内勤の電話オペレーター(スマホ操作のご案内)

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：インバウンドコールスタッフ

【業務について】
「札幌北ビル」が就業先となります。

一日中立ち続ける働き方を卒業して、未経験からデスクワークへシフト。

「接客そのものは好き。でも終日立ちっぱなしは体力的につらい」
「経験ゼロでも、座ってできる仕事に挑戦してみたい」

今回募集するのは、スマホの使い方を支えるポジション。こうした気持ちを抱えている方にぴったりです。

「操作のやり方が不明」「設定をもう一度確かめたい」。電話で届くこうした相談に、かみ砕いた言葉でお答えします。

座って取り組む内勤の仕事なので、飲食・販売・受付といった現場で培った接客スキルを活かしつつ、事務職へキャリアを切り替えられます。

【お任せする仕事】

・スマホ（Android）のベーシックな使い方のご案内
・アプリ・メールの設定サポート
・各種設定や画面表示に関するご説明
・周辺機器・Wi-Fiとの接続のお手伝い
・対応履歴の入力と、質問内容のシステム登録
・内容によっては専門部署へエスカレーション

ご年配の方から寄せられる「基本操作」の相談が、全体の半分以上を占めています。

はじめはAndroid端末の操作案内だけを受け持ち、仕事に慣れてから周辺機器やiPhoneなどへ、順を追って担当範囲を広げていきます。

入社した段階ですべてを頭に入れておく必要はありません。

【接客の経験が活きる仕事】

営業職に求められるような話術は不要です。

お客さまの話をじっくり聞き、困っているポイントを整理したうえで、平易な言葉で説明するのが仕事の中心です。

ホテル・介護・受付・販売・飲食など、接客の最前線で磨かれたコミュニケーション力が存分に活きます。

会話は好き。でも立ちっぱなしの仕事はもう体力的に限界――そんな方にぜひ検討してほしいポジションです。

【研修とフォロー】

座学研修が最初のステップ。スマホの基本知識、電話応対の進め方、システムの操作をひとつずつ学習します。

続いてOJTに進み、先輩にフォローしてもらいつつ段階的に実務へ慣れていきます。

応対中に判断できない場面でも、いったん保留にしてフォロー担当へ聞けば大丈夫。クレームや込み入った相談は、管理者が一緒に対応するか、代わりに引き受けます。

自分だけで抱え込まず、まわりに確かめつつ成長していける職場です。

【待遇・環境】

・1,350円の時給制
・勤務は週3日から相談OK
・時短での勤務も相談可
・月8日を上限に希望休の申請OK
・服装は私服で問題なし
・ネイルや髪色の制限なし
・座り仕事のオフィスワーク
・作業がはかどるデュアルモニター完備
・ゆとりのある休憩室完備

家庭や私生活とのバランスを取りつつ、無理のないペースで長く続けたい方にもおすすめです。

【応募前にご確認ください】

座学研修（入社直後）の期間だけは、月〜金曜日の平日にフルタイムでの出勤が必須です。

スマホに関する知識をコツコツ覚える姿勢は求められますが、不明点を気兼ねなく質問できる環境があります。

事務職もコールセンターも未経験で入社し、現在活躍中のスタッフが大勢います。

接客で得たスキルを事務職で活かしたい方、立ち仕事がメインの働き方を変えたい方。そんなあなたからの応募を歓迎します。

【対応のステップ】
1．お困りごとと、ご利用中の端末をヒアリング
2．専用ツールやマニュアルで解決策を調べる
3．画面をお客さまと共有しつつ、1ステップずつ操作を説明
4．解決を確かめたら応対内容を履歴に残す
5．担当部署へつなぐ（専門性の高い相談）

一番に考えているのはスピードではなく、お客さまのペースに寄り添い時間をかけた丁寧な説明。迷ったときはフォロー担当へ相談できるので、ひとつずつ確認しつつ進めていけます。

【魅力と成長できるポイント】
アプリやスマホの知識はもちろん、電話の向こうの状況を把握・整理する力、相手の理解度に沿った説明力、PC入力のスキルも育ちます。「自分で操作できるようになりました」「とても助かりました」といった感謝を、じかに受け取れる仕事です。

求めている人材

スマホやアプリを触るのが好きな方
人に教えることが好きな方
接客経験を活かしたい方
オフィスワークデビューしたい方
学校や副業と両立したい方

勤務時間詳細

シフト制（土日祝含）
09:45～19:00の8h
※シフト制限・固定休など
適宜ご相談ください

勤務地

〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８１ 札幌北ビル 3F

交通・アクセス

最寄駅から徒歩5分

給与詳細

基本給：時給 1350円 〜

時給 1,350円

• 別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円）
• インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）

給与例

【月給 226,000円】
時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円
残業代 1万円
総支給 226,000円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
社会保険完備

有給休暇制度あり

交通費全額支給

研修制度あり

服装オフィスカジュアルOK

職場環境

未経験から始められる安心の教育制度
入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。

長期安定して働ける環境
社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）