カスタマーフォロー担当

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営

・すでにお取引のあるお客様を訪問し、通信やITに関するお困りごとをサポートするお仕事です。
・最近、電話やネットの調子はどうですか？」そんな会話から、お客様のちょっとした困りごとや変化を見つけていきます。

【具体的には】
・訪問：すでにお付き合いのある法人のお客様が中心
・役割：お客様との関係づくりやアフターフォローが中心
・サポート：電話・インターネット・セキュリティ機器など幅広く対応
・共有：見つけた困りごとは、営業やメンテナンス担当へ共有

【未経験でも安心して取り組めます】
・専門的な知識は入社後に少しずつ覚えていけばOK！
・専門知識以上に大切なのは、お客様の話を聞き、困りごとに気づくことです。
・人と話すことが好きな方や、誰かの困りごとを解決することにやりがいを感じる方に向いています。

【ぜひこちらもご覧ください】
・公式HP：https://miraisupport.com
・公式Instagram：https://www.instagram.com/miraisupport2009/

【会社の魅力（1）お客様にちゃんと向き合える会社】
・みらいサポートでは、ただ商品を売ることをゴールにはしていません。
・大切にしているのは、「本当にお客様のためになるか」を考えることです。
・メリットだけでなくデメリットや注意点までしっかり伝えて、お客様に合ったものを一緒に考えます。
・無理に売るのではなく「ありがとう」「任せて良かった」と言ってもらえる姿勢を会社全体で大切にしています。

【会社の魅力（2）目指すのは、困ったとき最初に頼られる「通信のかかりつけドクター」】
・電話、インターネット、複合機、サーバー、セキュリティ、防犯カメラなど、企業の通信・IT環境を幅広く支えています。
・ときには「PCの調子を見てほしい」「Excelの使い方を教えてほしい」と、本来の商品販売とは直接関係のない相談を受けることもあります。
・それでも、できることなら力になる。そんなサポートを会社として大切にしています。
・そんな日々の積み重ねによって、「通信やITで困ったら、まずみらいサポートに聞こう」と頼っていただける関係を目指しています。

【会社の魅力（3）一人ひとりの仕事が、お客様にも会社にも見えやすい】
・少数精鋭の組織だからこそ、自分の仕事がお客様や会社にどうつながっているかを実感しやすい環境です。
・営業、カスタマーフォロー、メンテナンスなど、それぞれの役割は違いますが、一人ひとりの気づきや行動がお客様の満足につながります。
・「自分の仕事が誰かの役に立っている」という実感を持ちながら働けることも、この規模の会社ならではの魅力です。
・そんな距離感で働きながら、誰かの力になれることを喜べる方にピッタリのお仕事です。

【頑張ってほしいこと：「困っていることはないか」を自分から探しにいく】
・この仕事では決められた作業だけをこなせばいいわけではありません。お客様自身も、何に困っているのかを明確に言葉にできていないことがあります。
・そのため、日頃の会話やちょっとした変化から「何か使いづらそうだな」「もっと良い方法がありそうだな」と気づくことが大切です。
・また、通信やITの知識は常に変化していくため、調べる・周囲に聞く・新しいことを学ぶ姿勢も必要です。

【会社のサポート：分からないことを一人で抱えず、チームで解決できる】
・オフィス内では、営業・カスタマーフォロー・メンテナンスなど、それぞれ異なる役割を持つメンバーが働いています。
・お客様との会話の中で困りごとを見つけたら、役割に関係なくそれぞれの担当に相談・共有をして連携します。
・最初から一人で解決せず、それぞれの強みを活かしながらお客様にとって最適な対応を考える文化があります
・未経験からでも、周囲に相談しながら知識と経験を積んでいける環境です。

求めている人材

・未経験大歓迎
・普通自動車運転免許（AT限定可）
・基本的なPCスキル（Excel／Word／PowerPoint）

【歓迎】
・ITパスポートの有資格者
・AIツールが使える方
・情報通信系の技術や有資格者を歓迎！
・誰かのお困りごとをサポートすることにやりがいを感じる方
・地域密着で、お客様に丁寧に対応する仕事をしたい方

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

・時間：9:00～18:00
・休憩：12:00～13:00（1時間）
・実働：8時間
・勤務：月曜日〜金曜日
・残業：直近の平均残業時間は月5〜10時間程度です。

休日休暇

【休日】
・年間休日数120日以上
・完全週休2日制（土・日）
・祝日

【休暇】
・GW休暇
・夏季（お盆）休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（取得実績あり）
・看護休暇
・介護休暇

勤務地

〒4600002愛知県名古屋市中区
・転勤なし
・U・Iターン歓迎
・テナントビル内完全禁煙（建物外での喫煙可）

交通・アクセス

・名古屋市営地下鉄桜通線・鶴舞線「丸の内駅」4番出入口から徒歩3分・（地下鉄のエレベータ出入口からも3分ほど）

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 21万6000円 〜 43万2000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万4000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

【諸手当】
・賞与：年2回
・昇給：年1回
・資格手当
・交通費支給（最大2万円まで）
・役職手当
・出張手当
・職能手当

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

【モデル年収例】
・年収400万円｜28歳｜入社2年目
・年収500万円｜30歳｜入社5年目
・年収600万円｜35歳｜入社10年目
・年収750万円｜40歳｜入社15年目

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・オフィス内禁煙
・副業OK
・社員旅行
・インセンティブあり
・未就学児家庭の時短勤務OK

職場環境

喫煙所：喫煙所あり（屋外）
テナントビル内完全禁煙（建物外での喫煙可）

選考プロセス

・勤務開始日の相談OK！
・面接日の相談OK