コールセンター業務問い合わせ受付・対応履歴管理

仕事内容

雇用形態：業務委託
職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営、一般事務

参画先について

アフターサービス部門にて、電話・メールによるお客様からの問い合わせ対応を中心に、製品の設定や動作不良、故障に関する一次受付業務をお任せします。

問い合わせ内容を正確に把握し、サービスエンジニアや関係部署と連携しながら、スムーズな問題解決をサポートしていただきます。

具体的な業務内容

製品の設定方法・動作不良・故障に関する問い合わせの一次受付
電話・メールによるお客様対応
問い合わせ内容の確認・整理およびサービスエンジニアへの連携
関係部署へのエスカレーション対応
顧客対応履歴の入力・管理（CRMツールなどを使用）
一次対応フローやFAQの作成・更新
対応品質向上に向けた業務改善の提案
協力会社の管理・連携
予備品・部品の在庫管理

求めている人材

• ️必須スキル・経験

電話・メールを使用した顧客対応、問い合わせ対応の経験
基本的なPC操作スキル（データ入力、メール作成、対応履歴の管理など）
問い合わせ内容を正確に把握し、分かりやすく説明できるコミュニケーション能力

勤務地

〒1040053東京都中央区晴海３丁目１０－１Ｄａｉｗａ晴海ビル２Ｆ

交通・アクセス

勝どき駅から徒歩5分

給与詳細

基本給：時給 30万円 〜 40万円