歯科向け業務システムのカスタマーサポート

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他フィールド/サービス/サポートエンジニア（医療機器/理化学機器）、その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター

医院の「困った」を支え、「ありがとう」が届くお仕事

歯科医院の現場では、診療だけでなくカルテ作成やレセプト処理など、毎日たくさんの事務作業が行われています。
もしシステムで困りごとが起きると、診療の流れが止まり患者さんを待たせることにもつながってしまいます。

私たちの役割は、単にマニュアルを案内するだけのオペレーターではありません。
システムのお悩みを解決し、先生やスタッフさんが安心して患者さんと向き合える環境をつくる「頼れるITパートナー」です。

「〇〇さんが担当で本当に助かったよ、ありがとう」
お困りごとを解決したときにいただくこの言葉が、何よりのやりがいです。

• ゼロから安心してプロを目指せる、丁寧なステップアップ体制

「自分にできるかな？」と不安になるかもしれません。
ですが、最初から完璧を求めることは決してありませんのでご安心ください。
当社では、未経験からスタートした先輩たちが無理なく知識を身につけられるよう、
段階を追ったサポート体制を整えています。

ステップ1：焦らず基礎を固めるインプット期間（2〜3ヶ月）

丸一日講義を聞き続けるようなスタイルではなく、1日の中で午前1.5時間・午後2時間ほど講義形式でポイントを学び、
残りの時間は自分のペースで復習やシステム操作の練習を行うメリハリのあるスケジュールです。
専門用語や歯科治療の基礎から、一歩ずつ自分のものにしていけます。

ステップ2：先輩がすぐそばにいる実践スタート（3ヶ月目〜）

基礎知識が身についたら、少しずつ電話応対に挑戦していきます。
隣には必ず先輩がついていますので、わからない質問が来てもすぐに交代したり教えてもらったりできる安心の環境です。

ステップ3：自信を持って独り立ち（半年後〜）

しっかりと土台を作った上で、初めて自分の担当医院を持ちます。
じっくり時間をかけて育てる環境があるからこそ、未経験からでも自信を持ってお客様に頼られる存在へと成長できます

• 1日のスケジュール例

10：00～電話対応、訪問準備
12：00～昼食
13：00～顧客先へ訪問 システムの設定変更や操作説明を行います。
15：00～帰社後、訪問内容のまとめ、情報共有、電話対応
17：30 退社 （月平均残業15時間以内）

顧客：歯科医院（医師、歯科助手など）
担当顧客数：1人あたり40医院前後
訪問件数：週2～3件

• Q&Aで気になる疑問にお答えします

Q. どんなシステム？

受付からカルテ作成、会計、レセプト処理までを一括管理するシステムです。
誰でも直感的に操作できるシンプルさを追求しているため、説明もしやすいのが特徴です。

Q. 営業やノルマはある？

ノルマは一切ありません。数値目標に追われることなく、
目の前のお客様のお困りごとを解決することに専念できます。
また、必要に応じて追加のご提案を行い契約につながった場合はインセンティブも支給されます。

＜私たちが大切にしている事・先輩の声はこちら＞
https://arwrk.net/recruit/itss/

求めている人材

＼経験・学歴不問・未経験OK／

＊業界・職種未経験歓迎
＊第二新卒歓迎
＊ブランクあり歓迎

【必須条件】
基本的なPCスキル（Word, Excelでの入力など）
顧客と円滑なコミュニケーションが取れる方

【歓迎条件】
接客・販売・営業・顧客サポートなどのご経験がある方

【こんな方が活躍できます】

人から感謝される仕事にやりがいを感じる方

一つひとつ新しい知識を吸収していくことが好きな方

ワークライフバランスを大切にしながら長く働きたい方

• キャリアパス

入社後は、座学研修と先輩とのOJTを通して、
歯科保険診療や電子カルテシステムの専門知識を基礎から身につけていただきます 。
まずは担当医院のサポートを確実に行うことからスタート。
将来的には、ご自身の経験やスキルに応じて、後輩を育成もお任せします。

マネジメント職や、より高度な顧客課題に対応するサポートの
スペシャリストとしてキャリアを築いていくことが可能です 。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり7時間30分
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日

＜勤務時間＞
9：30～18：00
現在は10：00～17：30勤務がベース。

• 通勤ラッシュを回避

時差出勤を導入しており
現在の勤務時間は10：00～17：30が基本となっています。

• 月平均残業15h以内

お客様対応で残業が発生したとしても1日1時間以内。基本的に残業はありません。恵比寿駅から徒歩2分と駅チカなので、暑い日も寒い日も快適です！

休日休暇

【年間休日120日以上】
・完全週休2日制（土日休み）
・祝日
・年末年始
・夏季休暇
・有給休暇

• 産休・育休取得実績あり

女性が多く活躍する職種で、育休から復帰した先輩も活躍中！「ここでつまずきそう」「このほうが理解しやすい」など、ちょっとした気配りが喜ばれる仕事なので子育ての経験も活かせるはず。

勤務地

〒1500011東京都渋谷区東3丁目25番11号 TOKYUREIT恵比寿ビル 3F

交通・アクセス

各線「恵比寿駅」徒歩2分

給与詳細

※基本給・一律手当の総額

基本給：月給 23万円 〜 25万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
1ヶ月あたり1万5000円
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

【昇給・賞与】
・昇給年1回（4月）
・賞与年2回（7月・12月）

【手当・インセンティブ】
・残業手当
・精勤手当5,000円
・住宅手当10,000円
・特別手当
・業務手当5,000円～（職種、年数などによって異なります）
・インセンティブ制度

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

年収400万円：月給27万円＋賞与年2回（33歳、入社3年目）

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・交通費支給（月5万円まで）
・退職金制度
・服装自由

職場環境

• ライフイベントと仕事の両立を目指せる環境

産休育休の取得実績あり。10～17時半勤務も可能で、多くの女性が活躍中です。
内勤だけでなく顧客との対話や外出もあるため、アクティブに働きたい方に最適な環境です。

選考プロセス

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［1］エントリー

［2］書類選考

［3］面接

［4］内定
※面接日・入社日はご希望に応じます。お気軽にご相談ください。
※人物面を重視した選考を行います。リラックスしてお話ししましょう。
※応募書類は選考にのみ使用し、当社にて責任を持って破棄いたします。