客服业务专家（证券方向）

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平安金服-金服综合业务客服中心

城市: 上海市 经验要求: 5年 招聘人数: 1人 昨天

岗位职责:

• 1 甲方对接与资源管理：与BU对接资源、活动策略及数据支持，准确理解甲方业务诉求，争取有利转化政策与渠道资源
• 2 策略制定与项目运营：根据甲方下达阶段性目标拆解目标并制定相应服务营销策略，监控项目进度，及时复盘并调整策略
• 3 流程优化与质量控制：建立并优化从“线索-分发-触达-服务-开户-激活”的全流程服务标准，监控服务质量，确保业务合规性及客户满意度
• 4 业务推动：推动分公司落地策略及流程，确保策略及业务有效执行，通过数据分析执行短板，进行针对性辅导，提升开户转化
• 5 数据分析与汇报：定期输出项目运营分析报告，向甲方及上级汇报项目进度，转化漏斗数据及异常情况；通过数据洞察，为甲方提供产品优化或营销活动改进建议

岗位要求:

• 教育程度 ：本科以上学历，数据/AI方向、理工类专业优先
• 相关经验：5年以上证券、银行、或保险行业服务营销管理经验，具体优秀的项目管理能力
• 专业能力 ：熟悉证券开户流程，有证券从业资格者优先
• 核心能力 ：
• 1.系统化结构化思维
• 2.客户洞察分析能力
• 3.数据分析总结能力
• 4.团队沟通协作能力
• 5.抗压抗阻成熟心态
• 逻辑理解学习能力

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