用戶運營及客戶主管

工作內容

1. 負責平台私域用戶全生命週期運營，包括社群管理、會員維護、需求挖掘，提升用戶活躍度與忠誠度。

2)設計香港市場適用的會員制度與裂變機制，推動老用戶帶新，擴大私域用戶規模。

3)負責二手翡翠珠寶、玉石、黃金等產品的直接成交與回收業務，與客戶進行一對一溝通談判。

4)策劃執行香港線上線下整合運營活動，包括地推、企業拜訪、異業聯動等，拓展合作資源。

5)對接香港閒置交易平台商會，負責商會關係維護與資源整合，參與行業交流活動。

6)統籌跨境教育公益贊助、校園文體活動冠名、CSR校園推廣及粵港澳大灣區校園品牌聯動項目。

7)協助總裁處理日常事務，包括日程安排、會議記錄、文件準備、跨部門協調等總裁助理相關工作。

8)建立完善的客戶管理體系，記錄客戶需求與交易記錄，提供後續跟進與售後服務。

9)跟進私域用戶轉化指標、會員裂變率、客戶復購率等核心數據，及時調整運營策略，制定管理規範與培訓計劃。