Consultant Ops Expert Kubernetes / Team Lead Support

Contexte et objectif de la mission

Dans le cadre de l'exploitation et du support de plusieurs produits basés sur des infrastructures Kubernetes, la mission consiste à intervenir comme consultant Ops senior, avec un double rôle d'expert technique et de manager opérationnel. Les produits concernés sont des APIs LLM as a Service exposées à des utilisateurs internes et/ou externes, avec de fortes exigences de disponibilité et de fiabilité. Le consultant encadrera une équipe de 5 personnes basée en Inde, en charge du support de ces produits, et sera garant de la qualité de service en production.

Mission principale

Volet technique (Run & Support)
• Garantir la stabilité, la performance et la disponibilité des environnements Kubernetes en production
• Administrer et faire évoluer des configurations Kubernetes sur mesure, sans dépendance à des solutions managées ou prépackagées
• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes : troubleshooting réseau, scheduling, ressources, RBAC
• Intervenir sur les composants cœur de Kubernetes : configuration des clusters, gestion des CRDs, networking (CNI), stockage persistant, ingress/controllers
• Mettre en place et améliorer les pratiques de monitoring, d'alerting et d'observabilité de la plateforme
• Contribuer ponctuellement à des activités de build/CI-CD selon la disponibilité, sans que cela constitue la priorité du rôle

Volet management
• Encadrer et animer une équipe de 5 personnes en Inde dédiée au support des produits
• Organiser la charge de travail, prioriser les incidents et garantir le respect des SLAs
• Assurer la montée en compétence de l'équipe sur les sujets Kubernetes
• Être l'interlocuteur principal entre l'équipe support et les autres parties prenantes : produit, architecture, clients internes
• Mettre en place des rituels de pilotage : reporting, points d'équipe, post-mortems d'incidents

Environnement technique
• Kubernetes : administration avancée, configuration fine, troubleshooting de niveau expert
• Conteneurisation : Docker ou équivalent
• Monitoring / observabilité : Prometheus, Grafana ou équivalents
• Infrastructure as code appréciée : Helm, Terraform
• Connaissance des architectures API / LLM as a Service appréciée

Profil recherché
• Expertise confirmée et approfondie de Kubernetes, au-delà de l'usage standard, avec capacité à modifier des configurations complexes et à adapter le comportement du cluster sans solution prépackagée
• Expérience significative en environnement de production critique, en run & support et gestion d'incidents
• Expérience managériale avérée, idéalement à la tête d'une équipe technique
• Excellent niveau d'anglais, écrit et oral, indispensable
• Expérience confirmée de collaboration avec des équipes basées en Inde : gestion interculturelle, décalage horaire, modes de communication
• Appétence pour les sujets IA/LLM appréciée, sans être un prérequis technique
• Capacité à équilibrer rigueur opérationnelle et leadership d'équipe