COLLECTION SPECIALIST

Tanggung Jawab:

• Mengelola dan memonitor akun nasabah pada Middle End Bucket sesuai target dan ketentuan perusahaan.
• Melakukan analisis terhadap aging, riwayat pembayaran, outstanding, dan kondisi akun untuk menentukan strategi collection yang tepat.
• Melakukan follow-up kepada nasabah dan/atau koordinasi dengan tim Field Collection.
• Melakukan komunikasi dan negosiasi dengan nasabah untuk memperoleh komitmen pembayaran sesuai kebijakan perusahaan.
• Menentukan prioritas penanganan berdasarkan tingkat risiko, outstanding, dan potensi recovery.
• Berkoordinasi dengan Branch Collection Head, Field Collection, dan unit terkait dalam penyelesaian akun.
• Melakukan eskalasi terhadap akun yang membutuhkan penanganan lebih lanjut sesuai prosedur.
• Memastikan seluruh aktivitas collection dan perkembangan account terdokumentasi dengan baik pada sistem.
• Melakukan monitoring terhadap perkembangan bucket, recovery, outstanding, dan penyelesaian account.
• Menyusun laporan dan memberikan insight terkait performa Middle End Bucket serta kendala yang ditemukan.
• Memberikan rekomendasi perbaikan strategi collection untuk meningkatkan efektivitas recovery.
• Memastikan seluruh aktivitas collection dilakukan sesuai SOP, kebijakan perusahaan, dan ketentuan yang berlaku.

Persyaratan:

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
• Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Collection Specialist (Middle End Bucket Specialist) atau posisi sejenis di industri pembiayaan
• Bersedia bekerja di lapangan
• Memiliki SIM A/C aktif
• Keterampilan komunikasi dan negosiasi yang baik
• Keahlian dalam menggunakan sistem manajemen collection atau tools untuk analisis
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan perhatian tinggi terhadap detail dan organisasi yang baik.