民泊・宿泊施設の運営スタッフ(ゲスト対応・予約管理・運営改善)

仕事内容:

接客の経験を活かして、仕事の幅も、収入の可能性も広げたい。
そんな方へ、宿泊施設の運営という次のキャリアを目指してみませんか？

株式会社むらさきが展開する「PREMIER HOST」で、民泊・宿泊施設の予約管理やゲスト対応をお任せします。

経験を積んだ先には、サービス改善やチーム運営、リーダー・マネージャーへの挑戦も。お客様対応で培った力を、宿全体を動かす力へと広げられる仕事です。

【この求人のポイント】
・月給30万〜65万円
・年4回の昇給制度、業績連動賞与あり
・夜間のゲスト対応は海外チームと分担
・社宅制度あり
※試用期間2か月は時給制です。

【主な仕事内容】
・ゲストからのお問い合わせ対応（メッセージ・電話）
・予約管理、チェックイン・チェックアウトのご案内
・Airbnb、Booking.comなど宿泊予約サイトの管理
・清掃会社との連携、清掃後のお部屋の確認
・設備不具合の確認、修繕業者の手配
・案内ガイドの更新、サービスや運営方法の改善

まずは予約管理やゲスト対応などの基本業務からスタート。慣れてきたら、施設確認や外部業者との調整など、少しずつ担当範囲を広げていきます。

オフィスでの対応に加え、管理施設を訪問する仕事もあります。ゲストの声と現場の両方を知ることで、より良い宿の運営につなげていきます。

アピールポイント:

■ 経験を積んだ先に、収入とキャリアの選択肢を

年4回の昇給制度と業績連動賞与があり、リーダーやマネージャーなど、チームを動かす役割にも挑戦できます。

管理チームのリーダーを務める社員の前職は経理。異業種で培った経験を活かし、現在は現場の判断や他部署との調整を担っています。

■ あなたの工夫が、チームのサービスになる

問い合わせの多い案内を、写真付きで分かりやすくする。対応した事例をマニュアルにまとめ、次の対応に活かす。

自分の気づきを、実際のサービスや運営方法に反映できます。お客様に喜んでもらう経験に、課題を見つけて改善する力も加えていけます。

■ 夜間は海外チームへ。引き継ぎで運営を支える

夜間のゲスト対応は海外チームが担当し、日中のチームへ対応履歴を引き継ぎます。判断に迷う場面は、リーダーや周囲に相談しながら進めます。

営業職から転職した社員は、トラブルがなければ基本的に定時で退勤し、ダンスやスノーボードなどの趣味も楽しんでいます。
※社員の勤務状況の一例です。

■ 将来にも活きる、宿泊運営の実務経験

予約管理、施設確認、協力会社との調整、サービス改善。宿の運営を幅広く経験できます。実際に「いつか自分で民泊を営みたい」と考え、日々の経験を将来の糧にしている社員もいます。

求める人材:

宿泊業界の経験は問いません。
接客・販売・営業・事務・カスタマーサポートなどで培った経験を活かせます。

【こんな方を歓迎します】
・お客様の状況に合わせて、対応や伝え方を工夫してきた方
・周囲と連携しながら、仕事を進めてきた方
・複数の仕事に優先順位をつけて取り組める方
・気づいたことを、改善のための行動につなげたい方

「宿泊業に興味がある」
「自分で考えて動ける仕事がしたい」
「経験を積んで、収入やキャリアの向上を目指したい」

そんな方をお待ちしています。

勤務時間・曜日:

勤務時間：実働8時間、休憩1時間
休日：週休2日制・シフトにより決定

休暇・休日:

・シフト制(9:00〜18:00、または11:00〜20:00)
・休日はシフトにより決定

仕事とプライベートのメリハリをつけながら働ける環境です。

勤務地:

青山事務所の他に、弊社の管理物件（主に23区内）に足を運んでいただくことがあります。

アクセス:

青山一丁目駅　徒歩5分
乃木坂駅　徒歩5分

給与:

交通費支給

昇給制度有（年４回昇給）、業績連動賞与有、社宅制度有

待遇・福利厚生:

社会保険、社員旅行、健康診断など

その他:

試用期間終了後、勤務状況・業務習得状況を踏まえて正社員登用を予定しています。

雇用形態: 契約社員

給与: 300,000円 - 650,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間