カスタマーサクセス

仕事内容:

ご覧いただきありがとうございます！

オンラインスクールの受講生をサポートする、カスタマーサクセス（CS）担当を募集しています。

今回募集するのは、単にお問い合わせに回答するだけでなく、受講生一人ひとりの状況を把握し、サービスを最大限に活用して目標達成につなげられるよう支援するポジションです。

受講生の成長を自分のことのように喜び、一人ひとりに寄り添いながら、よりよいサポートを考えて行動できる方を歓迎します。

これまでの顧客対応経験やコミュニケーション力を活かし、受講生の満足度向上や成果の実現を支えてみませんか？

具体的な業務内容

• 新規受講生とのキックオフミーティング（Google Meet）の実施
• 受講開始時のオンボーディング支援
• 受講生からのお問い合わせ対応
• 受講状況に応じた継続的なフォローアップ
• サービスの利用状況や受講生の進捗確認
• 問い合わせ内容・対応状況の記録、管理
• 対応漏れがないかの確認
• 受講生の悩みやニーズのヒアリング
• 必要に応じたCS責任者への報告・相談
• 受講生の満足度向上に向けた改善提案

※キックオフミーティングは、原則として新規受講時の初回のみです。日程調整はご自身で行っていただきます。

※業務に慣れてきたら、FAQやマニュアルの整備、業務フローの改善などにも携わっていただく可能性があります。

募集条件

• 契約形態： 業務委託
• 報酬： 時給2,000円
• 勤務形態： 完全在宅
• 稼働時間： 週20時間以上、1日4〜5時間程度を想定
• 稼働頻度： 週20時間以上（毎日稼働できる方歓迎）
• 定例ミーティング： 週1回（現在は火曜日22:00〜）
• 稼働開始： 選考・条件確認後、相談のうえ決定

受講生への継続的なフォローやお問い合わせ対応があるため、日々の状況を確認し、安定して業務に取り組める方を歓迎します。

チャットは日中〜夜間の時間帯に、少なくとも1日1回は確認できる方を想定しています。

必須条件

• 接客・販売・営業・カスタマーサポートなど、顧客対応の実務経験がある方
• オンラインでの業務経験がある方
• Google Meetなどを使用したオンラインでの顧客対応ができる方
• 基本的なPC操作やチャットツールの使用に問題がない方
• 週20時間以上の稼働が可能な方
• 受講生の状況を把握し、必要な対応を自ら考えて行動できる方
• 適切な報告・連絡・相談ができ、問題やトラブルが発生した際に速やかに対応できる方

求める人材:

歓迎する経験・スキル

• オンラインスクール・講座・コミュニティなどでのカスタマーサクセス経験
• オンライン面談、カウンセリング、オンボーディングの経験
• 顧客の目標達成や課題解決を支援した経験
• 顧客管理、進捗管理、マニュアル作成や業務フロー改善の経験
• Googleスプレッドシートを使用した管理業務の経験
• ChatGPTなどのAIツールを業務で活用した経験

※経験年数だけでなく、これまでどのように顧客と向き合い、課題解決に取り組んできたかを重視します。

こんな方を歓迎します

• 相手の立場に立ち、安心感のある丁寧なコミュニケーションができる方
• 必要なことを自ら考えて行動し、分からないことは調べたうえで相談できる方
• フィードバックを前向きに受け止め、チームと協力しながら責任を持って業務に取り組める方

勤務時間・曜日:

• 完全在宅
• 稼働時間： 週20時間以上、1日4〜5時間程度を想定
• 稼働頻度： 週20時間以上（毎日稼働できる方歓迎）
• 定例ミーティング： 週1回（現在は火曜日22:00〜）
• 稼働開始： 選考・条件確認後、相談のうえ決定

受講生への継続的なフォローやお問い合わせ対応があるため、日々の状況を確認し、安定して業務に取り組める方を歓迎します。

チャットは日中〜夜間の時間帯に、少なくとも1日1回は確認できる方を想定しています。

休暇・休日:

業務委託のため、休日の定めはありません

稼働日時はご自身で調整可能です

投稿・運用スケジュールに合わせてご対応いただきます

その他:

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 2,000円 (時給)