介護・医療システムのカスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容:

当社が開発した介護・医療関連システムを導入されている介護事業所様からのお問い合わせ対応をお任せします。

【具体的なお仕事】

①システム操作や各種保険制度に関するお問い合わせ対応

②マニュアルや資料の作成

③既存のお客様への活用支援（カスタマーサクセス）やアウトバウンド対応

◇未経験から、介護・医療分野の専門知識を身につけながら成長できる環境です。

◇「問い合わせに答えるだけ」ではなく、お客様の声を会社に届け、より良い製品・サービスづくりにも関われる仕事です。

◎入社後3カ月は、じっくり研修。電話応対はありません

入社後3カ月は基礎研修期間として、電話応対は行いません。

「電話応対の基礎」「各種保険制度」「システム操作」の3つを中心に、じっくり学んでいただきます。

制度知識やシステム操作をしっかり身につけてから、実際のお客様対応をスタートします。

まずは比較的対応しやすいお問い合わせから担当し、少しずつ仕事の幅を広げていきます。

その場で回答が難しいお問い合わせは、内容を確認して折り返し対応ができます。開発部門での調査が必要な場合も連携して対応するため、無理に一人で回答する必要はありません。

介護保険制度など専門性の高い分野のため、入社後も継続的な学習は必要です。

その分、介護・医療の制度知識やシステムの知識、お客様への提案力など、長く活かせる専門性を身につけることができます。

◎主なシステム

【SuisuiRemon】介護サービスの売上管理や債権管理、複数事業所の一括管理を支援する介護請求ソフト。

【コネクトケア】デイサービスやショートステイに対応した介護記録ソフト。

【看護のアイちゃん】看護を育む、経営をサポートする訪問看護アセスメント・業務支援ソフト。

◎先輩スタッフの声

祖母が老人ホームに入所したことをきっかけに介護保険に興味を持ち、23歳のときに未経験で入社しました。

最初は制度の知識もありませんでしたが、先輩方の丁寧なサポートを受けながら、少しずつ成長することができました。

現在は主任として、後輩のサポートにも携わりながら、お客様に分かりやすくご案内し、安心してご利用いただけるよう日々取り組んでいます。

介護保険は、誰もが関わる可能性のある身近な制度です。仕事を通じて身につけた知識が、自分自身や家族の将来にも役立つことは、この仕事の魅力の一つだと感じています。

未経験からでも安心して学び、成長できる職場です。ぜひ私たちと一緒に働きませんか。

アピールポイント:

• 東証グロース市場上場企業である株式会社インターネットインフィニティーのグループ会社です。安定した経営基盤とガバナンス体制のもと、安心して働ける環境を整えています。
• お客様は法人のみ。
• 有給休暇を取得しやすく、長期休暇の取得実績もあります。仕事とプライベートを両立しやすい職場です。
• 働きやすい職場づくりが評価され、「東京ライフ・ワーク・バランス認定企業」「健康優良企業（銀の認定）」に選ばれた実績があります。
• 服装・髪型は自由。普段のスタイルで勤務できます。

求める人材:

【必須要件】

• PC操作（Excel、Word、Outlookなど）
• 電話応対に抵抗のない方（業務経験は問いません）

【歓迎】

• 電話応対や、コールセンター・ヘルプデスク・カスタマーサポートなどでの業務経験
• 介護・医療業界での就業経験
• 保険制度の知識

【やりがいと厳しさ】

介護・医療分野に関わる社会貢献性の高い仕事で、専門知識を身につけることができます。

電話での対応が中心となるため、言葉だけで状況を正確に把握し、分かりやすくお伝えする難しさがあります。

その一方で、お客様と直接会話し、お困りごとを解決できたときには、手応えを感じられる仕事です。

お客様からのご要望などを社内へ共有・連携し、製品やサービスの改善につなげるカスタマーサクセスにも取り組んでいます。

【こんな方を歓迎します】

• お客様のお話を丁寧に聞き、相手に寄り添った対応ができる方
• チームで協力しながら問題解決に取り組める方
• 新しいシステムや制度知識を継続的に学べる方
• カスタマーサクセスや業務改善に興味のある方
• お客様に長く安心してご利用いただくための提案に取り組みたい方

勤務時間・曜日:

就業時間：9:00～18:00

所定労働時間：8時間

休憩時間：12:00～13:00（60分）

時間外労働：月3～10時間程度

※繁忙期に休日出勤した場合の勤務時間も、時間外労働時間に含まれます。

休暇・休日:

完全週休二日制（土・日）

◇サポート部門では毎月1日～10日が繁忙期となるため、10日を含む直前の土曜または日曜のいずれか1日が出勤日となる場合があります。その場合は、平日に必ず代休を取得していただきます。

◇毎月の所定労働時間・所定出勤日数・公休数が決まっているため、祝日が出勤日となる場合もあります（有給休暇を取得するスタッフも多くいます）。

◇有給休暇を取得しやすく、長期休暇の取得実績もあります。

年間休日：110日

有給休暇：入社6カ月経過後より取得可能

慶弔休暇あり

介護休暇あり

出産・育児休暇あり（取得実績あり）

勤務地:

会社情報：

• 従業員数：51名（東京本社、金沢オフィス、大阪オフィス）
• オフィス内禁煙

部署情報：

• ヘルプデスクは東京本社・金沢オフィスの2拠点で運営しています。拠点間での出張やリモート会議などを通じて、連携しながら業務に取り組んでいます。
• 20代～50代まで、男女ともに幅広い年代のスタッフが活躍しています。
• 転勤はありません。

在宅勤務：あり（受電業務が中心のため、月2回以下の実績）

アクセス:

各線「八丁堀駅」より徒歩3分

都営地下鉄浅草線「宝町駅」より徒歩7分

東京メトロ銀座線「京橋駅」より徒歩8分

各線「東京駅」より徒歩12分

給与:

月給制：222,000円～297,500円

◇想定年収：300万円～400万円（一般職～主任職）

◇経験・能力・年齢を考慮のうえ、決定いたします。

時間外手当：

（一般職）所定労働時間を超えた分は全額支給

（主任職）月給には月27～30時間分の固定残業代を含みます。固定残業時間を超えた分は別途全額支給します。

通勤手当あり

昇給：年1回（7月）

賞与：年2回（7月・12月）

待遇・福利厚生:

• ベネフィット・ステーション
• 時短勤務制度
• 社員持株会
• 退職金制度
• 確定拠出年金制度
• インフルエンザ予防接種費用の補助
• ノー残業デー（毎月第3水曜日）

ほか

その他:

スタッフの退職に伴い、新たに1名を募集しています。
入社後は3カ月間の基礎研修をご用意しているため、業界・職種未経験の方でも安心してスタートできます。
また、カスタマーサクセスやアウトバウンド対応の強化を進めており、新しい取り組みにも主体的に関わりながら、組織の成長に貢献していただけるポジションです。

【採用までの流れ】

履歴書・職務経歴書の送付先は応募後にご案内いたします。

・書類選考

・面接2回

1次：部課長面談
2次：役員面談

・採用結果のご連絡（最終面接後1週間程度）

雇用形態: 正社員

給与: 222,000円 - 297,500円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 170時間

通勤の可否:

• 東京都 中央区 八丁堀 (必須)