付、备餐、门店终端等系统稳定运行。 7、共性需求收集反馈——收集各大区及门店在数字化系统使用过程中的共性需求和改进建议，协助总部产品及技术团队持续优化系统能力和使用体验。 8、商务与会议配合——配合完成相关供应商合同续约、付款及必要的商务流程，并参与月度运营通报、专题会议及重点事项跟踪。 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机、信息管理、信息系统或相关专业优先。 工作经验 2、具有 4 年以上连锁餐饮、零售、大型连锁企业 IT 服务运营、门店 IT 支持或数字化运营相关工作经验。 3、了解 POS、支付、门店终端、网络及相关企业级系统的基本原理，能够对常见门店 IT 问题进行初步判断、分类并协调处理。 3、具备较强的运营管理和问题闭环能力，能够从大量日常问题中识别共性问题，并推动相关团队持续改善。 4、具备良好的数据分析、文档整理及总结能力，能够独立输出运营报告、SOP、知识库及问题改善建议。