【グローバルCS（台湾担当）】急成長SaaSの台湾進出を推進！顧客サポート〜ローカライズまで一任

仕事概要

【業務内容】 当社プロダクト「アーキLink」の台湾市場向けカスタマーサクセス業務全般をお任せいたします。日本法人所属として、台湾現地顧客の導入支援から活用促進、プロダクトのローカライズまで幅広く担当していただくポジションです。 【オンボーディング領域】 ・顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など） ・操作トレーニング／導入キックオフ実施 ・活用ロードマップの提示と伴走支援 【グロース領域】 ・顧客の利用状況モニタリング・改善提案 ・利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行 ・顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案 【プロダクト改善／社内連携】 ・顧客の声を開発・PdMにフィードバック ・UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備 ・セールスやエンジニアとの連携 【CS体制・仕組みづくり】 ・KPI設計、オペレーションフローの構築 ・顧客対応の標準化／ナレッジ整備 ・チームマネジメント（志向に応じて）

必須スキル

※いずれも満たす方 ・台湾語ネイティブレベル以上 ・日本語ビジネスレベル以上 ・大卒以上 ・営業（法人・個人問わず／有形・無形問わず）、またはCSの経験3年以上 ・顧客の課題やニーズをヒアリングし、解決に向けた提案や運用サポートを行った経験 ・PCを用いた業務経験（Excel等の基本操作、ITツール・SaaSの利用に抵抗がない方）

歓迎スキル

・B2B SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業経験 ・データ加工・分析（Excel/スプレッドシート等）の経験 ・中国語（繁体字）が母語レベル、またはビジネスレベル以上の方 ・台湾のビジネス習慣・建設業界や市場への理解・知識をお持ちの方 ・台湾での在住・就労・留学等の実務・生活経験をお持ちの方

求める人物像

・「親切なサポート」にとどまらず、顧客の成果（LTV向上・業務効率化）にこだわり抜ける方 ・アナログな顧客に対してもリスペクトを持ち、目線に合わせて粘り強くコミュニケーションが取れる方 ・決まった運用をこなすだけでなく、仕組み化やオペレーション改善を楽しめる方 ・抽象的な課題から自ら仮説を立て、データや事実に基づいてアクションを実行できる方

応募概要

給与

年収：490万円〜700万円 #月給：350,000円〜 #みなし残業：有（45時間） #給与（月収）に含まれる基本給：258,900円〜 #給与（月収）に含まれる固定残業代：91,100円〜 #賞与・昇給：有（年2回）

勤務地

東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 20F #アクセス 東京メトロ日比谷線 六本木駅 徒歩1分 都営大江戸線 六本木駅 徒歩1分 東京メトロ千代田線 乃木坂駅 徒歩7分

雇用形態

正社員

勤務体系

8:30〜17:30 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（土・日・祝） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・介護休暇 ・振替休日

試用期間

有(3ヶ月)

福利厚生

・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・交通費支給（会社規定に基づき支給） ・営業交通費全額支給 ・出張手当あり

企業情報

企業名

株式会社Archi Village

設立年月

2022年2月3日

本社所在地

東京都港区芝公園3丁目1番22号 JMAビル 6F

支社所在地

・大阪営業所
大阪府大阪市中央区北浜3-2-25 京阪淀屋橋ビル 9F

事業内容

建設業界向けのソフトウェアサービス事業

資本金

12億1443万円(資本準備金、資本剰余金を含む)

従業員数

161名

企業サイトURL

https://archi-village.com/