業務用戶運營高級主管

工作內容

一、岗位职责：1. 私域全生命周期運營

協助用戶運營總監共同處理 CRM 系統、WhatsApp / 微信社群、會員檔案管理，做會員拉新 / 活躍 / 留存 / 復購全鏈路，提升忠誠度與轉化率。

2. 會員體系與裂變機制設計

搭建香港市場適配的會員等級、權益、積分、推薦獎勵機制（合規港幣券 / 服務權益），推動老客帶新客擴大私域規模至每月業績破標。

3. 銷售與回收業務實戰承接

駐店一對一客戶溝通談判，負責二手翡翠 / 玉石 / 黃金各品類銷售、回收、鑒定諮詢、開單成交，直接承擔推進業績指標。

4. 線上線下活動策劃執行

落地尖沙咀店內品鑒會、會員專場、異業聯動、專業地推、企業拜訪、展覽，按各不同階段發展推進引流與成交。

5. 跨界資源與行業對接

維護香港閒置交易平台、商會、慈善基金會、珠寶同業合作，拓展聯營資源與公關聲量。

6. CSR 與品牌公益項目統籌

負責跨境教育公益、校園文體冠名、粵港澳大灣區品牌聯動、社會貢獻活動執行。

7. 總裁協辦與戰略落地

協助 CEO / 用戶運營總監處理會議、文件、國際業務、跨部門協調，推動企劃方案落地與效能追蹤。

8. 綜合行政人事財務雜項

負責公司日常行政、人事事務、財務單據整理、團隊事務督辦，保障營運順暢。

9. 遠程訂單與跨境業務支持

處理各國各地遠程訂單開單、客戶溝通、資料確認、流程跟進，支援港澳整合與海外各國孵化。

10. 培訓體系搭建與團隊賦能

協助用戶運營總監制定銷售 / 私域 / 會員運營 SOP 與培訓教材，培訓團隊、合作夥伴、各地負責人，建立可複製擴張體系，並數據復盤優化。 二、能力要求：1. 高端珠寶鐘錶 / 奢侈品運營思維

熟悉翡翠玉石、珠寶鐘錶、黃金、收藏級奢侈品銷售邏輯，精通高淨值客戶溝通方式與消費心理，可快速建立專業信任、塑造高端品牌專業形像。

2. 私域運營與 CRM 實戰經驗

精通高端會員體系搭建、社群精細化運營、客戶分層分級經營、私域流量轉化，具備翡翠玉石、珠寶鐘錶、黃金、收藏級奢侈品、高端會所、高淨值圈層運營實戰經驗者優先，熟悉高端客戶長期維護、復購及裂變邏輯。

3. 銷售談判與回收業務能力

具備獨立拓客、談單、議價、成交全流程銷售能力，擅長高端珠寶、奢侈品大單談判，能快速熟練掌握翡翠玉石、珠寶鐘錶、黃金、名品回收鑒定基礎流程與定價邏輯，有相關一線銷售、回收成交實戰經驗者加分。

4. 活動策劃與落地執行力

可獨立策劃、統籌、落地各類高端線下品鑒會、品牌聯營活動、商圈地推、商務對接、圈層沙龍等活動，全程結果導向，擅長活動引流、客戶鎖客、現場成交轉化，具備完整活動操盤經驗。

5. 行政人事財務綜合能力

能夠獨立處理團隊日常雜務、公文文書、流程報備、台賬整理、人事協作、基礎財務核對等工作，做事細致嚴謹、責任心強，抗壓抗雜務能力突出，可適配初創團隊多崗兼顧的工作模式。

6. 遠程訂單與跨境協調能力

溝通邏輯清晰、應急反應速度快，可獨立對接多國、多地遠程客戶，熟練處理跨境咨詢、遠程看貨、訂單對接、物流跟進、售後協調等全流程工作，適配跨境高端珠寶奢侈品業務場景。

7. 培訓與體系搭建能力

具備從0到1搭建業務體系的能力，可獨立撰寫崗位SOP、搭建銷售與運營標准、制作培訓課件、開展團隊內訓，能夠標准化輸出銷售、鑒定、服務、運營流程，適配初創團隊從零孵化、規模化發展需求。

8. 數據思維與復盤能力

具備專業數據思維，可精准追蹤客戶轉化率、流量裂變率、用戶復購率、客單價、成交率等核心業務數據，定期輸出數據復盤報告，根據數據問題優化運營、銷售、活動策略，實現業績持續增長。

9. 強抗壓與創業心態

具備極強的目標感、執行力和創業思維，高度認同團隊高速發展模式，願意為結果付出額外努力，敢於衝標、破標、超標，抗壓能力、自愈能力、主動驅動力強，不躺平、敢突破。

10. 語言與資歷要求（權威資質加持）

普通話、粵語、英語流利，可無障礙對接國內外高端客戶；學歷大專及以上。優先錄用具備珠寶鐘表、奢侈品運營、高端會籍運營、總裁助理、運營管理相關從業經驗人員。資質加分項：持有Certified FGA、Certified Diamond Appraiser、中國內地及香港GIA注冊翡翠鑒定師（Fei Cui Certified Gemmologist）、香港注冊鑽石鑒定師等國際、港澳、國內官方認證資質者優先錄用。