カスタマーオペレーション/リーダー候補/金融オンラインスクール/フレックス・リモート/コールセンター運営・管理

応募資格について

【必須資格・経験】
【必須要件】下記のいずれかご経験
・オペレーション設計・業務改善の経験（業務フロー設計、マニュアル作成など）
・顧客対応の経験（電話・メールでの対応、高単価商材のサポートなど）
・入金や請求に関する事務処理経験（請求・入金管理、督促対応など）
・派遣社員やアルバイトのマネジメント経験（リーダー・SV経験など）

• 必須ではありませんが、金融や与信関連の知識、CRMの利用経験がある方はなお歓迎です！

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仕事内容

カスタマーオペレーション（リーダー候補）【金融オンラインスクール／フレックス・リモート】
【仕事内容】
オンライン金融スクール『GFS』のカスタマーオペレーションリーダー候補として、事業成長の根幹を担う入学プロセスの最適化をお任せします。顧客体験の向上と業務効率化を両立させ、組織の仕組みをゼロから構築するやりがいのあるポジションです。

【おすすめポイント】

• 5万人が学ぶサービスの顧客体験を設計
• オペレーションをゼロから構築する手応え
• 成果が正当に評価されるフラットな組織

【具体的な仕事内容】
GFS事業のマーケティングファネルにおける最終段階、「申込から入学まで」のプロセス全体を担うカスタマーオペレーション部のリーダー候補として、以下の業務を推進していただきます。

＜担当業務＞
入学希望者へのサポートから入金管理、オペレーションの仕組み化まで、幅広い業務を担当します。KPI（申込着金率など）の達成に向けて、現状分析から改善施策の立案、実行まで一貫して携わることが可能です。

＜具体的な業務一覧＞

• 事務局オペレーションの体制構築・標準化（スタッフ配置の見直し、業務フローの再設計など）

• 派遣スタッフ（入学サポート5名／決済2名）の教育・進捗管理

• 入学希望者からのお問い合わせ対応（電話、メール、LINE、SMS）

• ローン会社・クレジットカード会社との連携・調整

• 督促フローや回収スキームの設計・運用

• 入金チェックや申込情報との紐付け、与信処理確認

• 関連部署が個別対応している問い合わせ業務の集約と効率化

• はじめは既存の業務を把握することからスタートし、徐々に改善提案や仕組み化に着手していただく想定です。

【この仕事で得られるもの】
急成長中のサービスだからこそ、まだ整備されていない部分も少なくありません。だからこそ、決まった運用をこなすだけではなく、「どうすれば顧客体験が向上するか」「どうすればもっと効率化できるか」を自ら考え、実行に移せる大きな裁量があります。自身のアイデアがサービスの成長に直結する手応えと、組織を創り上げていく達成感を存分に味わえる環境です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
配属：GFS事業
【雇用形態】
正社員
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待遇面(給与・福利厚生など)

【年収・給与】
年収：450～700 万円 年俸制 月給314600円 基本給：260000円年俸の1/12を毎月支給残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間 固定残業代：54600円 超過分は全額支給 通勤手当：あり 実費支給 (上限あり20000円) 賞与：なし 昇給：あり 年2回
【待遇・福利厚生】
・誕生日月にAmazonギフトカード3万円 ※試用期間終了後翌月から対応
・法定健診（毎年）
・業務に支障がなければ出社義務無し（上長の許可必要）
・部署ごとに忘年会や新入社員歓迎ランチ代を補助
・お金の学校GFSに無料で入学可能
・インフルエンザ予防接種補助

【勤務地】
勤務地住所：東京都港区芝浦3-9-1 芝浦ルネサイトタワー2F
沿線名：都営三田線「三田」駅徒歩7分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～2日
リモート制度の利用は状況に応じて、都度相談となります。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
【勤務時間】
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間 月平均残業時間：10時間～20時間※基本的に10：00～19：00での勤務になります。
【休日休暇】
【年間休日】134日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,年末年始休暇,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,特別休暇,シフト制,月曜日,火曜日,水曜日,木曜日,金曜日,祝日
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選考について

【選考プロセス】
面接3回
※選考フローは変動する可能性があります。

会社情報

【事業内容・会社の特長】
グループ会社の経営管理を行うホールディングス企業です。

「Empower Japan（停滞する日本を復活させる）」をビジョンに掲げ、金融教育・AI・動画制作など複数の事業を展開するマルチスタートアップ企業です。既存事業で得た利益を新規事業へ再投資しながら、社会課題の解決に挑戦しています。

• Global Financial School（GFS）

生徒数・講義数・講師数において国内トップクラスの金融教育スクールです。東大名誉教授や著名投資家など、各分野の第一人者による質の高い講義を提供し、日本の金融リテラシー向上に貢献しています。顧客満足度調査では97％を記録しており、顧客志向を大切にしながらサービスの品質向上に取り組んでいます。

• シゴトAI

企業や個人の生産性向上を支援するAI活用サービスです。実務で活用できるAIスキルの習得や業務効率化を支援しています。

• アジアピクチャーズエンタテインメント

企業のプロモーション動画や採用動画、SNS向け動画などを手掛ける動画マーケティング事業を展開。企画から制作まで一気通貫で支援しています。 顧客満足度97％を誇る顧客志向の強さを武器に、既存事業の拡大と新規事業創出を両立しながら急成長を続けています。
【募集背景】
業界トップクラスを誇るオンライン金融スクール『GFS』を運営している同社。会的な金融リテラシー向上のニーズを背景に、累計受講生は5万人を突破、毎月1,000名以上が新たに入学するなど、事業は急成長を遂げています。この事業拡大に伴い、顧客体験の根幹をなすカスタマーオペレーション体制の強化が急務となりました。本ポジションでは、申込から入学までのフローを最適化し、より多くの受講生を円滑に迎えるための仕組みを構築するリーダー候補を募集します。
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