Consultor cirúrgico

Sumário:

Atender os pacientes cirúrgicos da clínica, a fim de lhe orientar, instruir e definir, junto ao paciente, toda a sua programação cirúrgica, sempre de acordo com o indicado pelo médico assistente. Buscando sempre identificar as necessidades dos pacientes com o objetivo de superar as suas expectativas e gerar o encantamento.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento e orientação aos pacientes no pré e pós-operatório, garantindo entendimento das recomendações médicas, uso correto de medicamentos(colírios) e preparo cirúrgico;
• Garantir o cumprimento do processo de indicação, acompanhando todas as etapas da jornada do paciente no Qvis;
• Acompanhar o status das cirurgias por meio das requisições médicas, assegurando alinhamento entre equipe médica, paciente e setores envolvidos;
• Garantir que o cálculo de lente intraocular seja realizado pelo médico responsável dentro do prazo necessário para programação cirúrgica;
• Informar e registrar corretamente a lente escolhida pelo paciente, garantindo que a farmácia tenha ciência para separação e preparo do material cirúrgico;
• Solicitar ao médico responsável substituição de material ou lentes em casos de indisponibilidade de estoque;
• Elaborar orçamentos cirúrgicos para pacientes particulares e convênios, prestando esclarecimentos financeiros e operacionais quando necessário;
• Realizar captação e acompanhamento de pacientes em negociação, incluindo resgate de pacientes, tratativas de pendências e conversão cirúrgica;
• Buscar desempenho satisfatório nos indicadores de conversão cirúrgica e adesão de lentes premium, através de acompanhamento consultivo, esclarecimento ao paciente e condução adequada de jornada cirúrgica;
• Efetuar agendamento, confirmação e remarcações de cirurgias, garantindo organização e otimização da agenda cirúrgica;
• Realizar atendimento telefônico, via wattsapp e demais canais de comunicação com parentes;
• Receber pagamento, realizar lançamentos financeiros e efetuar fechamento de caixa cirúrgico conforme processos internos;
• Organizar, controlar e atualizar documentos, prontuários, planilhas e arquivos relacionados ao setor cirúrgico:
• Alimentar e acompanhar planilhas de controle e indicadores do setor;
• Gerenciar e atualizar informações no sistema Qvis;
• Auxiliar no treinamento e integração de novos colaboradores do setor.

Habilidades e Atitudes:

• Dicção Eficaz
• Responsabilidade
• Iniciativa
• Organização
• Agilidade
• Pontualidade