積水ハウスに関するコールセンター

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、一般事務

＊評価制度あり！最大時給1800円まで可能
＊週4日～勤務OK！土日祝休みの相談OK
＊未経験OK！座学とOJTで段階的に学べる
＊天神駅徒歩1分！服装・髪型・髪色自由！

【積水ハウスのコールセンター】

TVCMでもおなじみ積水ハウスの住宅に関するお問い合わせにご対応いただくお仕事です。(電話・メール・FAX)

-よくあるお問い合わせ・業務内容例-

• 戸建て住宅のオーナー様から

「水が漏れているようだ」
「お湯が出ない･･･」

• 建物の修理・点検受付
• アフターサポートに関する料金案内

-業務の流れ例：修理の場合-
[1]電話orメールでお客様から修理依頼が届く
[2]不具合内容と、修理が必要な場所を確認
[3]確認した情報を専用システムに入力
[4]地域のカスタマーセンター担当へ入力内容を送付し修理の手配

-対応時間・件数めやす-
1件にかかる対応時間はお客様対応4分・後処理7分程度。
担当者への引継ぎ業務のためシステムを使用した後処理の方が長くお客様対応の時間は短めです。
1時間あたり5件程度にご対応いただきます。

クレームはほぼありませんが、万が一対応に苦慮するお問い合わせがあれば管理者が対応交代するのでご安心ください

住まいに関する身近なお問い合わせが多くご自身の生活にも役立つかも『わが家』を“世界一”幸せな場所にするお手伝いを一緒にしてみませんか？

ご応募をお待ちしております

〜〜ここがポイント〜〜

• 働きやすい環境を整えています！

・オープニングトークやよくあるお問い合わせなどを座席の目線の先や使用するパソコンに常に掲示！咄嗟の場面でも慌てずに対応できます
・｢緊急」｢保留｣など、複数の札を用意。困ったときは、遠慮なくあげてください！すぐに管理者が駆け付けます。
・壁一面にお客様からの感謝の言葉を掲示モチベーションを保ちながらお仕事可能です。

• 便利なシステムを導入！

お客様との会話をリアルタイムに自動で文章化｢ちゃんとできてる、GOOD！｣｢口癖が出てるよ！｣と、システムが教えてくれるんです！
管理者も、会話を見守ってくれているので、困ってそうだな･･･と思ったら近くに来てくれたり、すぐに助けてもらえる環境があります！

また、「何を聞かれて何を回答したか」も明文化され、お客様との会話をAIが要約してくれるので後処理もラクラクです(^^)

このお仕事の魅力

• 大手ハウスメーカー「積水ハウス」の安心環境
• お客様から「助かった」「ありがとう」が直接もらえるやりがいある仕事
• マニュアル・研修完備で未経験からスタート可能
• 電話だけでなくメール・チャット対応もあり、幅広いスキルが身につく
• 住宅・住まいに関する知識が自然と身につく

とっても広くて綺麗な休憩室完備！
Wi-Fiやコンセントも完備している為、スマホの充電等も可能です座席は広めにとってあり、仕切りもあるので感染症対策も安心。おしゃれカフェのような空間でお仕事の合間にほっと一息つきましょう

髪型・髪色自由
金髪でお仕事もOK！あなたの個性を大切にしながらお仕事ができます

【入社・研修】

• 入社日：

11/9(月)
※入社日は9:30～18:00(実働7時間30分)勤務

※最終面接：10/29予定

• 研修：

座学：11/9～11/24
※8:50～18:00/土日祝休み

OJT：11/25～
※シフトに準ずる
(11/9の入社日のみ9:30～18:00)

※週4勤務の方は座学研修中は全日出勤要
※座学研修期間中の希望休はご遠慮ください

求めている人材

・パソコンの基本操作が可能な方
・高卒以上

勤務時間詳細

8:50～18:00

• 土日祝可能な方、大歓迎
• 日祝の出勤時は、時給+50円の手当あり
• 曜日の固定シフト可

休日休暇

週4日～5日(土日祝含むシフト制)

※土日祝日休み相談OK
※希望休は3日/月、シフト確定は毎月25日

勤務地

〒8100000福岡県福岡市中央区天神1-13-6 西鉄ビル

交通・アクセス

空港線「天神駅」12番出口より徒歩1分、天神大牟田線「西鉄福岡駅」徒歩5分、七隈線「天神南駅」徒歩8分

給与詳細

基本給：時給 1300円 〜 1800円

時給1300円～1800円(条件あり)

・曜日固定のお休み希望

• 無しの方：1350円
• 有りの方：1300円

ポイント

• 評価制度あり。なんと最大時給は1800円！
• 日祝の出勤時は、時給+50円の手当あり
• 交通費規定支給(上限5万円/月)

試用・研修期間：11日間
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
座学：11/9～11/24
※8:50～18:00/土日祝休み

OJT：11/25～
※シフトに準ずる
(11/9の入社日のみ9:30～18:00)

※週4勤務の方は座学研修中は全日出勤要
※座学研修期間中の希望休はご遠慮ください

※習熟度により延長の可能性あり

給与例

【月収例】※シフト制限なしの場合
月収21万6000円
＜内訳＞
時給1350円×実働8時間×月20日勤務+交通費

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 社会保険完備(条件有)
• 育児・介護休暇(条件有/長期の場合)
• 有給休暇(条件有/長期の場合)
• 半日有給休暇(条件有/長期の場合)
• 定期健康診断(条件有)
• 休憩室・ロッカー完備
• 休憩室無料Wi-Fi完備
• 前給制度有(規定有/稼働分)
• 正社員登用制度有/長期の場合
• 社内お弁当販売有(日替わり弁当/480円)
• 時間外手当は1分単位で支給
• 交通費規定支給(上限5万円/月)
• 分煙オフィス(ビル内に喫煙スペース有)

※各条件あり

職場環境

企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）

選考プロセス

少しでも興味をお持ちいただけましたら、お気軽にご応募ください。応募完了後、雇用元のトランスコスモス株式会社より面接日の設定についてメールでご案内。

[1]応募
※応募後すぐに面接予約リンクのついたメールを送信しています。
そのまま予約設定をお願いします。
[2]面接(来社orオンラインorAI(スマート面接))
[3]内定
※面接に履歴書は不要、服装も普段着で構いません。合否結果は面接後、合格の場合のみ3営業日以内にご連絡いたします。

＜AIスマート面接＞
スマホやPCで24時間365日OK！
あなたのタイミングで、どこからでも面接できます。

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