お悩みに電話で応えるスマートフォン・タブレット係

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：インバウンドコールスタッフ

【仕事内容】
就業先は「札幌北ビル」になります。

スマホ操作を支えるサポート担当。経験ゼロからのスタートOK

メインの業務は電話を受けること。タブレットやスマートフォンを使っている方から寄せられる質問に答えていきます。

「電話のかけ方がわからない」
「アプリの設定のしかたがいまいち不明」
「画面の表示を最初の状態に戻したい」

日々の暮らしのなかで生じた困りごとを伺い、やさしい言葉で操作のやり方を案内します。

営業の電話を自分からかけたり、商品を売り込んだりする業務はなし。問題を一つずつ解消していくサポート役として、お客さまと同じ画面を見ながら進めます。

【おもに受け持つ仕事】

・基本の操作をレクチャー（Androidの端末）
・電話・メール・アプリの各設定を手助け
・画面の表示や各種の設定についての説明
・周辺機器やWi-Fiとの接続を手伝う
・質問の内容や応対の履歴をパソコンに入力
・内容次第で専門の部署にバトンタッチ

受け持ちは、Androidでの基本の操作からスタート。周辺機器やタブレット、iPhoneなどへ範囲を広げていくのは、慣れてきてから少しずつ。

はじめからすべてを知っておかなくても大丈夫。

【教育とサポート】

はじめに行う座学の研修では、専用システムの操作、電話での応対の進め方、スマホの基礎知識などを学びます。

その後はOJTに入り、実際の応対に段階的に慣れていけるよう、先輩に付いてもらいます。

独り立ちしてからも新人向けチームに入ったままなので、フォローは引き続き受けられます。難しい問い合わせをひとりで抱えることがないよう、不明点はその場ですぐ聞ける体制。

穏やかに会話しやすい窓口なのは、問い合わせの大半が有料のサポートサービスを使っている方からのものだから。

【ある日のスケジュール】

8:45 出勤して業務の準備
9:00 お客さまからの質問に応対
12:00 昼休み
13:00 お客さまからの質問に応対
17:30 応対の履歴を入力・チェック
18:00 退勤

プライベートとのバランスを取りやすいのは、残業がほぼなく退勤後に予定を組みやすいからです。

【この仕事の魅力】

困りごとが片づいたとき、お客さまから

「おかげさまで設定がうまくいきました」
「やさしく教えてくれて感謝しています」
「自分ひとりでは無理だったので本当に助かった」

こんなお礼の言葉を直接もらえることがあります。

今後どんな仕事でも生かせるスキルを磨けるのは、スマホの知識のほか、かみ砕いて伝える力や人の話を聞く力も育つからです。

【職場のポイント】

・時給は1,350円
・受電がメインのサポート職
・残業はほとんど発生しません
・有料窓口なので穏やかな会話が多い
・研修・OJTの後、独り立ちしてからもサポートが続く
・資格がない方、未経験の方も歓迎

【こんな方を歓迎】

・PCやスマホの操作に苦手意識がない方
・人に教えることや会話が好きな方
・接客・販売・受付で得た経験を生かしたい方
・初めて事務の仕事にチャレンジする方
・人の支えになる仕事をしたい方
・腰を据えて長く勤められる安定した職場を望む方

資格・経験は不問です。

お客さまの話にしっかり耳を傾ける姿勢と、不明点をまわりに聞いて学ぶ姿勢。専門知識よりも、この2つを重んじています。

【問い合わせ対応の流れ】
1．困りごとの内容と、利用中の機種をヒアリング
2．マニュアルや専用システムで解決策を調べる
3．画面を一緒にたどりながら、操作を一つずつ説明
4．解決したのを確かめたら、記録を入力
5．高度な内容の相談は専門の部署にバトンタッチ

お客さま一人ひとりのペースに寄り添った丁寧な案内を、即答することよりも重視しています。確認しつつ対応を進められ、迷ったらフォロー役に聞くこともできます。

【磨かれるスキル・魅力】
スマホやアプリの知識、PC入力スキル、相手に応じた説明力、電話越しに状況を整理する力が身につきます。「助かりました」「使えるようになった」とお客さまからじかにお礼を言ってもらえる仕事です。

求めている人材

経験や資格は問いません。人と話すことが好きな方や、誰かの役に立つ仕事に興味がある方を歓迎します。

必須条件
パソコンの基本操作ができる方
長期勤務を希望される方
丁寧なコミュニケーションを心掛けられる方

こんな方におすすめ
未経験からオフィスワークに挑戦したい方
接客や販売経験を活かしたい方
人の役に立つ仕事がしたい方
スマホやタブレットの操作に抵抗がない方
安定した環境で長く働きたい方
サポート体制が整った職場を探している方

歓迎します
コールセンター経験者
カスタマーサポート経験者
携帯ショップ勤務経験者
接客・販売・サービス業経験者
テクニカルサポート経験者
こんな方が活躍中

20代～50代まで幅広い年代のスタッフが活躍中です。

未経験からスタートした方も多く、入社後の研修や新人チーム制度を活用しながら成長しています。分からないことをそのままにせず、周囲へ相談しながら前向きに取り組める方が活躍しやすい環境です。

勤務時間詳細

シフト制（土日祝含）
09:45～19:00の8h
※シフト制限・固定休など
適宜ご相談ください

勤務地

〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８１ 札幌北ビル 3F

交通・アクセス

最寄駅から徒歩5分

給与詳細

基本給：時給 1350円

時給1,350円

• 別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円）
• インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）

給与例

【月収例226,000円】
時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円
残業代10,000円
総支給226,000円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
社会保険完備

有給休暇制度あり

交通費全額支給

研修制度あり

服装オフィスカジュアルOK

職場環境

未経験から始められる安心の教育制度
入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。

長期安定して働ける環境
社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）