民泊カスタマーサポート

仕事内容:

株式会社バンデリエは、民泊運営代行サービス「泊スペ」を展開しています。

訪日外国人のお客様に日本の魅力をお伝えするため、民泊のご案内やサポートを行い、また民泊運営を希望されるオーナー様への支援も行っております。

◎ 業務概要

・お客様からのお問い合わせ対応（電話・メール・チャット）

・予約管理システムの操作・運用

・ゲストや設備に関するトラブルの対応および問題解決

・クレーム対応

・顧客満足度向上に向けた提案・改善活動

・ゲスト、清掃スタッフ、物件オーナー様への対応

・予約画面の編集・管理（Airbnb／Booking.com／楽天トラベル／Trip.com などをBeds24で一括管理）

・ゲスト向け案内資料の作成

・電話対応件数（1日あたり20〜30件程度）

◎ 業務の詳細

ゲスト、清掃スタッフ、物件オーナー様との電話・メール・チャットでのコミュニケーション対応、ならびにクレーム対応を行っていただきます。また、ゲストが安心して快適な滞在を過ごし、リピート利用に繋げられるよう、顧客満足度向上に向けた取り組みもお任せします。

◎ 入社後の流れ

マニュアルと研修があり、はじめからすべての業務をお任せすることはありません。

◎ 業務に必要なものについて

・業務に使用するパソコンは、ご本人のものをご用意いただきます（会社からの貸与はありません）。

・在宅勤務時の通信費は、ご本人のご負担となります。

・上記以外に、応募時および入社時にご本人にご負担いただく費用はありません。

アピールポイント:

・在宅勤務を併用できます

業務状況に応じて、出社と在宅を組み合わせた勤務が可能です。

・プライベートと両立しやすい環境

シフトのご相談がしやすく、個人の生活スタイルに合わせた柔軟な運用が可能です。

・成長中の事業に関われる

訪日外国人の増加に伴い拡大している民泊事業に携わり、やりがいを感じられます。

求める人材:

・週5日の勤務が可能な方

・PCの基本操作ができる方

・責任感を持って業務に取り組める方

・コミュニケーションを円滑に取れる方

・弊社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方

・民泊、ホテルなど宿泊事業のご経験がある方は歓迎します

勤務時間・曜日:

08:30〜17:30（実働8時間・休憩60分）

週5日勤務（シフト制／土日祝を含みます）

※平日の勤務曜日はご相談に応じます。

※業務状況により多少前後する場合があります。

勤務地:

東京都品川区東五反田1-4-13 国分ビル1F（弊社事業所）

在宅勤務を併用できますが、業務状況に応じて上記事業所への出社が必要です。完全在宅での勤務ではありません。

待遇・福利厚生:

・社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）

・社用携帯電話を貸与します

・試用期間なし

・リモート面接に対応しています

その他:

・応募にあたってご本人に費用をご負担いただくことはありません。

・選考の過程や結果について、順次ご連絡いたします。

雇用形態: 正社員

給与: 200,000円 - 350,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間