客户成功经理-香港

岗位职责：

1. 客户全生命周期管理：负责 assigned 客户的全生命周期管理，包括 onboarding、培训、日常支持、续约和增购，确保客户满意度和留存率；

2. 客户健康度管理：建立客户健康度评估体系，定期跟踪客户使用情况、满意度和业务成果，主动识别风险客户并制定挽回方案；

3. 续约与增购：负责客户续约谈判和增购销售，达成续约率和增购率目标；深入理解客户业务需求，挖掘交叉销售和向上销售机会；

4. 客户培训与赋能：组织客户培训和最佳实践分享，帮助客户充分利用产品价值，提升客户ROI；制作客户成功案例和最佳实践文档；

5. 跨部门协作：与销售、产品、研发、供应链等团队紧密协作，将客户反馈和需求传递给产品团队，推动产品迭代优化；协调内部资源解决客户问题；

6. 数据与报告：定期输出客户成功报告，包括客户健康度、续约预测、增购管道、NPS等关键指标，为管理层决策提供数据支持。

任职要求：

1. 本科及以上学历，市场营销、工商管理、化妆品/化学等相关专业优先；

2. 3-5年以上B2B客户成功、大客户管理或客户经理经验，有美妆/化妆品行业经验优先；

3. 具备优秀的沟通表达和谈判能力，善于与客户高层建立信任关系；

4. 数据敏感度高，能通过数据分析识别客户健康度变化和业务机会；

5. 具备较强的项目管理和跨部门协调能力，能推动复杂问题的解决；

6. 有化妆品ODM/OEM行业客户管理经验者优先；

7. 英语可作为工作语言者优先（需对接海外客户）。