售后主管/专员

该职位来源于猎聘 【岗位职责】 1. 统筹售后全流程管理，跟进客诉和质量异议，协调销售、物流、工厂，同步客户诉求，制定合理解决方案 2. 梳理售后案例，分析问题根源，输出优化建议，减少售后问题，提升客户满意度 3. 建立并完善标准化售后服务体系，规范售后全流程，持续提升服务质量 4. 负责相关业务的数据梳理和分析，支撑业务评估与优化 5. 完成上级交办的其他相关工作 【任职要求】 1. 全日制大专及以上学历，财会管理专业优先 2. 三年及以上售后工作经验，熟悉床垫行业售后特性和处理逻辑 3. 有良好的服务意识，耐心细致，责任心强，有风险把控意识 4. 出色的沟通能力，较强的应变能力和协调能力 5. 有一定的数据敏感度，熟练掌握办公自动化软件(如Word, Excel, PPT等)