Consultant senior en conduite du changement

Un grand groupe international de l’assurance poursuit la transformation de son organisation et de son modèle opérationnel, notamment pour intégrer l’IA dans les métiers. Ces programmes sont accompagnés par un centre d’excellence Agile & Change, chargé de définir une méthode commune à l’ensemble des pays et des fonctions.

Vous rejoignez ce centre d’excellence pour piloter la conduite du changement, du diagnostic d’impacts jusqu’à l’adoption mesurée. Vous accompagnez les populations concernées et donnez aux sponsors les moyens de porter la transformation.

Vos interlocuteurs sont les directeurs de programme, les N-1 du comité exécutif et le board, ainsi que les managers et les équipes opérationnelles. Le client attend une expérience concrète de mise en œuvre, avec des livrables directement utilisables et des résultats visibles sur le terrain.

Missions

• Définir et piloter la stratégie de conduite du changement de chaque initiative : objectifs, jalons, gouvernance et responsabilités des sponsors et des ambassadeurs.

• Réaliser les analyses d’impacts par population sur les processus, les rôles, les outils et les compétences ; cartographier les parties prenantes.

• Évaluer la maturité au changement, identifier les risques d’adoption et construire les plans d’action associés.

• Élaborer les plans de communication, d’engagement et d’adoption, puis produire les supports nécessaires à leur mise en œuvre.

• Accompagner les managers et les sponsors dans leur rôle, concevoir leurs kits d’accompagnement et animer les réseaux d’ambassadeurs.

• Identifier les résistances, mettre en place des actions adaptées et suivre l’évolution des comportements.

• Accompagner l’adoption de nouveaux outils digitaux et de cas d’usage IA dans les équipes métier.

• Construire et suivre les indicateurs d’adoption, d’engagement et de valeur de la transformation ; assurer le reporting aux instances de pilotage.

• Concevoir et animer des ateliers à fort enjeu : séminaires de direction, sessions d’alignement entre fonctions et événements de lancement.

• Enrichir les méthodes du centre d’excellence à partir des retours terrain : playbooks, modèles de livrables et guides de conduite du changement.

Profil recherché

Vous disposez d’au moins 8 ans d’expérience terrain sur des programmes de transformation, avec une expertise confirmée en conduite du changement organisationnel et en évolution des modèles opérationnels. Vous avez accompagné des transformations dans un environnement international et savez adapter la démarche aux populations concernées.

Vous maîtrisez l’analyse d’impacts, la mobilisation des sponsors et le suivi de l’adoption. Vous savez mener une démarche complète, produire les supports et accompagner leur déploiement au quotidien.

Vous êtes à l’aise dans les échanges avec le top management comme avec les équipes opérationnelles. Vous savez challenger les décisions, faire converger des parties prenantes aux attentes différentes et présenter des recommandations étayées.

Une expérience dans l’assurance ou les services financiers est appréciée. La connaissance des environnements Agile constitue un atout pour intervenir sur les programmes du centre d’excellence.

Outils et environnement

Maîtrise des frameworks de conduite du changement de type ADKAR, Kotter ou Prosci. PowerPoint avancé pour les supports de direction et de communication, Excel avancé pour les analyses d’impacts et le suivi des indicateurs.

Utilisation quotidienne d’outils d’IA générative.

Conditions de travail

Mission au sein du centre d’excellence Agile & Change d’un grand groupe international de l’assurance, sur des programmes globaux de transformation. Le rôle implique un accompagnement terrain des équipes et des échanges réguliers avec les instances de direction.

Anglais courant à l’écrit et à l’oral exigé, utilisé quotidiennement.