海外销售主管

工作內容

主要岗位职责：1. 海外端货品商品化与跨境销售对接：与国内销售运营主管协同，沿用统一货品档案、商品图片、视频、货品描述；根据海外市场习惯调整英文/多语言版本的商品文案、定价、上架规则；统筹美国国际网站运营、海外多平台上架；承接海外客户咨询、跨境谈单、远程订单处理、跨境出库登记、跨境物流对接；负责海外B端行家、海外C端高净值客户的销售。

2. 公域流量整体营销策划与香港市场业务增长：负责翡翠珠宝玉石饰物交易平台公域流量整体营销策划，制定香港市场阶段式营销方案、地推落地方案、业务快速增长组合策略，实现流量与整体销售业绩持续双增长；优先深耕香港国际总部、夯实基础业绩，推动搭建港澳国际总部销售业务，协助各海外市场项目综合孵化与业务拓展。

3. 全渠道市场营销统筹落地：统筹全渠道市场营销落地，覆盖新媒体、自媒体、香港独立站、香港01、Yahoo、Google、IG、YouTube、LinkedIn、Facebook、小红书、Threads、抖音、TikTok、微信视频号等平台；拓展WhatsApp Channels、Telegram垂类社群、U Lifestyle、连登LIHKG、香港讨论区、Klook、KKday等香港本土社群及旅游媒体渠道，联动各KOL/KOC；建立跨境国际电商营销体系与执行链路，策划及优化各新媒体投放策略引流，推进销售业绩。

4. 流量投放模型规划与精细化成本管控：规划免费流量与付费流量组合投放模型，持续优化ROI、控制整体获客成本，建立精细化成本管控机制，分步推进品牌建设与价值沉淀。

5. 搭建全营销闭环：搭建「公域引流→私域沉淀→地推触达→门店转化→跨境复购」全营销闭环，打通线上线下联动，实现跨境场景一体化销售成交。

6. 海外私域与会员体系运营（含公域拉新模块）：在统一CRM体系内，独立负责海外客户会员分层、海外客户档案完备率100%；搭建海外社群、海外客户私域体系，制定海外社群运营方案，达成海外社群活跃度指标；负责会员体系公域拉新模块，设计契合香港本地消费者的注册、关注激励机制，结合地推活动与高端场域触达，提升意向客户转化效率；落地海外老客推荐新客机制，达成海外新增有效会员指标。

7. 业绩目标达成：独立完成每月100万销售额目标，合规开单、保障跨境回款；调研海外市场，评估海外开设回收销售门店的可行性，提交前期调研方案；对接海外同行、海外货源渠道，开拓海外回流货源。

8. 海外线上线下活动落地：策划及落地海外品鉴会、海外沙龙、海外摊位、海外联营合作、海外展会；统筹海外社媒、KOL、海外付费投放、线下地推、商会对接等全渠道推广；负责海外客户到访香港荃湾旗舰门店的接待与转化；落实到场人数、转化指标。

9. 远程跨境订单处理：各国远程订单开单准确率、及时率、客户满意度力争100%；统筹美国国际网站的日常营运，推动货品全部上架；对接海外客户的视频看货、跨境验货、国际快递、保险、报关等配套事项。

10. 跨境行政、单据与跨团队协同：负责海外订单单据、海外客户资料、海外版本产品照片视频归档；对接财务处理跨境收款、外币结算；与国内销售主管、回收团队、仓库跨团队协作，分担团队事项。

11. 培训与SOP海外本地化：沿用团队基础SOP、培训资料，补充输出海外业务、跨境订单、海外客户接待的本地化补充细则；参与团队每月内部培训，针对海外业务对团队进行专项培训。

12. 海外客户服务、复购管理与数据库搭建：海外客户重大投诉0宗，售后及时跟进，跟进跨境售后处理方案；制定海外客户回访方案，提升海外客户复购意向；沉淀翡翠珠宝玉石饰物高端品类目标客群资产，搭建标签化精准营销数据库，支撑高端客群定向触达与跨境市场规模扩张。

13. 海外跨界资源对接：整合香港本地各行业资源，对接权威机构、院校、品牌方、拍卖行、商场、企业、慈善基金、行业商会，推动品牌联合活动、权威背书与多维宣传，实现品牌形象升级与销售收益最大化；对接海外商会、海外同业、海外合作方、海外拍卖行、海外典当行、海外珠宝商，建立有效合作关系，多渠道拓展海外销售与货源渠道。

14. 市场研究、数据复盘与实战销售：深度研究香港网络营销生态、本地文化与用户消费行为，参照高端奢侈品品牌运营思路升级内容质感与品牌形象，提升用户粘性与品牌忠诚度；持续监控营销核心数据（曝光、点击、转化率等），定期输出数据分析报告并迭代营销策略；具备直接销售、客户洽谈能力，面对B端合作伙伴、C端个人客户推动订单落地，以销售实战经验赋能营销策略落地，定期开展数据复盘与营销优化。

15. 品牌VI与海外品牌推广：参与品牌VI体系建设及管理，围绕品牌视觉、宣传口号、标准客户体验统一高端品牌形象；负责海外渠道的品牌物料、海外版本宣传内容落地；配合荃湾旗舰门店的海外客户接待标准，持续累计品牌长期资产。

16. 营销全链路管理：负责营销全链路管理：企劃→執行→落地→复盘，确保所有营销动作可量化、可复制、可向外埠市场扩张；具备项目从0到1孵化搭建实战经验；拥有强抗压能力、创业型思维与内驱力，愿意配合弹性工时，推动团队高效协作，以阶段目标为导向，力争达标、超标，带动团队稳健高速发展。

17. 合规及总裁协办：严格遵守香港及目标海外国家的二手货品流通、报关、税务、外汇等合规红线；直接向CEO汇报，及时完成CEO交办事项，保证完成率、时效、质量达标。

18. 与国内销售运营主管协同分工：双方定期同步行情、互通货源；国内主管主要负责国内客户、水贝地推；海外主管主攻海外客户、国际网站、海外渠道；部分跨区域订单双方协商分配；滞销货品共同提交回收团队评估处理。任职要求：- 熟悉翡翠珠宝玉石为主，包包、手表、黑胶为辅的二手/回流行业，熟悉香港及海外奢侈品、珠宝流通规则；

• 精通至少一门外语（英语优先，懂粤语更佳），可独立和海外客户沟通；

• 熟悉香港及海外主流新媒体平台、独立站、Google投放、社媒运营规则，熟悉香港本土社群渠道（LIHKG、U Lifestyle、Klook等）的玩法；

• 具备公域投放、免费流量运营、ROI管控经验，能够独立搭建公域到私域、线上到门店的全营销闭环；

• 熟悉跨境订单、国际物流、报关、外币结算的基本流程；

• 有香港地推、B端商家开发、高端客户开发、项目从0到1孵化搭建实战经验优先；

• 懂数据分析，能够输出复盘报告，根据数据迭代营销策略；具备B端、C端直接谈单成交的实战销售能力；

• 懂得商品拍摄、商品上架、CRM系统操作，能沿用现有商品档案体系；

• 商务谈判能力强，严谨细心，对货品、库存、跨境单据高度负责；

• 熟悉香港本地市场、熟悉美国、东南亚等目标市场者优先；

• 具备创业型思维、高抗压能力，能够接受弹性工时，执行力强，善于与国内销售主管、回收团队协同合作。