Consultant Support N2

🎯 Contexte

Nous accompagnons un acteur international du secteur des boissons alcoolisées dans la maintenance et l’évolution d’une plateforme digitale stratégique.

Dans ce cadre, nous recherchons un consultant Support N2 pour intervenir sur le run applicatif, en lien avec les équipes métiers, le support niveau 1 et les équipes de développement.

🧩 Rôle du Support N2

Le consultant Support N2 intervient comme expert technique et fonctionnel de la plateforme, en assurant le lien entre :

• le support utilisateur (N1)

• les équipes techniques (N3)

👉 Son objectif : diagnostiquer, résoudre et améliorer la gestion des incidents et anomalies.

🔧 Responsabilités principales

🛠️ Gestion des incidents

• Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1

• Analyser et qualifier les incidents (fonctionnels / techniques)

• Prioriser selon l’impact et l’urgence

• Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes

🔍 Diagnostic & troubleshooting

• Réaliser des analyses techniques approfondies :

  • logs applicatifs

  • requêtes API

  • base de données

• Identifier les causes racines des incidents

• Proposer et mettre en œuvre des solutions correctives

📊 Monitoring & observabilité

• Surveiller le bon fonctionnement de la plateforme via les outils de monitoring

• Analyser les alertes et incidents remontés automatiquement

• Identifier de manière proactive les anomalies

🔄 Amélioration continue

• Documenter les incidents et solutions dans la base de connaissance

• Contribuer à la réduction des incidents récurrents

• Proposer des améliorations techniques et fonctionnelles

🤝 Collaboration transverse

• Travailler en étroite collaboration avec :

  • équipes support N1

  • équipes de développement (N3)

  • équipes IT (infra, data, intégration)

• Assurer un bon suivi des tickets et une communication claire

🧠 Compétences techniques requises

💻 Stack & outils

• Bonne maîtrise de :

  • JavaScript / TypeScript

  • Node.js

  • APIs REST

• Connaissances solides en :

  • SQL (PostgreSQL ou équivalent)

  • analyse de logs et debugging

• Familiarité avec :

  • environnements cloud (idéalement Azure)

  • outils de monitoring (APM, logs, alerting)

🏗️ Architecture & systèmes

• Compréhension des architectures modernes :

  • applications modulaires

  • systèmes distribués

  • intégration avec systèmes tiers (API, ERP…)

🧩 Compétences fonctionnelles

• Capacité à comprendre des workflows métiers complexes

• Analyse des impacts fonctionnels d’un incident

• Aisance dans l’investigation sur des sujets transverses

🤝 Soft skills

• Esprit analytique et rigoureux

• Autonomie dans la résolution de problèmes

• Bonne communication (tech & non-tech)

• Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle

• Esprit d’équipe

🚀 Environnement technique (indicatif)

• Frontend : framework JS moderne

• Backend : Node.js / TypeScript

• Base de données : PostgreSQL

• Cloud : Azure

• Monitoring : outils APM & logs

📈 Objectifs du poste

• Assurer la stabilité et la disponibilité de la plateforme

• Réduire les délais de résolution des incidents

• Améliorer la qualité globale du produit

• Contribuer à une meilleure expérience utilisateur

🧾 Positionnement

• Rôle : Support N2

• Interaction directe avec :

  • support N1

  • équipes de développement (N3)