カスタマーサクセス(ライブコマース事業)

仕事内容:

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🌟 この求人の注目ポイント

✅ 飛び込みやテレアポを中心とした営業ではありません
🤝 既存顧客への提案と関係構築が中心です
💄 コスメ・アパレル・食品など幅広い商品に関われます
📱 EC・SNS・ライブコマースの知識が身につきます
📊 配信結果や売上を見ながら改善提案ができます
💡 営業だけでなく、販促企画や商品提案にも関われます
🏢 大阪・本町勤務
🌿 年間休日125日以上・土日祝休み

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💡 どんな仕事？

ライブコマースを運営するCellestで、メーカーやブランドなどの法人顧客を支援するカスタマーサクセスを募集します。

新規営業担当が契約したクライアントを引き継ぎ、商品の選定・提案、ライブ配信の準備、社内メンバーとの調整、配信後の振り返りまで一貫して担当します。

お問い合わせへ対応するだけのカスタマーサポートではありません。

💭 ブランドが達成したい売上目標は何か
🛍️ どの商品を、どのように紹介するか
🎤 どのライブコマーサーが商品に合うか
📈 次回はどうすれば、さらに売上を伸ばせるか

こうした課題をクライアントと一緒に整理し、ライブコマーサーや配信ディレクターを巻き込みながら、成果につながる配信企画へ落とし込みます。

「契約して終わり」ではなく、顧客の継続的な成功と売上拡大に向き合うポジションです。

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🎯 お任せしたいミッション

クライアントと継続的な関係を構築し、商品・配信者・配信企画を最適に組み合わせることで、担当ブランドの売上と取引規模を拡大することです。

配信を実施して終わりではありません。

売上や視聴者の反応を分析し、追加配信・取扱商品拡大・キャンペーンなどを提案しながら、クライアントのライブコマース活用を成功へ導いていただきます。

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📌 具体的な仕事内容

🤝 クライアントとの関係構築

・クライアントへのオンボーディング
・商品情報、販売目標、ブランド方針などのヒアリング
・配信スケジュールや準備事項の案内・調整
・案件進行中の問い合わせ対応、進捗共有
・定例ミーティング、配信後の振り返り

🎥 ライブ配信の企画・進行

・配信で取り扱う商品の選定、提案
・商品の特徴や訴求ポイントの整理
・ライブコマーサー、配信ディレクターとの企画調整
・配信日程、サンプル、商品在庫などの進行管理
・クライアントと社内関係者の認識調整

📊 売上拡大に向けた改善提案

・売上や視聴データを踏まえた振り返り
・追加配信、取扱商品拡大、キャンペーンなどの提案
・担当案件の売上目標、GMVの進捗管理
・成果が出た事例の整理と他案件への展開

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🚀 この仕事ならではの魅力

一般的なカスタマーサクセスとは異なり、顧客への運用支援だけでなく、商品の見せ方やライブ配信の企画まで踏み込んで提案できます。

ライブ配信では、視聴者の反応や売上がリアルタイムで動きます。

自分の提案が売上や視聴者の反応にどう影響したのかを確認し、次の改善につなげられることが、この仕事の面白さです。

また、現在はカスタマーサクセス体制の構築段階です。

決められた業務をこなすだけでなく、オンボーディング、案件管理、振り返り、継続提案などの仕組みづくりにも携われます。

📚 身につく経験・スキル

・既存顧客への提案力、関係構築力
・EC、SNS、ライブコマースに関する知識
・売上や視聴データを活用した改善提案力
・複数部署を巻き込むプロジェクト推進力
・商品企画、販売促進、カスタマーサクセスの知識
・新しい営業体制や業務フローをつくる経験

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🏢 Cellestについて

株式会社Cellestは、ライブコマースを「日本の新しい購買インフラ」として定着させることを目指している会社です。

📱 ライブコマース専用ECモールアプリ「WABE」
🎤 ライブコマーサー事務所「トキバナ」
🛍️ 自社ライブコマースチャンネル

など、ライブコマースに関わる複数の事業を展開しています。

市場の立ち上がり期だからこそ、決められた営業手法をこなすだけではなく、クライアント支援の仕組みや、新しい営業モデルをつくるところから携われます。

私たちと一緒に、ライブコマースという新しい購買体験を広げていきませんか？

求める人材:

🔍 応募資格

【必須条件】

✅ 営業、カスタマーサクセス、顧客折衝のいずれかの経験1年以上

✅ クライアントとの打ち合わせ、提案、調整を行った経験

✅ 社内外の複数の関係者と連携し、案件を進行した経験

✅ 売上やKPIなどの数値目標を持ち、達成に向けて行動した経験

※法人営業・個人営業は問いません。
※ライブコマース・EC業界の経験は不問です。
※カスタマーサクセスの職種経験がない方も応募可能です。

🌈 歓迎する経験

・カスタマーサクセス、アカウントマネジメントの経験
・既存営業、ルート営業、法人営業の経験
・顧客へのオンボーディングや活用支援の経験
・アップセル、クロスセル、継続提案の経験
・売上、KPI、顧客継続率などの数値管理経験
・アパレル、コスメ、食品などの商品に関わった経験
・ライブ配信、TikTok Shop、SNSへの興味・関心
・スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験

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🙌 こんな方をお待ちしています

💬 相手の要望を聞くだけでなく、背景や目的まで考えられる方

🤝 積極的な提案と、丁寧な連絡・調整の両方を大切にできる方

📈 売って終わるのではなく、顧客の成果に継続して向き合いたい方

🏃 社内外の関係者を巻き込み、案件を前へ進められる方

🚀 成長市場で新しい営業の仕組みづくりに挑戦したい方

勤務時間・曜日:

10:00～19:00
実働8時間・休憩1時間

※月平均残業時間：15時間程度
※フレックスタイム・リモート勤務制度：あり（要相談）

休暇・休日:

・完全週休2日制（土日祝休）

・年間休日125日以上
・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休業
・育児休業

勤務地:

・職場敷地内は完全禁煙

アクセス:

最寄駅：地下鉄御堂筋線「本町」徒歩5分

給与:

固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥39,900〜￥53,200（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

・賞与年2回

・昇給年2回

待遇・福利厚生:

・社会保険完備

・交通費全額支給（上限なし）

・服装・髪型自由、ネイルOK

・社員割引制度（アパレル・コスメ購入可）

・資格取得支援制度

その他:

給与:

固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥39,900〜￥53,200（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

雇用形態: 正社員

給与: 300,000円 - 400,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間