店舗運営〜多店舗展開戦略の立案・実行（接客＆現場改善から事業拡大まで）

仕事概要

弊社は「荷物を預けたい人」と「荷物を預かるスペースを持つお店」をつなぐシェアリングサービス「ecbo cloak（エクボクローク）」を運営しております。大阪万博でのオフィシャル提携や鉄道会社との実証実験も実施しており、現在急拡大中のフェーズです。 ︎弊社HP ：https://ecbo.io/ ︎サービスHP：https://cloak.ecbo.io/ 「ecbo cloak」は成長産業である観光・インバウンド業界向けの主力サービスで、PMF後の拡大期にあたります。サービスは既に全国で展開されており提携店舗は数千店舗を超え、国内では北は北海道から南は沖縄まで、海外では台湾にも提携店舗があり、数年以内に数万店舗まで拡大予定です。 上記の主力サービス以外にも中長期を見据えて様々な新規事業の展開を進めています。 職務内容 直営店舗での現場接客・店舗運営管理から、中長期的な多店舗展開に向けた戦略の立案・実行までを幅広くお任せします。 具体的な業務内容 <店舗接客・現場オペレーション> ・店舗での接客対応、荷物預かり・引き渡し等の現場業務 ・インバウンドをはじめとするお客様からのフィードバック収集・CX（顧客体験）向上施策の検証 ・現場視点でのオペレーション上の課題抽出と改善提案 <直営店舗の運営・管理> ・店舗の立ち上げ・日々のオペレーション構築および改善 ・売上・コスト（損益）管理、数値分析に基づく改善施策の導入 ・スタッフの採用・育成・シフト管理・チームマネジメント <店舗展開戦略の作成・実行> ・直営店舗の出店計画・エリア戦略の立案 ・新規出店に伴う案件選定・交渉・契約サポート、立ち上げプロジェクトの推進 ・店舗モデルのパッケージ化・標準化（マニュアル化やオペレーション効率化） ・他部門（マーケティング、プロダクト、バックオフィス等）と連携した集客施策・サービス改善の推進 ポジションの魅力・やりがい 自ら店頭に立つため、現場のリアルな課題やお客様の生の声をダイレクトにキャッチし、実効性の高い戦略やオペレーション改善に活かせます。 単なる「店長」にとどまらず、事業全体の店舗展開戦略（01、110）に大きな裁量を持って挑戦できます。 データと現場感覚の両方を軸に、迅速な意思決定と施策実行が可能です。 【業務環境】 ・グループウェア ：Google Workspace ・ドキュメント共有 ：Notion ・コミュニケーション ：Slack ・BIツール ：Redash, Firebase, Google Analytics ・会計・経理 ：会計freee ・Saas(または利用ツール等) ：Intercom 等

必須スキル

・店舗での接客経験および店舗マネジメント経験（店長、副店長、エリアマネジャー等） ・顧客対応を好み、現場でのコミュニケーションを大切にできる方 ・売上・損益（P/L）の管理およびKPI運用・分析の実務経験 ・複数メンバーの採用・教育・シフト管理などのピープルマネジメント経験 ・課題に対して仮説を立て、スピード感を持って改善策を実行できる方 ・日本語でのネイティブレベルのコミュニケーションができる方（母語不問・外国籍歓迎） ・日常会話以上の英語でのコミュニケーションスキル

歓迎スキル

・新規店舗の立ち上げ（01）または多店舗展開の戦略立案・推進経験 ・スタートアップやベンチャー企業、成長企業での実務経験 ・業務フローの構築・標準化（マニュアル化・デジタル化）が得意な方

求める人物像

・論理的思考力とオープンコミュニケーション思考をお持ちの方 ・「変化」に柔軟で臨機応変に前向きに業務を推進できる方 ・自社やサービスに対して好奇心を持ち仕事に取り組める方 ・自社の理想や課題を自分事化して業務に取り組める方 ・オペレーション業務の自動化への意識をお持ちの方 ・新たな知識やスキルの習得に興味があり、自身の成長を通じて社会貢献を目指している方

応募概要

給与

400 ~ 650万円 年俸制、年俸の12分の1を毎月支給 ※スキル・経験・能力に応じて決定いたします

勤務地

東京都渋谷区道玄坂１丁目７-１渋谷グローリアビル2階

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務体系 勤務時間：コアフレックス制、週3出社 休日休暇： ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土・日）＋祝日 ・年末年始休暇、慶弔休暇、夏季休暇 ・有給休暇（入社日に3日間付与、半年後までに累計10日間付与）

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

・交通費支給 ・希望のPC・ディスプレイを支給 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

企業情報

企業名

ecbo株式会社

設立年月

2015年6月

本社所在地

東京都渋谷区

資本金

1000万円