沟通中心(高级)经理

该职位来源于猎聘 该职位是内部沟通、变革沟通与核心价值观落地领域的专家，将公司整体业务战略与重大转型项目，转化为一线员工可理解、可执行的沟通方案，并通过策略性企划与系统性实施，确保信息的有效渗透与行动转化，是支持中心与一线门店之间双向沟通桥梁的关键角色。 岗位职责： 1.业务战略传达与一线反馈

• 深入理解公司业务战略、关键转型项目及变革目标，将其转化为适配一线门店沟通场景的核心信息、叙事框架与传播计划；
• 建立并维护从支持中心到区域及门店的分层级、多触点的沟通机制，高效地推动信息的上传下达；
• 设计并运行系统性的一线倾听与反馈机制，主动收集门店员工对战略落地、政策变化及文化氛围的真实反馈，并将其提炼为可供管理层决策参考的洞察与建议，形成信息双向流通的完整闭环。 2.变革沟通与转型项目支持
• 承担部门关键项目PMO职责，统筹关键里程碑、交付物与跨部门资源协调，确保项目的落地与沟通计划与部门整体运营计划对齐；
• 针对部门的关键转型项目，主导制定全周期变革沟通策略，设计覆盖不同阶段、不同受众的沟通方案；
• 运用变革沟通方法论，开发针对门店场景的沟通工具包、话术指引及宣导材料，有效化解执行阻力，推动组织行为转变，确保转型目标落地。 3.公司核心价值观的落地与员工行为标准塑造
• 主导公司核心价值观在一线门店的宣导与落地项目，确保全员对文化内涵形成准确、一致的认知；
• 将核心价值观转化为门店日常可践行的行为准则，在组织内部形成统一的行动语言与评判标准。 4.年度大型会议策划与执行
• 统筹部门年度大型会议（如，中秋准备会与新年准备会）的整体策划与高标准执行；
• 牵头创意构思、故事线设计、高管核心讲稿打磨、舞台视觉与互动体验设计及全流程会务管理，确保会议在内容深度与体验效果上有较好的传递。 5.全渠道沟通体系构建与团队管理
• 搭建并持续优化适配业务需求和员工习惯的全渠道沟通矩阵，统筹各渠道的日常运营管理，确保信息发布的时效性、一致性与高质量；
• 主导内部沟通内容的策划与制作，持续提升内容的吸引力与渗透。 岗位要求： 1.8~10 年或以上相关工作经验； 2. 拥有国际知名公关咨询公司的资深从业经历，具备为大型客户提供企业传播、变革沟通或内部沟通战略咨询的一线经验，在大型集团化企业承担内部沟通、变革沟通或相关复合职能且有成功实践； 3.拥有零售、连锁商超或其他服务行业经验者优先，对一线门店运营逻辑及员工沟通习惯有深刻体察。 4.高层级叙事与文案能力：能将复杂业务战略转化为深入浅出、贴近一线的话语体系，并具备出色的高管演讲稿等重要公开演讲文稿撰写能力； 5.大型活动统筹：拥有直接操盘全国性大型内部会议的经验，对通过大型宣导凝聚组织共识有深度理解。